為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，國家金融監督管理總局組織開展2024年 「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳活動。
中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司（以下簡稱「中國人壽壽險江蘇省分公司」）始終堅持「以人民為中心」的價值取向，積極響應監管號召、全員參與，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投保理念，推動誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。
活動期間，中國人壽壽險江蘇省分公司重點圍繞 「傳理念、普政策、防風險、解糾紛、樹誠信」五大方面 ，綜合運用線上線下立體化宣傳形式，傳播消保理念、普及金融政策、提示金融風險、解決糾紛難點、樹立行業形象，營造「學金融、懂金融、信金融、用金融」良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。
將消費者權益保護工作嵌入經營全流程
中國人壽壽險江蘇省分公司始終堅持以人民為中心的價值取向，將消保嵌入經營全流程，抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。形成從業人員人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，公司開展了「守護權益，堅守為民初心」高管話消保系列活動，由高管帶頭簽署「誠信為本，權益我守」倡議書，開展「以案說險 高管講消保」知識普及活動，設立「傾聽心聲，用心溝通」總經理接待日，開展「為民辦事，解難消案」領導包案活動，了解消費者需求，解決消費者問題。
助力提升消費者金融素養及風險防範意識
在「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國人壽江蘇省內80家櫃面網點舉辦「學八大權益，做消保達人」系列活動，邀請客戶參加「消保知識答題」打卡，舉辦「金融知識微課堂」「金融服務政策講座」等，幫助消費者正確認識金融產品和服務。普及金融消費者八大權益，普惠金融、養老金融等金融服務政策，幫助消費者了解自身合法權益，提高辨識防範保險銷售誤導、網絡平台誘導借貸、虛假違法廣告的能力。
強化適當性管理引導金融消費者理性消費
3月15日晚,中國人壽將進行「守護幸福生活，讓愛從一份保障開始」直播，向消費者普及保險功用、享有的權益、自身責任與義務，以及如何選擇合適的保險產品等。提醒消費者在購買金融產品時，認真閱讀合約，了解權利義務，審慎對待合約簽署、風險測評等重要環節，增強風險責任意識，樹立理性投保觀念，真正做到將合適的產品或服務透過合適的渠道提供給合適的消費者。
加強對金融糾紛多元化解工作宣傳普及
中國人壽壽險江蘇省分公司深入貫徹落實習近平總書記關於「把非訴訟糾紛解決機制挺在前面」重要指示，堅持和發展新時代「楓橋經驗」,堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度，倡導消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。中國人壽壽險江蘇省分公司及時總結南京、鹽城、泰興建立「消保中心」「消保驛站」的工作經驗，在全省系統大力推廣，積極與第三方調解組織雙向銜接，推動金融糾紛調解工作站覆蓋全省，提升調解服務的便民、利民水平。
加強誠信文化建設營造良好行業形象
公司將誠信嵌入金融產品設計、行銷宣傳等機構經營各環節，以誠實守信為從業者的自覺遵循。同時，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高質素發展。在「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，廣泛組織內部員工及銷售人員，邀請客戶參與「共建國壽誠信林」線上活動，加強誠信文化建設。同時進入商圈、社區、校園、企業、農村、CBA賽場等不同社會場景，將誠信教育宣傳工作觸達到各領域，切實提升消費者誠信金融意識，滿足大眾金融保險知識需求。
中國人壽壽險江蘇省分公司積極落實消費者教育宣傳主體責任，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，貼近人民群眾需求，及時回應輿論關切，合理引導消費預期，切實提升人民群眾滿意度和獲得感，滿足消費者對金融保險服務的更高要求與更美好期盼。
