大眾網記者 鐘耀萱 通訊員 王紹春 夏俊梅 濰坊報道
近年來，濰坊諸城市相州鎮政務服務工作始終秉承著 「貼心服務、一次辦好」的服務理念，不斷最佳化流程，實作精準服務，推進了政務服務「一門、一窗、一次」改革，實作了「進一個門、辦所有事」，不斷擦亮「最多跑一次」政務服務新品牌，構建起了「視窗標準化、服務數碼化、辦理一站式」的基層便民服務平台，為當地企業和群眾辦實事、解難題，讓幹部更貼心、群眾更暖心、企業更放心，不斷提升基層政務服務能力、服務質素和服務水平。
「一門」整合，促進政務服務 「就近辦」
工作中，相州鎮按照基礎型、標準型、標桿型的「三型」達標建立要求，以「進一扇門，辦所有事」、辦事 「最多跑一次」為目標，大力推進「一站式」「一門集中」和「一窗辦」全覆蓋政務服務下沈，不斷完善梳理公布服務事項、辦事指南、辦事流程、辦事機構等資訊，打造整合、高效的綜合政務服務體系，在服務理念、服務質素、服務效率、服務溫度等方面實作了跨越式提升。透過整合民政、計生、水利、城管中隊等23個服務部門「一棟樓」辦公，設立視窗8個，配備工作人員60余名，實行「AB」角補位工作制，確保工作連貫順暢。設定24小時政務服務自助終端、微信預約平台、全廳統一叫號系統，增設黨群休閑驛站、圖書閱讀驛站，為群眾提供「一站式」全優服務，全面提升服務水平糊服務質素。截至目前，便民服務大廳共受理辦理各類行政審批及服務事項約4.6萬余宗，工作日平均辦理業務230多宗，辦結率達100%。透過視窗滿意度測評調查，群眾滿意率達100%。
「一窗」統籌，推動政務服務「優質辦」
近兩年來，相州鎮全面落實「一窗受理，整合服務」改革，設定無差別或分領域綜合辦事視窗，統一提供咨詢、引導等服務，同時本著便民利企的服務宗旨，推行個人化政務服務，為群眾、企業提供政策咨詢、愛心雨傘、便民箱等親民服務。結合當地群眾生活實際，創造性地實行「午間溫馨崗」，主動開啟早晚延時服務、周六彈性服務等措施，著力解決了身邊群眾「農忙沒空辦、農閑沒處辦」的矛盾。針對「老弱病殘」等各類弱勢群體，還開辟了綠色通道，享受到了「VIP」特殊服務，透過優先受理、全程幫扶等舉措為困難群體辦實事，保障了困難群體的經濟利益，前來辦事群眾的獲得感、滿意度顯著提升。
同時，全鎮71個網格建立起「黨員幹部先鋒隊」「網格誌願者服務隊」118支，在12個社區建立幫辦代辦員共46名，為高齡老人、殘疾人、低保戶等困難群體，主動上門提供事務幫辦代辦服務。據不完全統計，共出動1070余人次，為困難群體辦實事270余件，實作群眾辦事由「少跑腿」到「零跑腿」的轉變。
「一次」辦結，打造政務服務「暖心辦」
相州鎮堅持以「互聯網+政務服務」為引領，透過打破傳統「面對面」視窗服務模式，積極推行「網上辦、掌上辦、不見面」等方式，依托一窗受理平台、山東政務服務網、「愛山東」等渠道，按照「領著辦、幫代辦、教著辦」的三辦工作法，全面推進「一件事一次辦」，不斷增強服務群眾能力，提升審批服務效能。同時，增加自助服務器材，實行導辦幫辦代辦服務，工作人員和辦事群眾能夠「一對一」零距離溝通交流，最大限度提高群眾申請的一次性透過率，打通群眾辦件審批「最後一公裏」，實作了讓群眾辦事「最多跑一次」。目前，已為138戶市場主體提供便捷服務，辦理企業和群眾關註的民生領域事項785件。
