大年初五接財神，初五清晨天剛蒙蒙亮，此起彼伏的鞭炮聲伴著街頭巷尾的商鋪陸續開張，人們互道著新一年生意興隆的美好祝願。經過5天春節假期的休整，胖東來今天也要恢復營業了，8點鐘的胖東來天使城外，圍欄隔出的回形隊伍裏人頭攢動，距離開門還有一個半小時，等候人群已擠滿了商場前的排隊區域。
來自開封的小夥張松告訴記者，他們一家四口昨天下午就從家出發驅車100多公裏來到許昌，今天起了個大早，想趕在貨品齊全時早點進店購物。「早上喝了胡辣湯，排隊就不冷了，趁著春節假期還沒結束，趕緊來逛逛胖東來，我媽都念叨好久了」。
近兩年，胖東來在社交媒體頻頻出圈，憑借其獨一無二的服務體驗和過硬的產品質素，火遍大江南北，被網友戲稱為「零售業天花板」「商超界海底撈」。據統計，2024年全年許昌市共接待國內外遊客4842.9萬人次，旅遊綜合收入350.3億元，分別同比增長36.1%、39.4%，這很大程度上歸功於胖東來強勁的引流作用。僅國慶假期，胖東來就接待遊客300多萬人次，這比整個河南省接待量最大的前五名5A景區的總和還要多，被稱為「沒有淡季的6A級景區」。春節前更是迎來客流高峰，1月25日單店最高營業額接近3000萬元，所有門店累計超過1.3億元。
面對激增的客流量，許昌市委、市政府增派定點警力，成立誌願服務隊做好執勤和服務保障；為緩解天使城車位緊張的情況，隔壁的市人大、政協機關大院主動為遊客敞開大門，變身「共享停車場」，院裏停滿了掛著省內省外各地牌照的車輛，其中不乏來自浙江、內蒙古、廣東等非鄰近省份的車輛；此外還開通了胖東來公交專線和高速路口免費接駁車，有效緩解了中心城區的停車難和道路擁堵問題。
這個20年前街邊的煙酒小店，如今也僅保留了13家商超門店的區域性品牌，意外成為全國商超界的頂流和傳奇，引得大批遊客與研學團來一探究竟。記者觀察到，胖東來超市內的地面一塵不染，保潔員眼觀六路，不時蹲下擦拭水漬、汙漬；上架的水果蔬菜個個豐盈飽滿、色澤鮮亮，標註著產地、品種、保存方式和食用建議等，「定向種植」的標簽就是安全與品質的保障。除了食品，各類商品也都有專屬自己的溫馨提示卡片。「胖東來解決了大家對食品安全的焦慮，來源、成分都標得清清楚楚，給老人和孩子吃著放心」，「有免費充電寶、免費熱水、免費嬰兒車，還能免費加工食材、有寵物寄存處……不滿意就能隨時退貨、上門退貨，這種把顧客當上帝的服務態度讓我願意為它買單」。以人為本，從顧客的真實需求出發，瞄準食品安全痛點，嚴控產品質素，保障員工的切身利益，打造幸福的工作環境，不斷提高服務水準，是胖東來集團一以貫之的經營理念。
有人說，是許昌厚重的歷史文化積澱涵養了胖東來企業文化底蘊，而胖東來又以潑天的流量反哺許昌。為抓住機遇，許昌市出台一系列政策措施，全面提升城市旅遊價值與形象，擦亮城市歷史文化標簽，打造專屬許昌的「旅遊消費集群地圖」。購物之余，不少遠道而來的遊客會選擇在許昌停留一兩天，四處遊玩。聞聽三國事，每欲到許昌，三國文化中心是許昌的另一個「品牌」，春節前後，可到曹丞相府和曹魏不夜城，觀看【盛世許都】【曹操】【魏武揮鞭】等主題演出，沈浸式體驗三國歷史的波瀾壯闊與縱橫捭闔；還可到春秋樓觀看【春秋憶夢】光影秀，感懷關羽的忠肝義膽；也可到禹州神垕鎮，參觀五大名窯之一的鈞窯，親自體驗鈞瓷的燒制過程，切身感受「進窯一色，出窯萬彩」的窯變魅力；再可到花都鄢陵賞蠟梅泡溫泉，與家人朋友一同放松身心。
2024年為「消費促進年」，消費市場總體呈現平穩增長態勢。習近平總書記多次強調，要增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景，使消費潛力充分釋放出來。消費是經濟增長的重要引擎，萬千遊客出行的腳步聲，就是提振消費市場信心的最強音。近年來，小城爆火的現象此起彼伏，為一道美食、一次比賽、一場演出、一家超市，奔赴一座城，成為出遊消費的新風尚。無論是淄博燒烤連線人間煙火與城市溫情，還是榕江「村超」用土味競技解構精英賽事，再或許昌胖東來的商超傳奇與歷史文化的交相輝映，這些成功的小城「典範」無一不是在積極響應提振消費的號召，交出自己獨一無二的答卷。在這些看似截然不同的「小城敘事」現象背後，有著相似的「流量密碼」，那就是提煉最具傳播力的文化符號，在註意力經濟中搶占差異化定位。而政企民協力打好「組合拳」、彈好「協奏曲」，才是抓住機遇，避免曇花一現的長久之計。
來源：學習時報
