（文/趙乾坤 編輯/高莘）
近日，在於北京舉辦的「瞰見更美世界暨中澳航線40周年」推介會上，澳洲貿易與旅遊部長兼特別國務部長唐·法雷爾透過影片致辭，重申了中國市場對澳洲旅遊業的重要性。他強調：「作為澳洲旅遊業的關鍵客源市場，中國將在促進澳洲旅遊業持續復蘇中發揮至關重要的作用。」
2024年已近尾聲，澳洲旅遊業在中國市場的表現如何？在旅業復蘇階段，中國遊客的消費習慣發生了哪些深刻變化？面對復雜市場形勢帶來的諸多挑戰，澳洲旅遊局（以下簡稱「澳旅局」）如何應對，持續鞏固中國這一「關鍵客源市場」?在中澳航線40周年推介會結束後，澳旅局中國區總經理韓彬（Nick Henderson）與觀察者網分享了他的預判和思考。
澳洲旅遊局中國區總經理韓彬在「瞰見更美世界暨中澳航線40周年推介會」上致辭。 澳大利旅遊局
密切關註春節市場，創造與「家」相似的感覺
盡管2024年中國遊客赴澳人數仍未完全恢復至2019年水平，但澳洲旅遊業的復蘇勢頭不可忽視。據觀察者網了解，截止2024年9月，澳洲接待的中國遊客已恢復至2019年同期的70%。韓彬充滿信心地表示：「預計到2025年6月，中國遊客的入境人數將回升至2019年最高水平——140萬。」然而，這一復蘇之路顯然並非一蹴而就，而是充滿了復雜的市場調整與戰略應對。
在這一過程中，「以中國遊客為中心」成為澳旅局反復強調的核心戰略。從疫情後的市場格局看，這一原則既是挑戰，也是機遇。疫情不僅改變了遊客的出遊習慣，也深刻影響了他們的消費模式。
韓彬指出，疫情後，自由行和小眾客製團隊逐漸成為主流，中國遊客更願意探訪澳洲那些遠離大眾旅遊路線的城市，並追求更具本土特色和深度體驗的目的地。這一轉變符合澳洲旅遊局的期望——透過差異化的旅遊產品，吸引那些尋求獨特體驗的遊客，打破傳統旅遊的局限，拓展新的市場空間。
這其中，春節成為「關鍵時刻」。作為中國遊客赴澳的黃金時段，春節的復蘇成為了澳旅局密切關註的焦點。2024年春節期間，赴澳的中國遊客數量已恢復至疫情前的高水平，韓彬對2025年春節的展望更是充滿信心：「我相信屆時中國遊客的入境人數將進一步飆升。」
春節期間，澳洲的主要城市如悉尼和墨爾本的唐人街都會舉辦盛大的慶祝活動，這不僅吸引了成群結隊的中國遊客，也讓在澳華人群體與當地民眾一同沈浸在節日的歡樂氛圍中。 「我父母也參與了去年墨爾本的春節慶祝活動，並對其贊不絕口。」 韓彬說道，這種深入人心的節慶活動不僅增進了遊客與當地互動，也加深了澳洲旅遊品牌在中國市場的認同感。
新南威爾士州悉尼唐人街 澳洲旅遊局
除了節慶活動，澳洲旅遊業對於中國遊客的支付習慣和消費需求也高度敏感。韓彬表示，澳旅局與中國本土的支付平台深度合作，力求為中國遊客提供更加便捷的支付體驗。「我們會不斷升級服務品質——從中文服務、餐飲選擇到房間設施等各個方面。」
韓彬認為，這些具體舉措，不僅是為了滿足中國遊客的基本需求，更在於構建一種文化連線和情感共鳴。透過提供更符合中國遊客心理和生活習慣的服務，澳洲旅遊局希望為中國遊客創造一種與「家」相似的感覺。
與中國航司深度合作，迎接「全新黃金時代」
澳洲旅遊局「以消費者為中心」的戰略還反映在其與中國航空公司的深度合作上，韓彬強調，航空運力的恢復是一個復雜的系統工程。在2024年，航司已經開始逐步增強航班運力，尤其是一些非傳統目的地航線，如中國南方航空增開了阿德雷德和珀斯的航班。
航空公司在淡季與旺季的運力調配之間，必須做出敏銳的市場反應。這其中的每一項決策都關系到整體市場的營運效益。韓彬透露：「從現在開始到明年春節，航司的運力將持續增長，這是非常確定的。」這一增長背後，正是澳洲旅遊局與航空公司之間深度合作的成果。
韓彬特別提到，澳洲的傳統淡季——3月，反而成了許多「聰明」消費者的首選時段。在這個時間，氣候宜人，遊客數量相對較少，價格也更加親民。在這一點上，澳洲旅遊局顯然已經看到了與航空公司聯動的潛力。韓彬認為，透過這樣的策略和合作，澳洲的旅遊市場將不再受限於單一的高峰時段，而是能在全年的不同階段均衡發展，創造更可持續的增長模式。
近年來，隨著中國航司在全球航空市場上逐漸占據主導地位，越來越多的中國遊客選擇透過國內航司飛往澳洲，這也讓澳洲旅遊局在與航空公司合作的過程中面臨全新局面。韓彬表示：「近年來，越來越多的中國遊客選擇透過中國航司飛往澳洲。這一趨勢不僅是中國航空公司競爭力提升的體現，也是澳中旅遊合作深度拓展的標誌。」
「瞰見更美世界暨中澳航線40周年推介會」慶祝儀式 澳洲旅遊局
「我們對中國的航空公司給予高度評價。」韓彬說道，從航線布局到飛行服務，從艙內體驗到聯程服務，中國航司在靈活的航班調整和頻次增設上做得相當出色，無疑為中國遊客提供了更多選擇與便利。而隨著中國航司的崛起，澳洲旅遊局還需要找到更多合作共贏的空間。
「我們更希望透過與中國航司的深度合作，共同開發更多元化的旅行產品。」韓彬認為，澳洲旅遊局的核心目標始終未變——一切從消費者出發，這意味著，任何市場變化和趨勢都必須以滿足遊客需求為導向。在他看來，不論是中國航司的快速發展，還是其他航司的調整，最終都將促使澳洲旅遊局在中國市場上加大投入，透過深度遊和個人化客製的旅遊產品，以迎接新的旅遊黃金時代。「未來，中國航司仍有巨大的發展空間——以中國為基地，連線澳洲、歐洲，以及更多目的地。」
數碼化轉型：擁抱中國的智能變革
中國的數碼經濟「領跑」全球，尤其在電商和社交媒體領域，形成了獨特生態。對此，韓彬坦言，數碼化轉型已成為全球各行各業的必由之路，對於澳洲旅遊局而言，「尤其是在中國這樣一個數碼經濟飛速發展的市場中，如何充分利用中國日新月異的數碼化工具，服務億萬消費者，成為了其戰略布局的重要一環」 。
在中國，人工智能已經滲透到旅遊的方方面面，攜程、馬蜂窩等平台已將AI技術融入到使用者的行程客製中，精準地為消費者推薦符合他們興趣和需求的旅行計劃。對此，韓彬表示：「我們不僅要了解中國遊客在社交媒體上的需求，還要借助本土化技術，與當地合作夥伴緊密合作，提供個人化服務。」
隨著中國市場的不斷演變，澳洲旅遊局也在積極調整其數碼化戰略。「我們正在與總部的數碼化團隊保持密切溝通，了解並反饋中國市場的AI發展趨勢。」韓彬坦言，雖然中西方的技術文化差異依然存在，但透過這種跨文化的交流與合作，澳洲旅遊局能更加精準地觸及中國遊客的需求，為他們帶來獨特的旅遊體驗。
但韓彬也認為，在中國這樣一個資訊爆炸的市場，澳洲旅遊業也面臨著前所未有的挑戰。消費者需求瞬息萬變，行為模式層出不窮。與此同時，成千上萬的品牌和企業都在爭奪有限的消費者註意力。韓彬指出，澳洲旅遊局面臨的最大挑戰，便是如何在資訊洪流和競爭激烈的環境中脫穎而出，以最精準、最有效的方式將品牌資訊傳遞給消費者。
韓彬建議，旅遊業者應註重市場細分和個人化客製，單純的「大眾化」「公式化」行銷策略已不再適用。「我們會結合當下最熱門和最具洞察力的現象級事件，透過社交媒體與消費者進行直接互動並產生共鳴。」他進一步解釋說，「數碼化的轉型是未來的發展趨勢，但如何在中西方文化和技術的差異中找到平衡，是我們繼續前行的關鍵。畢竟，未來的旅遊業不僅僅是關於目的地的選擇，更關乎消費者的需求、技術的創新和全球化合作。」
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