「真的非常感謝網格管理員，再吵下去怕是會出事！」「鄰居家排水管道的漏水問題終於解決了。」……從「網」住矛盾糾紛，到調出和諧滿「格」，連日來，東莞市東城街道網格管理員在巡查一線、微信群、「智網人人拍」等渠道，耐心化解了多宗社區的鄰裏矛盾糾紛。
作為參與城市治理與服務的角色，網格管理員堅守在基層一線，每天都能接到很多鄰裏糾紛的訴求。這些矛盾糾紛看似是「小事」，但對百姓來說，卻是可能激發刑事案件的「大事」。
如何巧妙化解各類矛盾，提升社會治理效能，守護人民生命財產安全？一起走近這些真實案件，看看東莞東城網格管理員如何止紛息爭「不出格」。
線下網格巡查：一線化解苗頭紛爭
「憑什麽停我水電，又不是不交房租！」日前，網格管理員在東城街道溫塘社區茶下商業街58號附近網格巡查時，聽到一出租屋二樓傳來激烈的爭吵聲，於是迅速趕往屋內了解情況。
原來是房東與租客在爭吵。房東表示，該租客遲遲未交房租，無奈之下才停水停電。但這一行為引起租客的強烈不滿，雙方發生激烈爭執。
網格管理員見狀，立即展開現場調解。她首先向房東了解拖欠房租的具體金額、時間等，隨之與租客耐心交談，了解到租客最近經濟困難，拖欠了房租。
為盡快解決糾紛，網格管理員調和氣氛道，雙方既然了解互相的情況，不妨平復心情，這並不是不可解決的難題，提議讓租客先向親朋好友借錢支付租金。租客接受了建議，向親戚借來租金交給房東，解決了這起糾紛。
知百家情，管百家事。東城網格管理員在巡查走訪時，懷著「逢題必解」理念，收到訴求和排查到矛盾時，迅速行動並耐心調和，保障群眾的訴求得到快速響應和迅速化解。平日與群眾的友好相處，也為調解添加了一份信任。
出租屋微信群溝通：快速接收群眾訴求
「這明明是我家門面，怎麽可能會是你的呢！」「你有什麽依據說是你家門面，這就是我的！」不久前，東城街道光明社區古塘壘四坊的兩位相鄰住戶，因房子店鋪的門面占用面積問題產生糾紛，都認為對方侵占了自家門面。
熱心租客在出租屋微信群發出求助資訊，稱樓下有兩名男子在大聲吵架，吵得周圍的人都沒法安寧。「稍等，馬上來。」網格管理員看到訊息後，趕往現場了解情況。
網格管理員到現場後發現，兩名男子正站在出租屋門口互不相讓，爭吵聲愈發激烈。為防止進一步激化矛盾糾紛，網格管理員上前將兩人拉開並安撫，讓他們各自冷靜一下，逐一梳理爭吵緣由。
待雙方冷靜下來後，網格管理員充分考慮雙方說辭，耐心地向兩人勸說，雙方矛盾也在一番建議中逐漸緩和。最終，在網格管理員的努力下，兩人握手言和，成功化解這一鄰裏糾紛。
出租屋微信群就好比「網格哨所」，網格內一旦出現矛盾糾紛，居民可馬上「吹哨」，依托微信群，讓矛盾糾紛第一時間得到化解，讓群眾在維護社區和諧的過程中更有參與感、歸屬感。
「智網人人拍」：公眾共建共治社區
「不好意思！我保證會在兩天內將漏水管道修復好，給大家添麻煩了！」對著網格管理員和群眾，立新社區九頭村松仔林八巷一出租屋房東表示了歉意和整改決心。
近日，立新社區網格管理員透過「智網人人拍」小程式收到九頭村一群眾投訴，松仔林八巷一出租屋排汙管道漏水，長時間傳出陣陣惡臭，嚴重影響周邊群眾生活。該群眾表示曾多次與其房東溝通，但問題卻遲遲得不到解決。
收到群眾舉報資訊後，網格管理員迅速趕往出租屋檢視情況。原來，該排汙管道因介面松動老化導致管道破裂，溢位大量汙水。
網格管理員當下立即聯系該出租屋負責人，透過多次溝通協商，最終出租屋負責人同意對管道進行修補換新。次日，出租屋負責人便安排維修人員前來疏通排汙管道並清理現場環境，處理完成後，現場已無明顯異味。
網格無小事，事事連民心。今年以來，東莞市東城街道透過出租屋微信群、「智網人人拍」小程式等多種渠道，發現並調解各類矛盾糾紛案件2413宗，時刻「網住」群眾所想、所需、所盼，不斷夯實轄區人居穩定和諧基石。接下來，東城街道繼續用心傾聽每一聲民生的呼喚，用心辦事、以情待民，把矛盾糾紛化解在網格內，用行動繪制社區和諧的美好畫面。
南方+記者 陳琬瑩
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【作者】 陳琬瑩
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
