「外面下大雨，電梯間下小雨。」每到雨天，朱阿姨和她的鄰居們就開始犯愁：加裝電梯漏雨嚴重，找電梯維保公司，對方說只負責修電梯，漏雨不歸他們管；找電梯代建公司，又過了2年質保期。
既有多層住宅加裝電梯是一項惠民工程。然而，老小區加裝電梯建成投入使用後，馬上就面臨著「誰來管、管什麽、錢誰出」等後續管理和運維難題。面對這一加裝電梯的普遍性困境，楊浦區大橋街道城建中心成立了「加裝電梯應急服務中心」，試點24小時提供電梯故障應急處理服務，力爭打造破解老房加梯運維難的「楊浦方案」。
「老房子加裝一部電梯，真的不容易。」朱阿姨深有感觸，她居住的鞍山四村是典型的老公房，2號甲共有6層，1—3樓是商鋪，4—6樓每層6戶，一共18戶人家，「居民出了47萬元，政府補貼了28萬元」。2021年12月，加裝電梯竣工後，整個樓棟的居民歡呼雀躍，沒想到沒過多久，電梯間就開始漏雨，找電梯代建公司修了幾次也沒修好，一轉眼就過了2年質保期。
「只要一漏雨，我就不敢乘電梯，生怕困在裏面。因為物業不願意接管，我們加裝電梯的應急按鈕就像一個‘裝飾’，按下去是接不通的，」朱阿姨說，最怕漏雨燒壞電梯電路板，維修對於居民來說會是一筆大開銷。
在四平路街道城建中心、鞍山四村第一居委會的積極協調下，居民們聯系上了大橋街道加裝電梯應急服務中心，工作人員幫他們找到了電梯間樓頂的漏水點，重新做了防水，解決了電梯漏水的大問題。
「這次漏雨導致電梯裏的燈壞掉了，燈裏面都是水漬，而且電梯門在開關時比較慢，有點卡牢了。」朱阿姨說，不幸中的萬幸是，電梯電路板沒問題。對於大橋街道加裝電梯應急服務中心工作人員及時伸出援手，朱阿姨非常感謝：「他們不僅懂電梯維保，還能修土建。」
解決漏雨的問題後，朱阿姨和居民們又開始跟維修人員商量，想盡快在電梯裏加裝探頭、接通應急電話，「這樣萬一被困就能直接聯系上大橋街道加裝電梯應急服務中心了」。
隨著老齡化社會的到來，老舊小區居民對加裝電梯的需求愈發強烈。加裝電梯不僅能夠解決老年人、殘疾人等行動不便居民的出行困難，還能顯著提升整個樓棟居民的生活質素。但加裝電梯竣工後的使用管理、維護保養、土建維修等問題逐漸凸顯。今年梅雨季節，暴雨天氣多，楊浦區另一個老小區的加裝電梯就曾因進水被迫停運。
「老小區加裝電梯，裝起來不容易，用起來更加不容易。」楊浦區大橋街道城建中心主任沈滌非說，電梯屬於特種器材，安全是第一位的，既有住宅加裝電梯建成投入使用後，馬上就面臨著「誰來管、管什麽、錢誰出」等後續管理和運維難題。一旦出了兩年質保期，運維難的問題馬上就暴露出來了。楊浦區從2019年前後開始加快推進既有住宅加裝電梯工作，在他看來，做好老房加裝電梯的「後半篇文章」已迫在眉睫。今年7月，大橋街道城建中心廣泛調研後，決定探索成立「加裝電梯應急服務中心」，並在專業電梯維保企業的支持下開發建立應急管理平台，透過探頭和應急電話可實作加裝電梯的智慧接入。一旦發生電梯困人等突發事件，應急服務中心除了可以透過電梯內的應急按鈕與被困人員即時通話外，還能依靠電梯裏的探頭即時檢視電梯實景情況，並迅速就近調派維保人員趕赴現場救援。
「針對當前很多小區出現的物業不願意接管、居民沒能力管的復雜局面，‘加裝電梯應急服務中心’可以提供快速專業的24小時電梯故障應急處理服務，保障居民安心加梯，放心用梯。」大橋街道加裝電梯應急服務中心技術負責人邱先生說，試執行一個多月以來，楊浦區已有61台既有住宅加裝電梯接入了應急管理平台。
據介紹，除應急救援、緊急搶修外，應急服務中心還提供電梯使用管理、維護保養、電梯維修、土建維修等服務，避免出現因聯系不上代建單位導致已竣工加裝電梯在質保期無人接管維修的困境。
為確保價格透明，應急服務中心特地將電梯易損壞零部件和零配件的價格清單公示上墻。「電梯維保有一定的技術壁壘。一些維保公司就打起擦邊球，先利用低價承攬維保生意，然後在維修時做高報價。」邱先生說，價格清單公示上墻，有助於業主進行比價，做到明明白白消費。
為進一步推進既有多層住宅加裝電梯的後期維保工作，大橋街道城建中心日前牽頭舉辦加裝電梯專題研討會。會上，楊浦區房管局及全區12個街道城建中心相關負責人圍繞加裝電梯全生命周期管理工作，商討如何進一步最佳化布局、擴大應急服務點位，盡快打造破解既有住宅加裝電梯運維難題的「楊浦方案」。
作者：劉力源
文：劉力源圖：受訪者提供編輯：占悅責任編輯：祝越
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