從業7年，給一些新入同行一些小意見，這些建議，是我和別的同行朋友們血的教訓，當時一起經歷起來的一些同行朋友，有已經是CEO的，也有拿到投資做專門產品的，也有跳槽到連鎖醫院或者連鎖店鋪當管理的，當然，也有我這種屌絲的。
想跟我討論的，可以加微，有些意見也希望能有所幫助，彼此互相討論可以更好的促進思想發展。
我信奉自己一個觀點，行業發展欣欣向榮，才能對得起自己跨行創業的痛苦，如果這個行業一團糟那真是對自己選擇的一種打臉，在這裏，我希望更多的同行們，在做之前，多聽聽意見。
言歸正傳。
先說說為啥寫這個「指南」吧，今天得知一個噩耗，門口寵物店要關門了，老板決定轉行做快餐去了。從此以後，自己的狗要去自己家的寵物店洗澡了，這意味著每周要開車帶著四個崽子去店裏洗澡，然後晚上要開車回來。我家離我的店鋪30多公裏左右，基於本人開車技術親爹都嫌棄的那種，你說上了快速路得被罵成什麽樣子。加上我本人開車確實總發生剮蹭，我是沒必要的時候不開車。打車的話，得看司機的素質和心情了，加上住的偏遠，路程成了一大難題。
而且，門口的寵物店，上門接送，一個電話就能解決的問題，現在隨著店鋪倒閉成了一個大問題。
給家裏四位祖宗洗完澡，老板通知去接的時候，很低迷的告訴我們，店鋪春節到春節之前就不幹了。看了一下卡內余額，正好消費完畢，有種壽終正寢的感覺。心裏其實對這個結果，真的一點不意外。
其實講真的，在我們住的這個地方開一個寵物店，是好事也是壞事。很多東西，其實是相對的。我們店鋪開在市區就真的很旺麽？其實也不是。
門口寵物店，兩年前開業，開業的時候，挨家挨戶發傳單，有開業活動，遛狗的時候碰見了老板會加微信，引流沒有問題。
說說他的技術吧，洗澡一般，35塊洗一只10斤重的比熊價格是OK的，浴液用國產雪貂或者SOS，價格還算公道，小區顧客上門接送，對於多寵物家庭來講這是比較方便的。
洗澡質素（美容會去自己店裏找美容師做），洗澡馬馬虎虎，起碼至少能看的。我自己帶著浴液護毛素，它只需要 按照流程 給我洗幹凈就好，保證日常家裏寵物幹凈。美容120元起，自己收費沒有任何標準。SPA專案沒有，有小區的寵物來寄養。
商品方面 一個開在快郊區的地方，不要指望像一些精品商店一樣可供選擇，目測不到50種商品s ku，加上零食保健品。
平時觀察，對於小區店來說，客流一般，起碼只是滿足日常的洗澡美容是可以的。
不到一年時間，店鋪就關門了。跟他聊了一會兒，發現如果是我，我可能也只能在這裏選擇洗洗澡美容之類的了。原因很簡單，你提供不了我需要的東西，只滿足我最基本的，沒有提供我額外可供消費的服務。基本的服務就像大米，大米是基本的主糧，但是在更多時候，我們花大錢的地方絕對不是大米。你不去創新，守成固有思想如何競爭呢？學習了也白學，講真的，我認真教過老板去洗貓，可是後來我發現，他還是放在籠子裏面洗，覺得這樣安全。可是你想過麽，一個寵物行業，一個服務行業，你的服務方式很大程度上決定了你的收入。
在這裏跟很多要入行的朋友們說，開店很容易，維持下去很難，保證你的店鋪活著是需要 營運技巧 的，不是你光靠勞動力就可以的。你需要前期體統和客觀的去學習，開一個什麽樣的店鋪都是很容易的，只要你有資金。光是喜歡不夠，你需要更 商業化、行業化、系統化、專業化 的去營運。
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如何做好前期準備工作？
如果你非天才，那麽你最好，拜師學藝。
我想很多同行大部份都是喜歡小動物以及看到別的寵物店賺錢了而入行的。這本身沒有毛病，能做一個自己喜歡並且還能賺錢的工作這是大部份人做不到的。開家店鋪，選址以及結合資金，裝修找找人，參考參考別的店鋪風格你就能把「店」開起來。那麽開起來以後呢，你如何接待顧客，顧客問的問題你如何去回答，對於一些前期你沒有想到的問題，現在顧客提到了你怎麽去回答呢？我很多的行業後輩問的最多的問題就是，我沒有這個商品要不要進點，我有顧客問我。顧客嫌棄我美容太貴了怎麽辦？今天剪的造型顧客不滿意怎麽辦？客訴如何解決？有同行探店怎麽辦？惡意差評怎麽辦？
以上這些種種基本問題，別的不說，寵物基本一些醫療常識去看看書，或者有醫生朋友建議多去問問，你要是懂一點，發現問題了還能賣點皮膚病藥膏給顧客麽？再不濟神仙水皮膚護理液也能推薦推薦。一般對於寵物顧客來講，只要一點小小問題門店能解決的幾乎他都不去醫院，問題來了，這就需要你在這個問題之前先知道答案，你才能有理有據的告訴顧客。很多經驗老道的寵物圈老炮，一眼就看出問題，給你開點藥抹抹就差不多了。不過最終目的，你就是給顧客解決問題。而不是你都建議顧客去寵物醫院。
跟很多人一樣，我也從喜歡到自己摸索，找到一家培訓的地方，先去學習寵物美容，根據目前寵物市場的品種來看，卷毛犬、約克夏，雪納瑞、博美、西施等等占比還是很高的，尤其是女性顧客，喜歡打扮自己的毛孩子成為日常消費的一部份。這些犬種在門店種美容也是最多的，厚毛犬類，柯基犬和薩摩，很多顧客也會定期修剪，最常見的柯基修一個桃心屁股等等。你的美容技術服務，對於一個個體店來說，是你立身的根本，是線下寵物店的剛需。一個連狗剪的都不好的店鋪，顧客頂多在你這裏洗澡，話又說回來，洗澡你才掙幾個錢？而且講真的，一些顧客還寧願在家裏洗。美容是他做不了的事情，按照周期，美容一個月一次，如果你的店鋪連這種顧客都接不住，那真的就不要開寵物店了。前期我為了自己能有一掙之力，真的是把很多同行都加微信了，目的就看他們每天發的寵物美容圖片，看看自己差哪兒。這也造就了我一些強迫癥，看到某些同行的作品，真的有時候忍不住吐槽，同時也提醒自己，千萬不要這麽low。
所以，前期最重要的，你需要了解並且學會寵物美容（這裏先講犬的，後期文章會說貓和別的小寵物）就算你是砸錢開店請美容師來工作，也請你好好學習，基於寵物行業的流動性較大，老板不可能完全不幹活兒。在你沒找到人之前，沒有人幹活兒你只能自己上了。最最重要的是，讓顧客認可你是最關鍵的，可以有美容師給你工作，但是一些精品顧客我建議你自己留在手裏，不然等你的美容師走了，顧客可能也走了。第二點就是，如果你懂寵物美容，你在面試的時候你更能發現問題，這個時候，員工的薪金主動權就掌握在你手裏了。
這裏插播一個故事：
親身經歷一件事情，我在網上招聘了一個美容師，已經幹了8年，看了圖片覺得剪的還是可以，於是約見面試，口頭面試的時候問到薪資待遇，我說我們7000底薪，我很明顯看到他聽到這個待遇的時候是不屑的。由於幹了8年，經驗肯定是有的，在他面前我也不托大，於是開始試剪。既然你張口就要1w的底薪，那就要拿出真本事，店內常見犬種造型，基本水平起碼在b+以上吧。結果可想而知，一只比熊一只約克夏，連我都看不下去的造型，你tm好意思問我要1w底薪！這裏不點名，圈子裏誰看到這文章，可能會知道是誰。本人不才，c級美容師，雖然也幹過美容，在最早別人誇我剪毛有點意思的時候，我仍然覺得我是個菜鳥，包括現在，很多時候一些圈子朋友叫上一起比賽講座什麽的，我仍然覺得我有差距。學習是無止境的，當你覺得你自己了不起的時候，你真的睜開眼看看這個世界，起碼了解下當下的行情，再來說說你的身價！連前台小妹都能覺得你剪的很糟糕的時候，我認為你應該多反思自己，而不是說 ，你剪的不齊我也必須要去接受！你剪的造型是我們不懂欣賞！
事實如此，不過基於鼓勵以及鞭策我的員工，我仍然錄用了他！一是鼓勵我的員工，行業技術拿自己的作品說話，想要高薪你得看看你的活兒好不好！二是，不要來吹牛逼，張口要這麽多錢，你也得看看你當下環境以及的自身價值，三是更好的認清自己，不是你在行業的時間久就能拿高薪！有些幹兩年專門鉆研技術的孩子剪得也是相當的不錯。結局就是，大哥幹了四天直接走人了，錢都沒要，因為沒臉。
所以，不論你是為了開店或者是本身找工作而言，學習美容，是你必備的課程，這也是你的最重要的切入點。我建議找私人教師或者你認識的熟人，一對一仔仔細細的教你，基於本人被坑兩回，負責人的告訴你，寵物美容學校學習，除非你是校長親閨女，你學出來也只能給人打雜。
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客觀看待行業
跳出你本身喜歡寵物的眼光，去看這個行業的發展
當你的喜愛心態轉化成創業心態的時候，多去看看市面數據，多去看看你在剛開始的時候能幹什麽，需要怎麽做？前面說過 ，開一個店很容易，難的是你的營運部份。行業的前輩聽聽他們怎麽說，多找幾個人去交流，不是只聽一個人說話，了解當下寵物主人們都在乎什麽。地區不同行情不同，這裏沒辦法說的很確切。比如說，在北京開店的時候，那時候我在回龍觀那邊，我當時的做法就是，直接在一家覺得幹的不錯門店去給我家狗洗澡，辦卡。
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做到自省
時刻提醒自己，是一個服務行業的人才
寵物行業本質上，是一個服務行業，服務帶動的消費，立於根本的就是你的服務，你的專業服務技術，你說話溝通的方式，對於購買活體的顧客售前以及售後的方式等等，服務行業的人，很多時候，你是需要獨自咽下很多委屈的，顧客有千千萬，他們有很多的心態，你怎麽去面對不同的顧客，建議看看銷售方面的書籍。如果你周圍有賣保險的朋友，我建議讓他帶你跑跑業務，這樣能打造你的堅強心態
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堅持就是勝利
很多店鋪在開張的時候，會有一部份的人流，一般在一到三個月的時候，人流量會下降或者固定，然後你看到你流失的一些顧客去了離你不遠的店，這個時候心態千萬要繃住，千萬要放慢，在沒有人的時候，把你日常規劃該做的都做了，然後經營自己的朋友圈，上網或者看看專業書籍。不要著急去觀察敵情，等顧客消費完以後，去觀察顧客都做了什麽，為什麽沒來你這裏。找到原因並且改正，比如說當時我開店之初，剪約克夏剪不好，好幾個約克夏的顧客都去別家了，那我就去借朋友的或者同行的約克夏來自己練，練的差不多了，拍照請遠處的同行朋友或者朋友來看，都覺得好看的時候，我就發朋友圈，天天撩顧客。
很多人一開始開店以後，覺得我學習完了開店了，顧客還是不來，慢慢沒幾天心態就崩了，然後開始找別的出路，比如看見人家賣活體好像掙錢挺多的，於是買倆來繁殖，結果呢，走上繁殖的道路了，發現好像其他同行賣的比你便宜，顧客也比你多。基於種種，你覺得好像這個行業也不好幹，這就是廢話了，哪個行業都不好幹，現在中國發展這麽迅速，原先的養老行業成了競爭激烈的香餑餑。
走出學校，其實你才開始真正的學習。同樣的，你在開店之前的學習，其實和學校學習是沒啥區別的，這段時間對於任何人來說，都是閉關修煉的一個過程，真正的成人學習，是在入行入市的時候，所以萬事開頭難，有句話怎麽說來著，和艱難的時候，其實是你上升的時候，所以堅持，不放棄，不走到最後，你永遠也不知道解決是什麽。
