这是一家什么样的店呢？它主推的服务可以理解成养生按摩的一种，养生按摩这几个字，你一听到肯定脑中就有画面。这个行业已经太古老太传统了，几乎没有什么创新空间。
但这家疗愈中心有它有趣的地方。它往自己的核心服务前后端各加了一个东西：
在前端，它加上了心理咨询。
在后端，加上了冥想，而且线上和线下都有。
这样一来，它的一个大满贯式的服务流程是这样的：客人可以先跟心理咨询师聊天，谈一谈自己心理上、生理上有什么不舒服，聊聊自己有什么心事，有什么不开心，或者干脆随便谈天说地。然后咨询师根据你的情况，给规划一个有大概侧重的按摩方案，然后客人去接受按摩服务。按摩完后，你愿意走就走，不着急走呢，店里再给你一个环境很考究的冥想空间，布置的沙滩流水，耳边听到的是雨滴海浪。你可以被冥想师带着冥想，也可以自己窝起来发呆，也可以刷手机，小吃、水果和茶饮都给你备着，免费的。当然，你还可以拉着你的按摩师再聊一会儿。
这样一听，你肯定马上会想，这不就是一个东北洗浴中心吗？我一开始也这么想的。但它跟洗浴中心还有一个最明显的区别：它的收费点做得非常少、非常轻。
你想，你去一个传统的洗浴中心是为了休闲，为了获得松弛感，但你置身其中不太可能获得真正的松弛。你想要喝一杯茶，得扫码付个70块；想要捏捏脚，再付300块。始终有东西在提醒你说，这是一个消费场所，你得保持交易的警觉。现在温泉和洗浴中心们也都意识到这个问题了，所以现在都是让你先刷手环，出了门再结账。
而这个疗愈中心只在你一进门的时候在核心服务上收费，收得还挺贵。但一旦付完进入了服务流，就再没有付费点了，你就被拉进了一个时刻在展示关怀的纯服务流。
在这样的氛围里面，一个敏感的人，会快速获得这么几种感受：
松弛感，你不用设防，不用时刻准备消费了；
安全感，所有人都会对你提供适度的关怀；
想独处，你可以自己呆着；
想说话，有人认真听还给建设性的建议；
想听别人说话，按摩师也能够根据你的情况，滔滔不绝地给你讲个性化的养生建议。
这个过程里，是只有按摩服务提供了疗愈吗？不是，是整个流程都在输出疗愈和修复。
这些吸引人的消费目的地，要么给人创造了良好感受，要么给人创造了意义，要么帮助人们逃离了当下的苟且。
而其中关于获取良好感受这件事，一般意义上女性的需求做个SPA，做个美容，做个头发，泡个温泉，或者找闺蜜喝茶聊个天，这在以前经常发生。
但这里面大多数传统的线下消费项目，做的都是重功能、轻情绪的功能类服务。你提供功能服务，会自然暗示用户去关注目标和变化。刘秋香想出门做个光子嫩肤，光是心理建设就得做两三天，上网查攻略再两三天，到处看那个技师的手艺好，哪一代的机器更成熟。还要评估做完之后有多痛、改变明不明显、影不影响上班、能保持多久等等。
跟功能类服务相对的是什么？情绪类服务。拿养生按摩来说，你对它的功能预期不会那么强。你可以相信它改变了你一些什么，也可以相信它什么也没有改变，你的心理成本很低。
它并不是一个带聊天的养生服务，而是一个带养生的聊天服务。
你明白这两句话的区别么？
在这个疗愈中心的服务流程里，甚至都用不到心理咨询服务，光是按摩师愿意用心地陪着聊聊天，这个动作作为附加环节夹在养生按摩的服务流程里，就完全不会抵触。所以真正愿意买单的并不是养生按摩提供给人的疗愈，而是聊天服务提供的疗愈。
这家店的业态很有趣，它可能以为自己卖的是新派养生服务，但我更愿意认为，它卖给了用户一个充满包容感的情绪空间。虽然这都未必是这家店的初始目的，但我感觉它摸到了一条路，来回答一个问题。
这个问题，叫：人们愿意把时间花在什么样的物理空间里，而且还愿意复购？
我们去看的消费已经不单单停留在情绪产品，而是往情绪类服务上去了。人们越来越愿意花钱购买美好感受，在以前这些美好感受还需要附着在某一个实体产品身上，作为产品的情绪价值部分来被客人购买。但现在，情绪价值已经可以脱离于实体，附着在某个空间里作为可以收费的独立服务模式存在了。
