整理些话丢在最前面，那些骂我的评论和私信请继续。离开快递这个行业挺久了，现在回想一下，开心的事儿有，但是更多的还是负面情绪，有些甚至改变了我的三观。和候选人沟通的时候会听到他们对公司或者客户的吐槽，有些也会很奇葩，让人三观尽毁。但是目前为止，包括客服、催收员这类职位我没有见过任何职业会像快递员这个职位抱怨密度这么高的。每一天，快递员们送货回来扫票，口中总会有那么一两个S AC/2：拿走件说没收到的；让放在某某地点自己不取丢了的；已经签收了不想再付运费让快递员改拒收的；买代收货款货物贪小便宜，不听劝，付钱签收以后又后悔的；联合发件人诈骗的，动不动不在家让固定时间送的。为啥快递员要骂呢？因为这些本身跟站点和快递员没关系的事情，却要快递员来承担损失。
有几个问题说一下：
1.常规的快递员和京东、天猫、苏宁这种快递是有本质区别的。后三种或类似的快递员是签劳务合同的，属于对应企业的员工，有底薪、保险等。传统快递属于承包制，那几年，呵呵。当然，顺丰不一样，顺丰也是自家员工，有保险，当然也有更高的要求和规定，不然也不会出现送货上门碰到女性穿透明睡衣，就因为睁着眼睛就被投诉这种情况存在了。
2.最重要的，底下一堆人在说的：「我付快递费了」你付给谁了呢？给快递公司了？搞笑呢？快递公司给你发票了么？有义务给你发票么--？付快递费的寄件人，收快递费的发件方。有些人又要BB了：我买东西的时候给的钱里包含运费了。长点心吧，快递费是商家的成本，商家收你的钱是货物价格。至于这个钱收到了，商家是拿去进货了，还是交房租了，还是买房子买车了关你P事儿。And，你的钱给了商家作为购买货物的资金，商家是掏钱给快递邮寄还是自己开车给你送，甚至是黑了你的钱，跟快递有啥关系？ 就算卖家拿着你的钱付了运费就等于你交的运费了--？那他其他的成本，用的电你是不是也要电一下？冲厕所的水你也来一口？给老婆买东西获得的奖励你也分享下？来，抬头看看窗外，大马路还有你出的税钱呢，你撬一块搬走我看看？
3.有些人说那我是和商家沟通好额外付出运费的，你跟商家有约定，商家为了保证和你的约定是要和快递公司签合同或要约。
那么到了派送方这如果货物超出了派送范围，你是应该对着快递员喷：我付了运费? 借用底下那个 光头都要用黄金涂 的一句话：矛盾对象都没找对好吗？！
找和你有合同、买卖事实的卖家去呀。
我派件快递员收你一分钱了么？我挣一块钱追溯也是追溯到发件公司，发件公司挣的钱是发件人给的，我管你发件人的钱是哪来的？
底下那帮喊着付了钱的人，是在TB上没见过包邮吗？没见过9.9和0元购吗？私信骂我的人，快递和跑腿都分不清楚就乱汪的人，我踩你们肾了？
曾经给客户送过一件60公斤的大货 打着木架子 快递车顶上2个人都不好搬上去。给客户打电话是否方便开车过来 直接拆了架子验货带走。
客户回：我付了运费。 OK，那送。答：行吧，那您到时候找人帮我搬下，顺便验货。
客户：我着急要，但是今天不在，明天早晨7点半前你给我送过来。Woc？我们7点半在分拣点分货。
答：7点半可能过不去，您看别的时间段可以吗。
客户：我付了运费。明天就着急用，balabalabala。
答：那今天单位没人吗？
OS：客户不在，想问下是否有人可以帮她验货代签。
客户：我在但是我很忙，顾不上。
OS：WTF WocNNNNNNN
答：好的，我尽量7点半给您送过去，请拿好身份证验货签字。
客户：嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟。。。
（第二天，某大院内培训机构，7点20）
您好，我到了。
客户：不是说好7点半么，我还没到，3楼，你直接送上去就行。
OS：？？？？？？？？你是不是有什么大病。
答：货物太重，我一个人别说送上3楼，我想从车顶卸下来都不行，您给找几个人，过来帮忙搬下吧。
客户：我付了运费，你就应该给我送上去。
答：您的运费给谁了我不知道，我就挣1块，而且我没说不送，我是搬，不，动。客户：你们这真麻烦，我运费都给淘宝了，你们这和物流有啥区别。
OS：有点火了，答：物流只送到集散中心，需要您自己开车30公里去取（我们这物流、快递集中在2个物流园区）。
客户：我付运费了（其他对话我可能没法100%还原，这句话这位女士跟我絮叨了不下20遍，她的样子和声音我都忘了，但是这个语调这8年来在我脑子里随叫随到）。
答：您要不跟卖家联系下吧，我是真没那么大劲给您搬下来，摔坏了就更麻烦了。
客户：我付运费了*&……&*……
答：&*……*&……&
客户：我付运费了*&……&*……
答：&*……*&……&
客户：我付运费了*&……&*……
答：&*……*&……&
客户：我付运费了*&……&*……
答：&*……*&……&
客户：你们快递就这样？我投诉你（或者我告你去，就这个意思）。
答：行，那我拉回去了，超过三天不取我帮您拒收（那时候赶上了快递行业兴旺的尾巴，这个件超大超重，可以联系发件公司不派送，要么加派费要么自提，后面就不行了，给不给钱都要送。后续就引出了浙江某公司大量发出20KG+的石头，品名：剃须刀，不派送追责丢失，应该是定价450-900米/块）。
客户：行了，你上楼找人吧。
答：楼上办公室太多，我也不知道找谁，还是您打电话吧。
客户：嘟嘟嘟嘟嘟嘟
（10分钟后）下来俩姑娘，真正意义上的俩姑娘，拎桶纯净水都费劲那种。
60KG，我搬的，木架子，我拆的，三楼，我上的，报酬：1块。
小插曲：最终货物为金属材质不知道干什么的台子，验货的时候收件人来了，但是看到货之后就躲的远远地，我请她过来拿身份证本人签字。
客户：从来也没要过身份证。
答：大货需要验货签收，请签字。
PS：不要小看了这个签字，这种客户万一拿回去磕磕碰碰或者货有问题后面再推到快递头上要求赔款或者拒收退回都是我的责任。
不要跟我扯什么买重物对快递员是否道德，挣着你块八毛的钱还要我接受你自上而下的「道德」抚慰？就因为你认为你买东西给快递员提供了岗位，就可以站在道德的制高点了？谁给了你高高在上的优越感？上帝亲口跟你说的？
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突然多了这么多评论有点懵 也没想到戾气这么重
有几个点统一回复下：
1.曾经的我不是小哥，是网点负责人。虽然我也送货，但是数量不多，剩下的时间要接电话，内容包含催件、询问、投诉等以及回复网内留言、交互，内容包括破损、遗失、退回、追回、延迟送。但是，大件一般都是我送。因为快递员车拉不下，以前快递车普遍都是小三轮电动车，大货无法入箱，只能绑在车顶。第一是占用空间，第二是重心不稳可能会翻车，第三快递员派件是有顺序的不存在客户要求几点送或者优先送就可以安排，时间够用电也不够。
2.可能有人不理解，但是这个事儿发生的时候我从总部结算的派费是1元/件，1年后涨到了1.2元/件，而我给快递员结算的派费也是1元/件。我的主要收入来源在于收件和自己派件的派费。而总公司对于我们发出快件的收费为2.6元/件（包含面单）+中转费。中转费省外3-7元不等，偏远另算。
3.快递行业由三通一达变为四通一达这个区间春笋一样冒出很多新兴快递，以低价抢占市场份额，同时提高派费抢占熟练快递员。然后，吸引了大量基础岗位员工入驻快递行业，接着他们就倒闭了。剩下三通一达+百世组成四通一达外加一些小快递苟延残喘。同时运费价格也因为恶性竞争被一压到底。
4.有人说嫌工资低别干啊，的确国内最不缺的就是底层劳动力，低竞争性使得这个庞大群体并没有太多的职位选择性。评论的诸位可以这么想，如果你们处在一个可替代性巨高，对个人要求极低的职位上，就算收入低，你敢轻易换工作？
5.有人说找错了矛盾对象，明明是快递公司和我的问题，客户没有错。emm派费低本来就是快递公司压榨底层快递员的结果，但是咱们讨论的问题好像是客户让快递小哥搬重物这个问题吧？我只是在阐述简单的事实，讲的是现实事件而不是艺术创作。那位只会说「我付过运费了」的女士，在我看来就是不道德的，不道德的，不道德的，重要事情说三遍，她不光没道德，还ShK。可以7点半后送过去让我7点半前过去，可以找男士过来帮忙非要找女的（别质疑，他们是家培训机构，里面有几个男老师，甚至还有教散打和跆拳道的），验完货还不想签字（跟她要身份证还有个原因就是她让那俩姑娘签字，自己在旁边看而且还让签她的名字，真出了问题甩起锅来她不要太爽，非收件人本人签收件人名字）。
6.有人举例说快递员不把轮椅送上楼，被问知道为什么买轮椅。什么时候个例可以代替整体了呢。人呐，都是社会动物，有益于自己的就是理所当然，不利于自己的恨不得赶尽杀绝。
7.我曾经给聋哑人送过货，光发短信就发了半个小时。我曾经送重物碰到老年人，不用别人提要求直接送上5楼。我送货路上扶过摔倒的老人，两次。我曾经连续一年送货上楼，见证了一个姑娘从怀孕到孩子出生。我曾经半夜开车送500公斤花土上门，六楼搬了20趟，因为他家白天只有女主人；我和男主人一起搬货，就因为他说如果我帮忙搬需要收费他们可以自己搬，最后一盒烟我都不好意思收。我协助过烟草局，配合警察派送疑似毒品，给国安帮过忙。帮过外地人找陷在传销里的家人。给别人打过110、120。然后我算个坏人么--？至少也是个不好不坏的普通人吧？我是智商低到什么程度还是三观烂到什么样才会搞不清楚派费低的原因在于快递公司？有必要戾气这么重么。
法律和规章制度，与道德无关。法律还可以作为道德的底线，而有些规则就是违反道德的。快递员挣1块钱也好、5毛钱也罢，是与消费者无关。他的死活都跟你没关系。也不需要你去同情他挣得少，我只是针对题主的问题举了众多不道德客户中的一个例子，并没有针对在座任何人，如果有人感觉被针对的那我针对的就是你。最后亲切的问候一句，我踩你肾了--?
你们继续骂，我继续写。不是花钱了就是上帝，也可能是该去见....
一快递员老A。老A性格有点虎，但是送件很仔细。我接到总部投诉，内容：不派送上门，客户投诉派件员A态度不好。我：喂，XX园有个投诉不派送什么情况？
A：她投诉了？要点脸不？
我：咋了？
A：我给她打电话，她说让放超市。刚给我打电话，说超市没有。
我：丢了？
A：我回去找了，就在超市，老板说她就没取。我给她打电话说了，她说那就放超市就行了。
我：那态度问题咋回事儿。
A：我问她谁过来取的没找到，她说邻居，我问老板了老板说就没人来取，她就急了。
我：好的，我处理。
PS：投诉要给收件人电话回访。
我：您好，某某女士吗？我是X通快递，这边收到您一个投诉，说有一个件没收到是吗？
客户：对，你给我放哪了？
我：您不是让快递员放在超市了吗？
客户:我让人过去取了就没有，丢了你得给我赔，我那东西可重要了，再有你那快递员搞不清楚情况别乱说（快递员问超市老板，老板说她胡扯没人取过让她听见了）。
我：快递员已经看过了，东西还在超市，您啥时候能取。
客户：等会我让人去取，我在外地。
我：您要是不在家，先放我们店里什么时候您回来什么时候送，您大约几天回来。
客户：行吧，5天左右。
我：快件如果三天没派送出去要被退回，那我给您扫一个代签收，您回来联系我，这边投诉我回复下您收到了，快递员那边我批评他以后注意说话态度。
客户：好的，你给我放好了。
货取回来，代签，放好。第二天再次被投诉：货没收到。OS：4ac/2吧。
快递员B：性格，蔫但是有心眼。
接到投诉：签收未收到。
我：X天有个件，签收没收到。XX小区XX号楼。
B：姓王？
我：啊对对对
B:我送的他手里了，是个扁东西，麻袋装的……&*……（细节描述）
我：您好，请问王先生吗。我是X通快递，这边接到您有个件签收未收到是吗。
王：对。
我：这边快递员给您送过了呀，是个麻袋装的扁东西……&*……（细节描述）。
王：没有我没取过。
我：某天，某时，您下来取的。
王：对，那天的我取到了，但是里面鱼篓是坏的，我已经找X通快递寄回去了，卖家说给我补发，但是TB这显示我签收了，可是我没有收到新的。
我：这个签收是您之前收到那件货的单号，再寄过来肯定要有新单号，跟您签收这个没关系。
王：那跟我没关系，你找卖家去。
我：但是您投诉的这个快递单号您的确是收到了，您这样投诉快递员会罚款。
王：东西我没收到，你们给签收了，不投诉你投诉谁。
我：那您说换回来的货如果单号和您TB上显示的不一样我是给您还是不给您呢。
王：我的货你凭啥不给我。
我：所以说这个货您已经收到了，但是换货卖家是要换单号给您发过来的，跟这件货就没关系了。
王：......那我要是收不到怎么办。
我：（）*&（）*
王：&……&）&*（）
我：*&……&*
王：（）*&*（）&**
十分钟后我崩溃：您这东西多少钱。
王：45。
我：我先把钱给您，换货回来您把钱退我可以么。
王：行。
OK，给钱，确认收到货物，投诉无效。过了几天，货到了。王：我买别的了，这个不要了。
有后续：后面又来了他一件货，我家老B送货请老王提供身份证。老王不给，后来要求B跟他上楼拿，开门后拿出个棍子：我C A O N M MMMM&**（）……&……&* 你给不给LZ，要你MLG AC/2的身份证，LZ不签字，你%…）找Si，*（）&*……*&……*&（）… … 。然后B给我带回来签字的底单和照片。我：你咋这么牛B。B：我说，来你打，你打我我就躺下，辞了职我天天堵你。
So 对付恶心人就要用狠办法
快递员Z，跟我最久的兄弟。性格:善良到傻，我离开很久了他还陷在这个行业中。我快递生涯第一次差点打起来、第一次报警都是给了他。
某日上午接到Z一个本地总部投诉，快递员不派送，违规扫描问题件。Z派送的区域中的一个老旧小区。问Z什么情况，答两日拨打电话不同，准备退回。尝试用店内电话拨打，无鸣音，滴一声后挂断。这种一般是电话设置无法接通，地址仅留XX家属院。给发件公司留言，核实信息，无回复退回并给总部回电告知情况。
下午总部来电，客户再次致电总部称未接到任何电话，且自己电话畅通，并告知客户骂人了，尽快处理。巧的是发件公司回复留言：改电话号码。
给客户新号致电：您好我是X通快递，这边接到您的投诉，这件快递已经给您派送两天了，您的电话一直打不通。
客户：根本就没给我打过电话！别人能打通你们打不通！你们干啥吃的！我认识你们公司老Y（大BOSS）！立刻给我送过来。（中间含妈量一般般）
妥，带上快递和快递员直奔XX家属院。这个时候我还认为客户只是脾气比较急，因为声音较大，但是没有特别多的脏话。到地方Z说新号码也打不通。我：？？！！我打也不通，两个号码一样都是，滴一声通话结束。两个人三个手机，换着打他两个号10分钟，就是不通。
正在此时，总部来电：客户又投诉了，你们干啥呢？血一瞬间上脑门，这个家属院一共两栋楼。我直接回归原始联络工具：嗓子。喊收件人名字半分钟左右，一个板寸脑袋从楼上伸出来：作啥呢?嚷嚷啥呢？回嚷：你是XXX?有你快递。找到单元门开始蹲守。
5分钟，客户下楼：板寸，光膀子，花臂，贼瘦（过了很长时间我才明白瘦成这样意味着啥）。我递过快递：你电话打不通，两个都打不通。客户：*&……&*%（）&*（）&*……*&……&**&都是方言骂人的话。那会太年轻，于是回骂加让他签字。于是我俩就在单元门口骂了有10多分钟，互喷了一脸吐沫，以他用胸口顶我被我一下子撞回去为结束。他开始往楼上走，我追，他骂，我回骂，应该是快到他家楼层了，客户越来越激动，先是作势要踹我，又装着用8848砸我，再来威胁：你是想和LZ回家么？LZ剁了你。 我当时头脑发热，也不知道自己想干啥，反正不能就这么走了。结果这孙子一句话我直接怂了，瞬间就怂：你再不走我投诉XX局。瞬间清醒，我认怂，因为通话有录音，但是现场吵架我可没录着。客户瞬间找回主动权，我投诉你*&……*&……&*（这段含妈量极低，后来我想他也怂了，要么他怕我认他家门，要么就是有啥绝对不能让我看见的）。我扭头就走，等过一天，没接到投诉，事情完结~ 再没见过这货的件。
