編輯 | 易每
出品 | 深度美業
「 當你發現一只蟑螂的時候，在你看不見的地方那就到處都是了。」
近期，深度美業報道了多篇關於「醫美拼房劇本殺」的報道，類似新聞大多出現在湖南長沙，但是今天我們討論的主角卻是在超一線城市上海。
最近，上海的沈女士向瀟湘晨報的晨影片欄目投訴稱，她在8月底於一家光顧了近三年的美容院接受護膚服務期間，遭遇了醫美推銷人員的欺詐。一位美容師與另一家醫療美容機構合謀，透過設計一場拼房的劇本，誘騙她到該機構消費，金額超過10萬元。
消費後的第二天，沈女士開始懷疑事情的真相，她透過互聯網搜尋得知，該醫療美容機構已經收到了許多類似的投訴。她立即向警方報案。然而，在與機構協商後，對方只同意退還她未完成專案的款項。沈女士希望舉報該機構的誘導消費行為，但由於缺乏證據，她感到束手無策。「雖然全額退款的可能性不大，但我還是希望能得到一個更合理的退款方案。」
圖源：極目新聞
美容院的忠實顧客
9月24日，瀟湘晨報的記者就此事聯系了沈女士長期光顧的美容院，該店的工作人員表示，他們對提到的醫療美容機構一無所知，並且否認了有關安排醫美推銷人員誘導消費的行為。隨後，記者多次嘗試聯系該醫療美容機構，但電話始終未能接通。
黃浦區市場監督管理局的一名工作人員向瀟湘晨報的記者透露，他們已經收到了多起涉及該醫療美容機構誘導消費的投訴。工作人員表示，他們將記錄記者提供的反饋，並安排相關工作人員對此事進行跟進處理。
沈女士向瀟湘晨報的記者透露，她已經是美大師美容院（成山路店）近三年的忠實顧客，她習慣於每周日去那裏進行一次臉部清潔和補水護理。8月25日的周日早上，一位名叫冰冰的美容師在為她提供服務時，突然告訴她需要與另一位顧客拼房共享一個房間。
沈女士當時並沒有過多在意這件事。隨後，那位名叫莉姐的顧客聲稱自己是醫院的一名行政人員，享有豐厚的福利，最近有一個1600元的美容專案三選二的內部優惠活動，而且名額有限。「她說那是一家明星醫院，不對外宣傳，所以在網上查不到。兩位美容師都表示很感興趣，還詢問莉姐是否能幫我也爭取一個名額。事後，我還為她們三人各買了一杯咖啡。」
三人約定在8月28日一同前往位於黃浦區的上海知顏醫療美容門診部。到達後，她們被安排在一間VIP包房內等待，期間兩位美容師一直在與沈女士聊天，直到醫生到來。
圖源：極目新聞
醫生為另外兩位美容師各自開出了一份需要花費2萬元的治療方案，而為沈女士開出的方案則需要花費10萬余元，三人還告訴她這是一個非常優惠的價格。
沈女士看到另外兩位美容師在治療方案確定後立刻拿出銀行卡進行支付，於是她也跟隨支付，並在當天接受了去眼袋和隆鼻手術。「他們說這是半永久性的隆鼻手術，透過註射增骨素，可以維持10年以上的效果。」
到了8月29日，沈女士再次回顧整個事件，她意識到事情不對勁，原本只打算消費1600元，但最終卻花費了10萬元。
美容院否認與知顏醫美關聯
沈女士隨後向多個部門進行了反饋。她原本消費的美大師美容院（成山路店）表示無法為她辦理退卡，因為門店剛剛轉讓，她是上任店主轉過來的會員。
上海知顏醫療美容則表示可以退還給她2萬元的綜合療程卡費用，此外，她已經接受的隆鼻專案可以給予一定的折扣。但沈女士認為，自己當時是在被誘導的情況下消費的，於是她繼續向相關職能部門反映情況，但無法提供相應的證據。
9月24日，瀟湘晨報記者就此聯系了美大師美容院（成山路店），工作人員表示他們對上海知顏醫療美容一無所知，也不存在安排醫美推銷人員誘導消費的行為。由於店鋪曾有過轉讓，無法為沈女士退款，但沈女士可以選擇去其他門店消費。
瀟湘晨報記者也多次嘗試聯系上海知顏醫療美容，但電話未能接通。深度美業調查發現，該機構可查行政處罰有8起之多，多數涉及醫療安全問題。
圖源：天眼查
瀟湘晨報記者還將此情況反饋給了黃浦區市場監督管理局，工作人員在查詢後表示，他們已經註意到上海知顏醫療美容曾收到過類似的誘導消費投訴，有些已經協商解決，有些則因涉及醫療糾紛而轉由區衛生健康局處理。工作人員詳細記錄了沈女士的情況和訴求，並表示將會有轄區工作人員跟進處理。截至發稿前，未見後續公開報道。
曾因套路有多起投訴
這已經不是上海知顏醫療美容第一次接收到關於拼房套路的投訴。
今年8月6日，有消費者透過黑貓投訴平台對上海知顏醫療美容提出投訴。
據其描述，最初是在另一家美容院接受服務時，被以熟人關系和內部特價等理由引薦至知顏醫療美容門診部。在經過長時間的等待和一系列咨詢服務後，該消費者在銷售人員的強烈推銷下，沖動消費了42840元，用於接受三次註射緊致（口角、面頰、雙下巴）服務。當時，銷售人員承諾，只要體重不增加20斤，臉部就不會復胖。
然而，在接受了三次註射後，該消費者發現效果並不明顯。當其向醫院提出質疑並要求退款時，銷售人員卻以「未打滿療程無效」為由，繼續勸說其進行第四、五次註射。為了看到效果，該消費者又額外支付了5000元進行了一次註射，使得總消費金額達到了47840元。但即便如此，註射效果依舊不明顯，且在註射過程中，操作不規範，未告知具體藥物資訊，也未當面進行藥物配制，違反了醫療流程。
該消費者還發現，之前兩家美容院之間存在密切的內部關系，認為這是他們精心設計的套路。該消費者認為知顏醫療美容透過不正當渠道吸引客戶，並透過虛假承諾和誇大宣傳引導消費者消費。因此，該消費者希望該美容機構能夠全額退還其所支付的費用，並希望相關部門能夠重視其投訴，以維護其合法權益。但是截止發稿前，該機構未予以任何回復。
圖源：黑貓投訴
同樣，在去年10月25日，甚至有消費者稱，自己被被該機構套路30萬之多。
該消費者於2023年4月22日在美甲店店員的誘導下，前往上海知顏醫療美容門診部有限公司進行咨詢。該機構存在虛假宣傳、誇大其詞的行為，且價格不透明，涉嫌違規經營和超出經營範圍。在美甲店醫托和店員的配合下，消費者被誘導支付了1000元預約體驗皮秒專案。
到達醫療美容機構後，消費者經歷了長時間的等待，並被告知有專家進行面部會診。期間，消費者被帶至一個小房間，與店員和美甲店老板娘一起等待，同時有其他醫托人員開始搭訕聊天。他們透過PUA手段，向消費者灌輸女性應善待自己的觀點，並聲稱其他人都是透過在該機構接受服務後才變得好看。
圖源：黑貓投訴
隨後，消費者被帶至銷售總監辦公室，銷售總監為每個人推薦了不同的專案和價格。消費者被告知需要進行的專案最多，為了誘導消費者接受昂貴的微肌提專案，銷售總監聲稱雙眼皮手術需要花費數萬元，如果一次性進行三個部位的治療，可以減少痛苦。銷售總監還聲稱這個價值20萬元的專案是由南韓明星團隊執行的（實際上由中國人執行，存在欺騙行為）。
在醫托的慫恿和洗腦下，消費者支付了30萬元購買了四個專案。在整個過程中，沒有提供價目表，所有專案和價格都是銷售總監在紙上手寫的。消費者對所購買的微肌提手術的流程和註射物質一無所知，且醫院方在手術後未提供病例。
消費者對20萬元的專案效果不滿意，因為上半部份根本沒有進行，中部和下部的效果也不明顯。院方承認效果不佳，並同意補做一次，但消費者拒絕再次接受服務，要求退款。然而，院方拒絕退款，否認手術的治療效果和對消費者造成的傷害。消費者對醫院註射的物質感到擔憂，認為自己的生命安全受到了威脅，並希望有關部門介入協助退款。黑貓投訴顯示，該投訴並未匹配到商家。
圖源：黑貓投訴
前身亦是風波不斷
在知乎上有行銷號告知網友上海知顏醫療美容的前身是「上海魯南門診部」，醫生及工作人員都是原班人馬。
圖源：知乎
那麽兩家究竟是什麽關系呢？深度美業透過調查了解，天眼查顯示，所謂的「上海魯南門診部」，即上海宏津企業管理有限公司今識門診部份公司曾用名，實際控制人就是上海知顏醫療美容門診部的實際控制人，即兩家公司是同一個大股東高某祥。
圖源：天眼查
根據黑貓投訴平台消費者反饋，上海宏津企業管理有限公司今識門診部份公司同樣發生過類似拼房事件的投訴。
圖源：天眼查
在這起投訴中，消費者稱自己也是被套路被誘導消費，共計5萬元。深度美業調查發現，現「今識門診部」已經上架大眾點評，並且在照常營業中。
圖源：黑貓投訴
同時，該機構也曾涉及多起行政處罰，包括虛假宣傳及醫療安全領域。
圖源：天眼查
醫美殺豬盤或已悄然擴張
上海作為國際大都市，其居民對醫美的接受度和嘗試意願較高，這進一步推動了醫美市場的擴大。上海的醫美市場擁有較高的滲透率。根據相關報告，上海在中國城市醫美產業發展指數中一直名列前茅，這反映出其醫美行業的整體實力和發展潛力。
然而，就是在醫美行業規範相對完善的上海，卻同樣上演了的醫美拼房殺豬盤，管中窺豹，尚未曝光的又有多少呢？相信隨著該套路的愈演愈烈，監管重錘也將隨之而來。
