2月1日，上海機場單日客流量達到39.8萬人次（其中，浦東機場25.7萬人次，虹橋機場14.1萬人次），創下歷史新高，迎來新春「開門紅」。
今年春運以來，冰雪遊、避寒遊旅客增長明顯，跨國遊需求旺盛，探親流、學生流、旅遊流重合，上海機場航班量、客流量持續走高。1月28日（除夕）至2月1日（年初四），上海機場共保障航班起降1.2萬架次（其中，浦東機場0.8萬架次，虹橋機場0.4萬架次），同比去年春節增長5%；保障進出港旅客184.7萬人次（其中，浦東機場118.7萬人次，虹橋機場66.0萬人次），日均36.9萬人次，同比去年春節增長6%。
針對首乘旅客、老年人旅客等特殊群體，浦東機場升級最佳化「申情初行」「申情相伴」服務，提供個人化「服務禮包」，內含乘機流程指引和服務介紹，禮包以不同顏色區分，方便現場工作人員主動辨識和提供幫助。虹橋機場的「首乘手環」服務實作了機場問詢櫃台和航司值機櫃台全覆蓋，佩戴手環的旅客可以獲得乘機指引和快速通道服務。
老弱病殘孕以及軍人、消防人員等特殊人群，在021-96990上海機場服務熱線、「上海機場」微信小程式上預約後，可享受兩大機場優先辦票、優先邊檢、優先通關、優先登機、輪椅接送等「一站式」便捷服務。機場與地鐵、磁懸浮、高鐵形成「愛心通道」聯動，打造空地無縫對接的旅客出行愛心服務鏈。
機場地服「無人陪伴兒童服務」為5至12周歲的兒童提供全流程的值機、安檢、登機陪護。上機後，交由航司機組人員送至相應座位。航班落地後，目的地機場地服人員再將無陪兒童送至接機人手中。旅客可透過各大航司官網、App、線下營業部，或撥打航司客服電話等提前預約無人陪伴兒童服務。
旅客在上海機場搭乘國內航班，僅憑一張有效身份證件，即可實作自助值機、自助托運、無紙安檢、自助登機等全流程無紙化服務。目前，兩大機場已推出「易安檢」免預約使用服務，符合易安檢資質的旅客無須提前預約即可使用易安檢通道高效過檢。
浦東機場2號航站樓C島國際公共自助值機專區，配備了18台自助值機器材和14個自助托運櫃台，支持乘坐北歐航空、阿聯酋航空、新加坡航空的旅客自助辦理值機和行李托運。虹橋機場完成2號航站樓A、E值機島改造，提升了自助托運櫃台比例，試執行「One ID」一臉通關服務，旅客出行更為智慧、安心、便捷。
