近日，深圳市市場監督管理局正式釋出了深圳市地方標準【地鐵廁所設計及管理規範】，該標準在市國資委的指導下，由深鐵集團總結轉化廁所革命成果編制而成，將於2025年1月1日正式實施。這一新規的推出，標誌著深鐵集團在公廁服務領域邁出重要前進步伐，進一步提升市民的公廁體驗感與服務舒適度。
國內軌域交通行業首個
公廁服務規範管理強化升級
作為國內軌域交通行業首個地鐵廁所設計及管理標準，該標準主要運用於深圳市地鐵廁所管理和新建及結構體系、面積規模等條件允許的改、擴建地鐵廁所的設計工作，釋出實施後將進一步提升深圳市地鐵建設標準及營運服務質素，為市民乘客提供更舒適便捷的出行服務體驗，對地鐵公廁的設計建設和規範管理具有重要意義。
標準對地鐵車站公共廁所的選址、擴建等設計提出要求，並規定了廁位隔板、洗手池、兒童服務設施及其他輔助設施的設計規定，對廁所設定空調系統、獨立機械排風、自然進風系統、環保材料的設計要求進行明確，全方位保障公廁內環境質素。除此，標準規定地鐵公共廁所清潔應按時段分為定時清潔和不定時清潔，並對保潔人員配置、清潔消殺作業要求、用品及設施維護等方面管理規定進行細化，高效確保地鐵公廁環境安全又舒心。
7年奮鬥歷程
廁所革命建設穩步推進
2017年，自深圳市立即啟動了「廁所革命」三年行動計劃以來，深鐵集團深入落實廁所革命相關工作要求，於2018年至2020年積極推進1、2、3、5號線共計82個老舊公共廁所改造工作，並於2019年聯合騰訊雲共同打造了車公廟智慧洗手間。除此，深鐵集團於2022年首次推出【深圳地鐵洗手間設計及管理標準】，對內部洗手間設計及管理標準進行規範，從「企業標準」到「地方標準」，深鐵集團在廁所革命的道路上持續加速奔跑。
經過7年的最佳化更叠，截至目前，深鐵集團管轄區域內公共洗手間數量已增至1371個，母嬰室數量已增至136個，竭力為市民乘客提供貼心優質的出行服務體驗。在此過程中，深鐵集團已連續6年被市城管局在各行業公廁環境中評為A+成績，深圳北站8號公廁曾獲得2021年「深圳十大網紅公廁」，而黃木崗月台母嬰室獲2023年市級母嬰室稱號，成為國內首個地鐵月台母嬰室，受到市民的一致認可與關註。
環境指數持續升級
貼心打造五星級公廁服務空間
在科學規範的管理標準下，深鐵集團持續高品質推進廁所革命建設，圍繞安全、便捷、舒適的服務導向，對地鐵範圍內的公共洗手間進行多項升級改造，以智慧化便捷服務為基礎構造多類設施，並結合實際精細化梳理工作流程，科學制定適用於深鐵公共洗手間的SOP（標準作業程式），以實際行動助推社會公共服務「軟實力」綜合提升，切實增強市民出行的幸福感與獲得感。
記者獲悉，深鐵集團致力高品質確保公廁服務「軟硬兼施」，依據功能區域設定無障礙衛生間，其門鎖內建語音提示及智能指示燈，並配有緊急求助報警裝置等安全器材，可帶給市民更為安全便捷的服務體驗。公廁內均設定有高地洗手盆、自動感應水龍頭、鏡前燈帶、免費紙巾等設施，還依據列車到站時刻設定噴香機的噴香頻率，全方位提升衛生間使用舒適度，為市民提心打造五星級公廁服務空間。值得一提的是，在車公廟的智慧公共洗手間還可透過電子屏了解溫度、空氣質素、客流以及廁位占用情況等資訊，有效增強市民的公廁服務體驗感。
與此同時，深鐵集團為助力兒童友好型城市建設，提供優質舒適的便民出行服務，針對母嬰室在基礎便民設施、墻面裝飾、結構設計等多方面進行升級改造。在墻面溫馨的母嬰室內，除洗手台、嬰兒床、寶寶座椅、溫奶器、飲水機、烘幹機等基礎設施外，還特設了奶瓶消毒器、嬰兒座椅、掛包桿、濕溫度計等便民設施。如黃木崗樞紐、大運樞紐等客流集中站點的母嬰室，依據功能單獨分區設立了兩間哺乳房，並在房中設有多功能哺乳椅、置物茶幾、墊腳小踏凳等設施，為市民構建人性化服務場景。
後續，深鐵集團將依據新規內容，對位於羅湖樞紐的士站和火車站東出口的2個公廁進行翻新改造，除建築結構最佳化、通風環保等方面之外，適度增加公廁面積與蹲位數量，進一步增強市民出行的便捷指數。深鐵集團將持續秉承「厚德載運 深鐵為民」的企業精神，以增強民生幸福為奮鬥目標，以實際行動擦亮文明城市亮麗底色，為市民乘客創造安全便捷、優質舒適的出行服務。
編輯 吳詩敏 審讀 吳劍林 二審 李璐 三審 甘霖
（作者：深圳特區報記者 戴曉蓉 通訊員 李永超 文/圖）
