新聞晨報前幾日報道的【機票降3000元，女子起飛前買低退高】，引發廣泛關註，有人拍手稱贊，原來機票在達到一些規定的情況下，可以買低退高了，也有不少人分享各自的機票買低退高經驗。記者發現，雖然都是退票成功，但有的人7天內退款到賬，而有人等了兩三個月才退票成功。
為什麽需要這麽久？能夠提供買低退高服務的航空公司們又都需要多久完成稽核和退款？
「每天都在打電話」，
兩個多月才退款成功
今年4月，小羊買了三張機票，下單時買的價格是1000多元，臨近出行，再次看了看機票價格，每張已經降到600多元的價格。她買了三張票，一張票差了300多元，三張票加在一起就是1000多元，小羊和朋友們決定嘗試退票。
在東航客服的指導下，她重新購買了低價票，然後放心出行了，按照客服的介紹，行程結束後，再辦理高價票全額退款。
沒想到，4月底出遊回來，等待他們的是長達兩個多月的退票之路。
一開始等了半個月，沒有絲毫動靜，小羊和朋友們有點著急，陸陸續續開始打電話催辦。
每次打電話，對方的回復都是「在走流程、在辦、您耐心等待」，到後來，小羊和朋友三個人每天都在打電話，「狂打電話，投訴12326，打完12326，東航回電話，再溝通。」
一直到7月初，小羊才收到了退款。
「因為東航是大企業，倒沒有擔心退不了，但被壓了兩個月的錢，太折騰太麻煩了。」為了1000多元，小羊覺得等待也是值得的。但她不解，「直接退差價不就得了嗎，為啥非要買低價的再退高價的。」
至於為什麽要等這麽久，小羊猜測可能是退的人多，都在走流程，「我們是在第三方平台上買的，所以會慢吧。行程4月底，趕上五一、端午的也總放假，我估計可能又更慢了吧。」
東航客服：
超過24小時，需30個工作日左右稽核
就此，記者致電東航客服。客服介紹，如果是24小時內因票價波動退票，在原購買平台送出退款申請，稽核所需時間以原購買平台稽核為準。
如果是兩張票購買時間間隔超過24小時，送出高價票的退票申請是在行程結束後致電東航客服操作。退票申請，東航大概需要30個工作日進行稽核，經過記錄、送出、稽核等流程，稽核透過後，退款將退至乘機旅客本人的中國境內銀行卡內。
「兩張票購買時間差超過24小時，高價票退款需要由東航辦理，相關退款的確時間偏長一點，一般至少15-30個工作日。」
對於小羊遇到的這種情況，高價票在平台上購買、等了兩三個月才收到退款，客服表示：「是有這個可能的。目前出現這種情況（買低退高）確實不少，我們後台的工作人員已經在努力加急辦理了。」
當然也不是每個人遇到的情況都像小羊這麽極端，比如記者前幾日報道的網友「花椰菜」，6月28日送出退票申請，7月5日退款完成，7天左右完成稽核，1天內退款到賬，不過「花椰菜」前後兩張票都是在東航APP購買。
這位網友也是7天左右退款到賬，其高價票是在12306上購買。
不是所有航司都能「買低退高」
各家退票稽核時間不一
那麽，其他航空公司買低退高的退票稽核時間要多久？
南航客服介紹，南航機票可以免費買低退高，但必須是同一航班同一日期同一出發地目的地同一乘機人，也就是票面資訊必須完全一樣，且兩張票的確有價差，「如果因為第三方平台送券、積分等原因帶來的票額減少，但實際票面價並沒有降的，高價票不能免費退。」
此外，南航還要求在高價票購買後24小時以內購買低價票、24小時以行內系南航客服退高價票，「退票申請稽核透過後，2-5個工作日錢款退回。」
至於稽核時間，南航客服介紹，一般是非常快的，可能20分鐘就能稽核完，不用走很長的流程。「我們這種情況遇到的非常多，所以操作起來比較快。」
廈門航空客服表示，免費買低退高必須要是廈航實際承運的、票號以731開頭的機票，並且低價票要跟原先一模一樣。具體稽核時間，該客服表示「對處理進度不是特別了解」，稽核透過後，大約在7個工作日內完成退款流程。
此外，記者又聯系了吉祥航空、海南航空客服，均被告知無法免費「買低退高」，如果需要退高價票，只能按照常規流程收取手續費。
新聞晨報·周到APP 記者 唐瑋
來源：新聞晨報
