自發上門，及時問需；匯聚智慧，快速響應；走進家門，貼心服務……春節期間，威海經區鳳林街道麗都社區依托「紅色物業聯盟」誌願服務隊，以提升居民「滿意度」為導向，透過「1+2+X」的運作模式，將老人的一項項「需求清單」以加速度轉化為「滿意清單」，讓尊老敬老愛老的「社會風尚」和社區多元共治的「活力引擎」，以一種嶄新的「開啟方式」鋪陳開來。
春節前，為滿足社區老年居民多元化服務需求，社區「紅色物業聯盟誌願服務隊」主動「站出來」，圍繞大家「最憂」「最需」「最盼」問題，結合誌願服務隊各項資源，初步制定出一份較詳細的「春節助老‘服務選單’」，包括維修、清洗、義剪等服務，既個人化、接地氣、有溫度，又符合老年居民「口味」。
為讓服務更精準，切實解決老人「急難愁盼」問題，誌願者及網格員還帶著「服務選單」敲響老人家門，了解困難，詢問需求，讓老人可以「看單點菜」，也可以提出自己的訴求。「我需要理個發，腿指令碼就不好，最近又咳嗽，下樓都是個問題」「我不太會用手機，要是能教教我就好了」「抽油煙機一年沒清洗了，我想點清洗抽油煙機服務可以嗎」……針對老人們的意見和需求，社區及「紅色物業聯盟誌願服務隊」共同研究，最終形成了一份完整的「服務清單」。 「群裏發任務啦……」社區工作人員剛剛將「任務」釋出，「紅色物業聯盟誌願服務隊」成員迅速「亮身份」，根據自己的時間、特長、資源等領取能做的「任務」。
誰服務？怎麽服務？這對「紅色物業聯盟誌願服務隊」來說已是「熟門熟路」的事兒，人員交叉小區服務、資源廣是「紅色物業聯盟誌願服務隊」的主要特點，也是最大的優勢。
線上借助誌願服務隊微信群，線下社區、物業透過「紅色物業聯盟」議事會就春節的「服務清單」進一步交流，統籌分配資源、明確上門服務的各項任務，形成具體服務方案。
尚河苑小區王詠梅老人腿腳不方便，拄著拐杖上下樓都困難，半年沒理過發，現在最想解決「頭」等大事。紅色物業聯盟誌願者侯海濤第一時間「領了任務」，第二天就背著工具，上門為老人提供愛心義剪。「阿姨，這發型您還滿意嗎？」看著新發型，老人喜出望外，嘴裏連連說「滿意！滿意！感覺整個人都清爽了，謝謝小夥子。」
家住嘉美花園小區的陳永梅老人，今年66歲，獨自一人居住，常年體弱多病，平時生活都能自理，但要做家中繁重的體力活已明顯力不從心。紅色物業聯盟誌願者張強領取了陳永梅老人的「需求清單」，用一上午的時間，為老人打掃衛生。陳永梅老人說，「屋裏亮堂了，心裏也敞亮了，可以過個安心年了！」
「今年過年兒子需要在單位值班回不來，我想跟孩子影片，總也連不上，小肖啊，快告訴阿姨咋整啊？」「這個字型怎麽放大啊？」在崇文園小區張梅老人家裏時不時傳來疑問聲，紅色聯盟誌願服務隊隊員肖紅霞坐在老人身邊，耐心仔細地「手把手」教張梅老人使用智能電話。「阿姨，我添加您的微信，以後有什麽需要，可以直接與我聯系。」老人聽後感動不已：「真是太細心了，我不僅學了新知識，也感受到了身邊滿滿的貼心服務。」春節期間，社區「紅色物業聯盟誌願服務隊」隊員馬不停蹄地走訪了社區近20位困難老人，完成老人們的心願，上門理發7次，入戶打掃衛生10次，家電等維修5次……「紅色物業聯盟誌願服務隊」用「N」種服務方式，用心用情解決好老年居民的「微實事」，讓老人過上一個溫暖健康、安全舒心的節日。
自2023年3月份成立「紅色物業聯盟誌願服務隊」以來，每個誌願者互相配合將服務的「觸角」細化延伸到社區各個角落，春節期間透過「紅色物業聯盟」平台能為社區的老人提供誌願服務，讓他們度過一個快樂、祥和的春節，我們都感到很高興。同時呼籲大家，多關愛老人，常回家看看！
愛在春節，更要愛在日常！春節的各種暖心服務，只是「紅色物業聯盟」參與社區治理，為社區居民紓困解難的一個縮影，接下來，社區將圍繞社區治理的「痛點」「難點」「堵點」攜手多元力量，解決居民「所需所想所盼」，擴大社區治理參與度，提高居民滿意度，讓社區幸福生活的「成色更足」！
來源：威海經區釋出
