雙11的硝煙剛剛散去，阿裏就公布了新一季度財報，數據顯示，本季度阿裏集團收入2365.03億元，同比增長5%，其中淘天集團則較為平穩，營收989.94億元，同比增長1%，算得上是穩中有進。
在電商較為看重的使用者數據方面，本季度88VIP會員的數量持續同比雙位數增長，目前已經達到4600萬。對於淘天來說，這是一筆寶貴的財富，像這次雙11期間，88VIP會員人均購買金額更是同比增長超30%。
大家要知道，在進入互聯網下半場後，流量紅利逐漸幹涸，對於電商平台而言使用者數據越來越關鍵，甚至其重要性，已經不比GMV等數據差。
從今年的雙11就可以看出來，淘天沒有只專註於以往的低價策略，轉而在使用者的體驗上下起了功夫。就比如淘天與京東「拆墻」，微信支付功能接入了淘寶。此舉不僅大幅提升了消費者的購物體驗，也為淘天帶來了更多下沈市場的使用者。
同樣的，京東這邊相較於財報中的業績表現，活躍使用者增速則更為搶眼。數據顯示，京東的季度活躍使用者數和使用者購物頻次已經連續三個季度同比保持兩位數增長，由此也帶動了訂單量同比增長超30%。
而增速的背後，同樣是京東在提升消費者體驗上的持續發力。就比如「不愛吃包退」服務，以及今年三季度，再次推出針對酒水品類的「不愛喝包退」服務，諸如此類服務不斷的提升著消費者的購物體驗，也因此收獲了一眾網友的好評。
除了阿裏京東，特賣電商唯品會的第3季度財報，同樣是佐證了使用者體驗對於平台發展的重要性。數據顯示，唯品會第三季超級大牌日和超級品類日整體業績同比增長19%，秋冬趨勢品類業績同比雙位數增長。SVIP活躍使用者數同比增長11%，貢獻了線上消費的49%。不難看出，唯品會雖然體量比不上阿裏京東，但使用者黏性方面卻明顯高於業內水平。
這背後，唯品會還不錯的服務，可能是吸引使用者的一大關鍵。像其他平台近年才開始發展的退換貨上門業務，唯品會早在幾年前就拉著順豐行動。例如衣服尺碼不對，選擇換貨會有順豐小哥帶著新衣服上門，足不出戶即可完成換貨。
總的來說，在電商行業下半場，一味的價格戰早已經失去原有的競爭力，一味關註冷冰冰的GMV、營收，就會忽視消費者感受。從阿裏京東唯品會們的改變可以看出，使用者的體驗或將成為影響未來電商平台發展的關鍵點。
