坐柜台的工作其实是最能反应一个人的潜质。
我也是服务行业，有服务柜台，负责业务受理和服务。我也是从基层员工一步步走上领导岗位的。我在走上领导岗位后，也经常到柜台巡视，看看柜员是否有特殊的表现。如实地说，优秀和平庸在一个岗位干久了自然就分化出来。
评价柜台的指标我认为有四个方面
1、基本素质：考勤、卫生、仪容仪表、培训学习、系统操作等等
2、业务技能：能否快速处理客户业务受理，能否快速解决客户需求，能否正确处理客户异议。
3、服务质量：对待客户是真心服务，还是仅仅是被动受理，能否主动解决客户潜在的诉求或需求。
4、营销组织：厅内的活动布置、厅外的活动组织，这是店长的潜质，也是区别柜员的分界线。
所以，我对于你10年仍然做柜员没有任何提升表示还要从自身反省。毕竟领导不是都瞎的。
我遇到多个入司工作2年的柜员直接提升为店长的，而干了四五年柜员却仍然原地踏步的。
工作准备阶段的细致安排，事中阶段的主动积极实施，时候的认真复盘总结都是快速提升的职场经验。
希望对你有帮助吧！~
