中國日報網1月9日電 據阿通社1月8日報道，阿聯酋航空正邁出重要一步，將成為全球首家正式獲得「自閉癥友好航空公司」認證的航空公司。該認證由國際認證與繼續教育標準委員會（IBCCES）頒發，旨在為自閉癥和感官障礙人士提供更順暢的旅行體驗和更個人化的服務，推進航空旅行的包容性發展。
預計在未來幾個月內完成的認證流程中，阿聯酋航空將為超過3萬名員工提供初步培訓，並計劃推出一系列新標準和服務，以進一步改善自閉癥及感官障礙人士及其家人的旅行體驗。這些改進將涵蓋從地面服務到空中服務的全流程，為相關乘客創造更加舒適和易於接受的飛行環境。
據調查，全球78%的自閉癥人士家庭對旅行持謹慎態度，而94%的家庭表示如果服務更加貼心，他們將增加出行頻率。阿聯酋航空希望透過此次認證和改進，減少自閉癥乘客面臨的旅行障礙，讓更多家庭享受無憂旅程。
阿聯酋航空與IBCCES密切合作，完成了全面的服務審查，包括數據調研、行業洞察以及服務流程最佳化。IBCCES專家對阿聯酋航空多條長短途航線進行了實地評估，並匯總了來自自閉癥人士、其家人、醫療專家以及行業領導者的反饋，以制定更貼近需求的新服務標準。
認證要求阿聯酋航空至少80%的客戶服務員工完成專業培訓，並持續進行服務改進。新的培訓內容包括自閉癥的相關知識、潛在觸發因素的辨識，以及如何透過個人化支持應對不同乘客的需求。這些課程基於阿聯酋航空於2023年啟動的「自閉癥與隱形障礙入門」培訓專案，該專案已覆蓋2.3萬名員工。
在2025年及之後，阿聯酋航空將陸續推出專為自閉癥乘客設計的感官輔助產品，如感官玩具和減壓工具，以幫助舒緩壓力、增強專註力，進一步提升乘客的飛行體驗。此外，阿聯酋航空還將在其設施中推廣更多自閉癥友好環境，包括其在杜拜國際機場T3航站樓的專屬中心，該中心已於2024年獲得IBCCES的官方認證。
阿聯酋航空的舉措不僅是行業首創，更是全球航空業在包容性服務領域的重要裏程碑，為其他航空公司提供了值得借鑒的範例。
來源：中國日報網
