12月20日，有網友發影片爆料稱，在 瑞幸咖啡中喝出小強（蟑螂） 。
12月22日，都市現場記者聯系上安徽合肥的消費者陳先生，他告訴記者，12月20日，他和朋友相約出去玩，當天14點38分，
他的朋友在瑞幸小程式上下單買了兩杯咖啡，朋友點的是輕輕茉莉，自己點的是生椰拿鐵。
14點42分，陳先生在瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）線下門店取了單。之後開車和朋友去了巢湖玩，兩杯咖啡一直放在車內的中控置物架處。「到達目的地之後，我嫌外面冷，我就沒有拿，
一直放在那個杯架上面，當然那個封口的話是一直封著的，我沒動。
」
一直玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，在每次等紅綠燈的間隙喝了咖啡，「送完我朋友後，在我快到家的過程中，
喝的時候發現裏面有一個異物
，我就把它吐了出來，我當時心裏想咖啡裏怎麽可能有異物那種東西，
我一吐，吐在杯蓋上面，一看是‘小強’一樣的東西，當時我就拿手機拍了個影片
。」
影片截圖
由於一時生氣，在拍完影片後，就將咖啡扔掉了。陳先生回到家後是越想越氣，第二天（21日）一早，陳先生就來到了他取咖啡的線下門店——瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）進行投訴。
消費者陳先生：他們以下單時間和發現小強這中間時間太長，不承認是他們造成的，我說那把監控調給我看一下，他們說他們沒有權利去調監控，需要向上面申請。
之後，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話，就沒過多回應。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關情況，並點開瑞幸咖啡總部短訊發來的售後連結，上傳了異物照片。
消費者陳先生：我的要求很簡單，第一，他們要檢查門店是不是衛生達標，是不是合格，他以前是不是存在這樣的問題？他一直沒有給我證據 ；第二，如果他門店有問題，必須停業整頓；然後他必須要給我賠禮道歉。
12月22日，都市現場記者聯系上瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）的店長，該店長表示，關於陳先生投訴的內容他們是知情的。對於記者咨詢的問題，店長是這樣回復的。
瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）店長：因為我這邊不能代表瑞幸去發言，我們這邊沒有權利回答你的問題哦，你可以聯系我們的公關部。
都市現場記者：可事情是在你們門店發生的，總部的人怎麽可能比你們更清楚呢？
瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）店長：我們公司的流程是這樣的，我這邊是可以給你聯系我們專人給你去作解答。
都市現場記者：陳先生的第一訴求是想看一下你們店內的監控，你們自己有自查過嗎？
瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）店長：我們正在這邊一直在跟進，我們每天的客服都會跟他去溝通的。
隨後，都市記者撥打瑞幸咖啡售後客服電話。
客服表示：「這邊有看到，當時投訴的是蟑......確實有這個異物的一個圖片，但是目前的話，這個問題是由我們專員給客戶回電的。但是目前回電的處理結果的話，我這邊還沒有看到，還在處理之中的。」
都市現場記者：陳先生是想問清楚，你們有沒有對門店進行一個調查？
瑞幸咖啡售後客服：我們都會有調查的，而且我們也會有錄音，如果確實出現這個問題，我們專員也會調查，監控檢視嘛，然後任何這個食品安全的問題，都會有我們相關的專員給客戶回電的。這個專員調查的話，我們只能看到在處理之中。
陳先生告訴都市現場記者，今天9點52分，瑞幸售後客服給他來了電話， 因為手機靜音沒有接到。13點31分，陳先生接到了瑞幸咖啡售後客服的第一通電話，客服向陳先生詳細了解事情的經過後，表示會去調查。14點37分，陳先生再次接到了瑞幸咖啡售後客服的電話，「
他給我提出解決方案，
那個訂單的錢原路返回， 就是返幾張什麽優惠券，5張 優惠券，然後會加強門店的監督，我當時就給他拒絕了 。」
消費者陳先生：他直接跟我說，門店調查是沒問題的，我說沒問題你拿出證據來，有證據我可以相信門店是沒問題的，但是他們拿不出來，那我就懷疑了。我說，首先我不需要你們賠償，我問題出現不是怎麽談賠償，應該是怎麽去解決，保證衛生是有達標的，因為他一直在營業，（如果不調查解決），那會不會後面再出現這種情況？
目前，陳先生也向當地12315進行了投訴。
來源：都市現場
