2月26日，中國消費者協會（以下簡稱「中消協」）釋出【2024年春節消費維權輿情分析報告】（以下簡稱「報告」）。數據顯示，交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面維權熱度較高，三亞返程機票太貴、運動員稱包車被勒索等熱點事件上榜。
2024年春節假期持續8天，形成史上最長春節假期。作為疫情防控轉段後的首個常態化春節，公眾消費意願空前高漲，旅遊市場持續火熱。春節假期22.93億人次跨區域流動，彰顯假日經濟活力與韌性，消費活力加速釋放。
經文化和旅遊部數據中心測算，春節假期8天全國國內旅遊出遊4.74億人次，同比增長34.3%，按可比口徑較2019年同期增長19.0%；國內遊客出遊總花費6326.87億元，同比增長47.3%，按可比口徑較2019年同期增長7.7%。2024春節檔電影總票房破80億，總觀影人次1.62億，總場次383.6萬，票房、觀影人次及場次3項關鍵數據創下中國影史新高。
返鄉團聚後再合家錯峰出遊成為過節新趨勢，年俗遊、冰雪遊、海島遊等度假類消費增長顯著。各地豐富文旅活動帶動消費高漲，迎春燈會、花市、廟會、舞龍舞獅等大型活動達5108場；哈爾濱作為今冬冰雪遊「爆款」，文旅消費規模同比增長超106%。
中消協方面表示，新的一年，公眾消費信心、消費意願以及消費能力大幅提升，「潑天富貴」接不接得住、接不接得穩，是地方經濟增長的巨大考驗。
報告稱，在2月9日至2月18日共計10天監測期內，共收集到「消費維權」相關資訊21575207條，日均約216萬條。「消費維權」類資訊傳播渠道中，影片資訊量最高，占比34.13%；第二是微博，占比28.35%；第三是網站，占比14.68%。監測期間，共監測到「消費維權」吐槽類資訊1365014條，占「消費維權」總資訊量的6.33%，監測發現消費者吐槽主要集中於交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面。
「交通出行仍存短板。」報告顯示，監測期間，有關「交通出行」負面資訊共413303條，占吐槽類資訊的30.28%，峰值出現在返程高峰時段。春節假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。因地理、天氣等原因，「三亞返程機票暴漲到10萬元」「超8萬遊客滯留每天‘被迫’高消費」……「天價機票」以及「返程難」引發熱議。此外，列車超員問題再次出現。
除了「交通出行」的負面資訊，有關「景區旅遊」負面資訊占吐槽類資訊的26.06%。報告指出，初三前後各地迎來出遊量最高峰，景區出現導遊司機嚴重違規、安全衛生意識缺失、運力不足等情況。其中，「傅園慧稱包車被勒索」等事件引發公眾廣泛討論。
據介紹，今年春節假期，返鄉團聚、旅遊過年成為趨勢，「小城年味」等個人化需求引領消費不斷下沈，但「五台山景區桶裝水是從女廁所水管接的」「天津景區男廁改女廁男子帶隊闖入」等事件，顯露出地方配套設施和公共服務難以滿足假期增長的客流需求。
「文化娛樂」方面，假期前3天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。
「消費服務」方面，節假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網友吐槽。其中，年夜飯按「套」賣讓消費者叫苦不叠，美甲店收取「過年費」引發網友熱議。
「沈屙難愈，市場規範需下猛藥。」中消協指出，強制購物、「固定套餐」等行為困擾消費者已久，多次專項整治後仍有頂風作案者出現。「一錘子買賣」「一直被曝光，從未有改變」背後，一方面是地方監管執行力的不足，另一方面是一些從業者長久以來服務意識的淡薄和對所謂行業「潛規則」的憑恃。
今年的春節假期，開啟了龍年經濟「開門紅」。文旅消費新亮點不斷湧現，市場持續回穩向好，但出行與旅遊方面也出現了一些輿情。對此，中消協建議，各地區各部門應把恢復擴大消費擺在優先位置，確保在類似春節等高峰期能夠及時調整和排程資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規行為，肅清「頑疾」。對旅行社、導遊、司機、商戶、酒店等重點服務群體開展針對性培訓，督促其堅守誠信底線。
中消協指出，面對消費投訴，應暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛；面對運力瓶頸、景區擁堵，應提前進行旅遊規劃，透過宣傳引導遊客分散旅遊目的地，避免熱門景區和路線的過度擁擠；面對輿論焦點，線上下實質性解決維權訴求的同時，應清晰回應，給出結論性認定，傳遞主管部門認真對待、秉公處理的訊號，安撫公眾情緒。
作者：王惜純
來源：中國質素報
