大皖新聞訊 「我特意花了40分鐘給12306打去電話，就是要表揚您敬業的工作態度。」王先生下車時，滿懷誠意地對詹小慧說。日前，來自北京的王先生帶著一對雙胞胎兒子踏上了返回江蘇老家的歸途。王先生本以為這將是一段漫長且充滿挑戰的旅程，但幸運的是，他們遇到了乘務員詹小慧，她周到的服務讓這段旅程變得溫馨而愉快。
詹小慧是中國鐵路上海局集團有限公司合肥客運段高鐵一隊的一名乘務員，工作25年的她，當看到王先生帶著兩個孩子手足無措時，便立即明白了王先生的處境。她牽過兩個孩子的手為他們講解高鐵安全知識，準備了小玩具和兒童讀物，讓孩子的旅途變得不再枯燥，也讓王先生度過了輕松愉快的旅途。下車前，王先生特意撥打了12306客服電話對詹小慧提出表揚。
「我們車途經北京、上海等地，今年暑運，我們除了為旅客準備了針線包、指甲剪、充電器、創可貼等物品，還配備了兒童玩具和女性衛生用品。同時，為商旅人士準備了一次性擦鏡布、牙線與漱口水，讓他們的旅途更加便利。」詹小慧說。
每次乘務前，詹小慧總是第一個到達出勤室，幫助班組領取上班用的必需品。在值乘中，她熱情服務每位旅客，有一次服務了20余名重點旅客，一趟車下來走了兩萬多步。列車長王婕提起詹小慧時總是贊不絕口：「我們班小慧姐的服務，那是沒話說，她一個月有22件旅客表揚工單咧！」
大皖新聞記者 劉旸 通訊員 李雯
編輯 張大為
