文/羊城晚報全媒體記者 詹淑真
圖/受訪者提供
價值幾十萬的名家真跡限時打折，僅售幾千元？還能終身售後、終身回收？如果你在直播間看到這樣的產品介紹，會心動嗎？隨著網絡直播的興起，各類商品透過直播平台迅速進入消費者視野。然而，直播帶貨也暗藏陷阱。一些不法分子抓住中老年人的弱點，在直播間以「名畫」之名售賣假冒偽劣商品。許多老年人深陷其中，不僅花費大量金錢購買所謂的「名畫」，還面臨著維權難的困境。這個虛假的發財夢，正成為許多老年人揮之不去的噩夢。
老人半年花了50萬 購置「名畫」「名表」竟為假貨？
近日，範女士向羊城晚報記者爆料稱，她的父親在某直播間受騙，半年來購買手表、字畫等物品共花費超過50萬元。她說：「我爸爸在直播間買的那些所謂的藝術名畫和名表，直播間的行銷話術說這些東西價格低，有收藏價值，將來能高價回收，但其實很多都是假貨。」
範女士展示了父親在該直播平台的多個商家處購買的訂單截圖。據她介紹，父親曾在名為「沁元文化」的店鋪購買了接近7萬元的產品。她發現問題始於一次收到「粗糙包裝」的商品後，這引發了她的警覺。
隨後，她檢視了父親的平台賬戶，整理出了其在直播間購買的各種產品，其中不乏「齊白石真跡」字畫以及「百達斐麗」手表，還有所謂的鑒定證書。但範女士經過求證，發現大師真跡是贗品，鑒定證書也是偽造的。
例如，範女士的父親收到的一幅【鐘馗福威圖】，商家直接將畫折疊後寄出，導致畫上出現了不少人為的褶皺。所謂的授權書僅是一張打印紙，上面只有一個名為「文化宣傳部」的印章，且沒有具體的名字和日期。關於該「中國書畫收藏鑒定中心」出具的鑒定書，不僅沒有明確的鑒定機構名稱，在正規網站上也查詢不到相關編號。
範女士坦言：「字畫鑒定其實是一個非常漫長的過程，但這些所謂的鑒定明顯就是在欺騙消費者。收藏證書是商家自己打印的，印章也是商家自己蓋的，他們聲稱在雅昌有備案，實際上根本查不到。而正規機構的備案資訊都可以在企查查等網站上查到。」
目前，範女士面臨著「追款難」的問題。由於父親在多家商家處購買的產品金額分散，部份商家已經關閉店鋪，導致她面臨取證難、維權成本高、維權時間長等困境。在這種情況下，她只能想辦法盡快追回較大金額的損失。
令範女士感到沮喪的是，「父親似乎被洗腦了。即使告訴他這些人專門騙取老年人的錢財，新華社也曝光過類似的事情，他卻不信，還堅持認為我在阻礙他的投資，影響他為後代留下保值增值的財富。有時候，他甚至考慮借錢繼續購買類似的產品。」
當前，範女士已向該影片平台反映了這一問題。平台客服已經介入，幫助範女士協調退款事宜，她也收到了部份退回的款項，還有一些訂單正在核實中。對此，範女士建議消費者要加強維權意識，積極尋求外界和平台幫助；也希望平台加強監管責任，加強對主播和店鋪的稽核，及時清退違規直播。同時，平台應積極向老年人推播「反詐」資訊，幫助他們增強防範意識。
平台打擊消費欺詐行為 書畫直播亂象猶存
近日，記者在多個影片平台觀看了多場書畫直播。發現直播間內，部份主播展示作品時會強調「大師」的履歷和收藏證書，以及有收藏價值、會組織拍賣會等內容。在某直播間，主播在介紹一幅「徐悲鴻的畫作」時，就稱其在漂洋過海的運輸過程中失真毀，現僅售3000元可「撿漏」。
記者發現，為規避監管，一些主播使用模糊用語、諧音詞等避開關鍵詞，快速上架並撤下連結，不設定直播回放。比如主播會說某達集團的董事長王某某也購買了該名家的畫，此外，這些直播間嚴格控制評論區，有觀眾質疑直播間賣的是假畫、在雅昌官網查不到備案資訊時，會被踢出直播間。
「維權退款難」是消費者共同的痛點。很多時候，人們事後才發現家中老人購買了類似產品，已過售後期。此外，消費者未保存購買產品時的直播間截圖，難以證明虛假宣傳或售假行為；以及部份直播間清退了賬號或店鋪，使消費者投訴無門。
對於老人為何容易上當，不少子女提到幾個共同點：防範意識不強、輕信主播話術、貪小便宜心理、和家人溝通少、性格固執等原因。一位受訪者提到：「老人特別害怕孤獨，花了大量的時間在網絡上，把購物當作是某種心理慰藉。如果還能在這個過程中積累財富，會讓他們覺得自己仍有價值。」
今年3·15期間，也有媒體曝光「直播帶畫屢現假大師」的騙局和套路。例如，某直播間售賣的3000元「張大千畫作」實際上是流水線印刷品。一些主播兜售廉價字畫，把作者包裝成「大師」或「名家」，但這些所謂的身份和頭銜經不起細查。
事件引發關註後，相關平台對違規賬號進行清退，並表示將加大監管力度，打擊造假行為，保護消費者權益。
值得一提的是，盡管直播平台持續打擊類似的行為，但字畫直播帶貨亂象仍然存在。
在采訪中，有業內人士坦言，字畫作為藝術品，其真偽不僅與作品本身相關，還與其來歷、歷史背景等有關。在直播平台上，很內送流量備援容錯機制播和銷售商可能從各種渠道獲取商品，這些渠道的真實性和合法性難以一一驗證。平台在稽核產品時，往往無法實地考察每一件商品的真實情況。
此外，雖然現代技術能夠幫助鑒定藝術品的真偽，但直播中的影片質素和即時性要求，限制了平台對產品的詳細稽核和驗證過程。即使有些平台采用了影像辨識技術或第三方鑒定機構的服務，也難以在直播的快節奏環境下即時進行。
律師說法
直播購物「名家字畫」若為假貨
平台需承擔連帶賠償責任
對於打著「名家字畫」「名表藏品」等旗號，實則售賣與描述不符商品的行為，上海秦兵（北京）律師事務所的劉馨遠律師在接受羊城晚報記者采訪時表示，這類直播行為涉嫌違法，是典型的虛假宣傳。這些主播不僅要承擔民事賠償責任，如果涉案金額達到3000元以上，還可能構成詐騙罪。
對於涉及欺詐的銷售行為，劉馨遠表示，直播平台也需承擔連帶賠償責任。根據【網絡直播行銷管理辦法】，直播間營運者和直播行銷人員釋出的內容如果構成商業廣告，應當履行廣告釋出者、廣告經營者或廣告代言人的責任和義務。這意味著平台需要確保宣傳內容的真實性，不得釋出虛假或誤導性資訊。
消費者在購買假貨或遭遇虛假宣傳時，應該如何進行索賠和追回損失？劉馨遠提醒消費者，首先要固定當時主播對產品的宣傳和承諾內容，以及自己的消費記錄證據。做好證據準備後，可以依法向平台或當地市場監督管理部門進行投訴舉報。
盡管使用者多次舉報和媒體多次曝光此類現象，直播購物騙局仍屢禁不止。背後存在多重因素，比如直播的即時性和互動性使得監管復雜，監管部門難以即時監控；部份商家和主播為追求高額回報，不惜銷售假冒偽劣產品；部份消費者對商品真偽辨識能力有限，容易受到主播誘導和直播氛圍影響；一些直播平台對主播和商品稽核不嚴格，對違規行為的懲處力度不足，使問題主播和商品得以繼續存在。
針對主播打著「名家字畫」「名貴藏品」等旗號，實則售賣與描述完全不符的商品，記者采訪了某影片平台的工作人員，該工作人員明確表示：「平台高度重視維護消費者尤其是中老年使用者權益，打擊違法違規行為。」
記者了解到，該平台對名家字畫的虛假宣傳以及山寨社團、離岸社團「大師」等消費欺詐行為采取了嚴厲打擊措施。對於存在此類問題的商家或創作者，平台會根據商家虛假宣傳細則等規定對商品進行封禁處理，並視違規情節的嚴重程度，采取包括但不限於停業整頓、扣除保證金、清退店鋪等措施。同時，對達人采取傭金凍結、電商許可權關停等措施，並有權追究相應法律責任。
為了更好地維護消費者權益，該平台近期釋出了關於新增【虛假宣傳：品質虛假實施細則】的意見征集通知，明確了「品質虛假」的定義、違規範例以及處理措施。
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消費者權益保護新規本月施行
規範直播帶貨等新業態監管
「消費陷阱」如何預防？消費行為誰來呵護？
值得一提的是，自今年7月1日起，消費者權益保護法的第一部配套行政法規【中華人民共和國消費者權益保護法實施條例】（以下簡稱【條例】）正式施行，進一步完善了中國消費者權益保護法律制度體系。
【條例】對直播帶貨進行了規範。第十四條明確：經營者透過網絡直播等方式提供商品或者服務的，應當依法履行消費者權益保護相關義務。
直播行銷平台經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發生消費爭議的，直播行銷平台經營者應當根據消費者的要求提供直播間營運者、直播行銷人員相關資訊以及相關經營活動記錄等必要資訊。
直播間營運者、直播行銷人員釋出的直播內容構成商業廣告的，應當依照【中華人民共和國廣告法】的有關規定履行廣告釋出者、廣告經營者或者廣告代言人的義務。
針對老年人權益保護這方面，【條例】第十五條明確：經營者不得透過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者誇大商品或者服務的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。
