樊登的名著【可复制的领导力】，分析了情绪管理。
樊登认为，在领导力沟通中，如遇艰难谈话，对方有时情绪会失控。此时不要安抚他，没有用。有效的方式是反映情绪，让对方认识到自己的情绪状况。想办法让对方说是或点头。也就是说，此时要认同对方的情绪（不等于认同对方的观点）。情绪不对，沟通白费。我理解你的情绪，你压力非常大。
我去年在北京读书会天津南开读书会（天津深度读书会稍晚进行）深度解读过名著【非暴力沟通】，马歇尔·卢森堡认为，如果对方有情绪，一是让对方把情绪发泄出来，二是关注对方情绪背后的需求，三是换一个沟通氛围或沟通环境。最重要的是给对方反馈，这种反馈一定要注意表达方式，千万不要暗含批评或讽刺，例如，不要说，你为什么会有那种感觉？而要说，你很沮丧？想得到肯定？
