龍南政務服務中心獲評第一批「江西省政務服務示範大廳」；龍南市政務大廳自助服務平台獲評江西省2023年資訊化創新成果管理成就獎……聚焦提升政務服務「線上線下一體化」服務水平，龍南市秉承「服務走在審批前」的現代政務服務理念，堅持數碼化引領推進智能化服務，積極探索自助填單「無感智辦」新模式，透過持續推進政務服務事項自助化辦理，不斷提升企業和群眾辦事的便利度、滿意度。
以需求為導向
著力解決高頻事項填單難點
龍南建設了政務服務大廳資訊化系統，透過後台數據分析，發現部份業務區存在排隊等候、業務辦理時間過長問題，特別是不動產業務在業務視窗填寫表單耗時近60%。精準定位堵點難點後，該市聚焦解決企業群眾不知道辦事表單怎麽填和出現重復填等問題，以不動產填單為切入口，創新開展自助填單試點，將辦理集體土地所有權登記、宅基地使用權及房屋所有權登記等首批45項不動產業務所需填寫的「贛州市不動產登記申請表」上線至自助填單系統。結合不動產業務中證明打印類事項辦理的較大需求，該市利用已接入的不動產數據介面，同步上線不動產證明自助打印功能，實作了轉移登記類復雜業務自助填單後「視窗辦」，簡單業務打印「自助辦」，視窗業務辦理速度因此大幅提升。同時，結合企業和群眾辦事需求，又陸續新增了「龍南市林木采伐申請表」「代理記賬機構設立申請表」等表單，目前已梳理上線53個常用表單，涉及127項政務服務事項。
以硬件為載體
用活用好自助政務服務器材
「傳統的紙質表單填寫，需要核對抄寫不動產證書資訊，視窗也需要花費大量的時間指導核對，不但耗時長還容易填錯。使用自助填單器材可支持不動產證書資訊自動匯入，器材的分屏還可作為樣表展示，辦事人根據分屏提示逐項填寫標紅資訊，填寫完畢後表單即推播至辦事視窗，有效壓縮了視窗排隊等待時間。」龍南市行政審批局黨組書記袁蘭介紹，龍南政務服務中心啟動建設時就堅持高標準打造，借助智能化營運系統及器材，完善辦事智能化流程閉環。據了解，自助填單器材還配備了網絡攝影機、高拍儀、印表機、身份證讀卡器、語音通話等硬件模組，可支持研發遠端影片指導填單「異地辦」、辦事材料匯入「免證辦」等特色功能。此外，自助填單器材采取「身份證讀取+本人活態檢測」和「電子社保卡碼讀取」兩種認證方式，相比人工核驗，安全性、準確度更高，有效杜絕了身份資訊被冒用和數據泄露風險。
以數碼為支撐
充分賦能政務服務跑出加速度
近年來，龍南不斷加快推進政務服務「一網通辦」數碼化改革，積極構築「一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成」的政務服務新體系。該市出台了【龍南政務資訊資源共享與開放管理辦法】，將數據統一匯聚在共享交換平台，為自助填單系統提供了電子證照、不動產、公積金、人社多場景套用，從手動填寫資訊轉變為系統自動抓取數據。聚焦以「數」提速，龍南邀請灣區專業技術團隊，對進駐政務服務大廳的36個單位、1600多個事項進行標準化、顆粒化梳理，逐項分析政務服務事項所需提供的材料和填寫的表單，對數據介面可獲取的材料進行簡化，對相似事項可統一使用的表單進行整合，有效減少數據多頭填報、反復送出情況。透過建設集數據匯聚、數據治理、數據分析、數據套用為一體的龍南數據中台，構建起一個開放的龍南政務服務系統。這個系統透過資訊化技術手段，不僅實作了政務大廳管理從預約、排隊、申辦、評價到發證的閉環管理，還可以分析每一個視窗、每一個工作人員、每一個事項辦理進展情況，進而有力有效推動各項工作迅速反饋、正確決策、妥善處置，服務效能隨之大幅提升。
來源：贛南日報
作者：特約記者葉波 通訊員賴聰
編輯：張安然 編校：李曦
值班主任：劉芬
編審：鐘義勇
