「移動營業廳只設這麽一個辦理視窗，並且1個小時只能辦理一個人。」4月28日，浙江台州市民李先生不到淩晨4點打車趕到溫嶺市太平東門北路移動營業廳門口，仍是無法排到號，向華商報大風新聞記者吐槽移動這樣的做法不合理，「故意刁難，就是想強行挽留客戶。」
對此，浙江移動反饋稱不存在刁難，因該業務辦理比較復雜，如果市場需求大會出台相應措施。
太難了從移動攜號轉網前後跑六趟沒辦成
4月28日，台州市民李先生向華商報大風新聞記者吐槽，妻子想從移動轉網到電信，真是太難了。
「我們從移動辦成電信，得去退掉移動的寬頻，攜號轉網就一定要把移動的業務全部退完嘛。」李先生表示，為給妻子辦理攜號轉網，他們跑移動營業廳前後六次未辦妥。「我們從3月初開始到今天都快兩個月了。第一次去，他們說東西沒帶夠；第二次去又說營業廳辦不了，讓我們去台州市路橋區的營業廳，我們開車一個小時下午1點半跑去，結果告訴我說當天辦不了了，他們那裏前面排隊的還有3個人，說我們已經排不到了。」
李先生解釋稱：「我們看在台州市中心的路橋區這麽難排，就想著要不去溫嶺市這邊，溫嶺是台州下轄的縣級市，離我們住的地方也比較近，但來到溫嶺才發現還是這麽離譜，我們前前後後已經跑了六趟了。」
有人淩晨2點半就開始在門外等候排隊
李先生告訴華商報大風新聞記者，溫嶺市太平東門北路移動營業廳必須得要淩晨來排隊拿號。
李先生說，溫嶺市太平東門北路移動營業廳必須得要淩晨來排隊拿號
「營業廳工作人員說得在他們開門之前就得在門口那排著，保安會發號，號牌上寫的就是說如果今天排不到的話就算了，明天從頭再開始排，上面有日期，還要個人在上面簽字。」
「我今天（4月28日）淩晨4點不到打車過來的，結果一到地方傻了，當時已經有8個人在我前面，今天肯定就排不上號了，有個大哥說他淩晨2點半就在這等著了。」
李先生說自己4月28日淩晨不到4點就打車到移動營業廳門口，但是一下車發現前面已經有8個人在排隊了
「辦業務需要1個小時，他們每天工作8個小時嘛，也就是說每天只有8個人能成功辦理。上次那個保安跟我說，你得淩晨4點半過來排隊，他們都4點半之前就過來了，結果我今天（4月28日）4點之前就趕來，我想著我總歸是第一個吧，發現這裏都已經排了七八個了，今天我又輪不到了。」
李先生告訴記者，「他們是大廳叫號再進入，是在營業廳裏間辦理，它是一個封閉的小房間，在外面看不見裏面。平均每個人辦理要1個小時，這是營業廳工作人員這麽說的，我們等也是這麽等的，我有一次看，反正在那裏坐得挺久的，我確實等過差不多快1個小時，我看進去辦業務的人沒出來。」
李先生回憶說：「第五次的時候，我因為痛風，我妻子親自去辦理，她表明她是孕婦也沒有受到優待，她懷孕了不方便長時間排隊，去問他們有沒有大堂經理、值班經理或者哪個能管事的，他們說沒有。」
夫妻倆至今仍保留著這個已作廢的號，記者看到，這張手寫的4月15日的號牌顯示當天他們排第9號，號牌上提示說：「17:00下班，如來不及辦理，改天來辦理，本人重新取號，敬請諒解。」
消費者質疑：故意刁難，是想強行挽留客戶
「營業廳只設這麽一個辦理視窗，溫嶺全市包括下面的鄉鎮有150多萬人口，如果想辦這個業務，只能來這個營業廳，就只有一個視窗，並且1個小時只能辦理一個人。」
李先生質疑說：「我覺得他們明顯就是透過這種方式故意刁難我們，說白了就是想強行挽留客戶，讓我們更換的時間成本變得無比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎麽可能會淩晨2點半過來排隊呢？我作為一個消費者，我應該有自主選擇的權利，我想購買你的產品，使用你的服務，而不是應該透過這種方式來卡我的脖子。」
李先生表示，排在前面的這些人是職業排隊者，「因為實在是過於不合理，大家不可能真的大半夜過來排隊，誰白天沒有工作，沒有別的事情啊，這些人就是收費職業過來排隊的，早上7點半的時候，雇主會過來接替他們，就是因為移動不合理的行為，已經催生出了這麽一個行業了。」
李先生告訴華商報大風新聞記者，自己氣憤之余發了抖音，「這肯定不合理，我現在的訴求是移動公司整改。」
營業廳：「這個規定也沒辦法，不存在為難」
4月28日上午，華商報大風新聞記者聯系溫嶺太平東門北路移動營業廳，工作人員證實，從每天早上8點開始，到下午5點下班，溫嶺全市只能在他們營業廳內部辦理轉網業務，而且需要叫號。
工作人員答復稱：「要先過來看前面排隊的情況，自己要先過來取號碼，每天能辦理10個人，要看具體業務，有些快有些慢，你幹嘛要轉網呀？」
記者詢問能不能多開辦理視窗，提高辦理效率，工作人員表示：「這個我也沒有辦法，我管不了，公司只有這裏一個視窗，這是領導安排的，就像你本身如果是電信的，電信只能在溫嶺市的總部辦理一樣，其他地方沒有許可權。」
記者表示，淩晨4點前來都排不上號，這樣辦業務是否太慢？工作人員回應稱，「也不是所有的人都要轉網呀，這個我也沒有辦法，我說了沒用，你幹嘛要轉出去？」
記者詢問是不是因為人手不足？工作人員稱，「這個壓根就不是我管的，你反饋到我這裏也沒有用，你只能往上級去反映。」
記者詢問向哪個部門反映，工作人員表示：「我也不知道找誰反映。」
對於客戶投訴是故意刁難，工作人員答復稱：「不存在為難，現在要轉進或者是轉出，都是你自己的自由啊，這個我們不可能為難的。轉入的話，就不用到營業廳，不管到哪個（網）點都可以辦的，但是轉入要到對方的地方，你如果是電信的，你就要到電信的營業廳去排隊，把你所有的東西取消掉，也都是一模一樣的。」
浙江移動：後續會加強營業廳的服務管理及培訓
4月28日下午，華商報大風新聞記者聯系台州多個移動營業廳，詢問浙江移動台州分公司的辦公電話，均表示不知道。
記者聯系浙江移動，客服表示：「台州分公司沒有專屬電話。」
客服向記者解釋稱，「東門北路有個營業廳，攜號轉網這個業務只能是到歸屬地營業廳去辦理，溫嶺的話只有這個營業廳能辦理這個業務，其他營業廳辦理不了的。」
記者詢問是否業務復雜，有沒有好的解決方法，客服答復稱會上報，「到時候會有後台給您回電，看能不能給您解決方案，到時候有結果會盡快聯系。」
28日下午近3時，浙江移動客服反饋稱，目前溫嶺區域只有這一家指定營業廳在辦理，「如果說到營業廳過晚的話，排隊時間肯定會有一定延長，正常的話，攜號轉網的服務比較復雜，每位使用者涉及的業務也都不一樣，所以需要專業人員詳細解答以及提醒註意事項。」
客服表示：「公司營業廳遵循排隊叫號原則，業務辦理時間長短，是依據客戶的咨詢以及辦理的時間情況，營業廳工作人員也無法自行中斷一個客戶的服務去幫另一位客戶。」
客服答復稱：「您反饋的這個情況，我們這邊也會做記錄反饋，後續也會加強營業廳的服務管理及培訓，如果說後期市場上客戶有這麽大的需求，我們公司也會考慮實際情況，做出相對應的措施的。」
華商報大風新聞記者 李華 編輯 董琳
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