臨近除夕,年夜飯預訂已經接近尾聲。【法治日報】記者近日走訪北京、山東等地20多家餐館發現,今年年夜飯預訂比前兩年火爆不少,然而,年夜飯預訂火爆背後仍然存在不少問題,如限時消費、限定最低消費、訂金不退等,讓不少消費者頗感無奈。
春節臨近,人力成本上升,食材價格也有所上漲,「年夜飯」價格一般要高於平時的餐飲消費水平,這其實是一種正常現象,社會對此也有預期。但「年夜飯消費」幾乎每年都會引發關註,並不只是價格的問題,部份也是因為一些霸王條款趁機擡頭,放大了消費者的不適和不滿。
早在2014年,商務部和國家發改委就曾聯合頒布【餐飲業經營管理辦法(試行)】,明確規定「禁止餐飲經營者設定最低消費」,餐飲企業若違反規定,將面臨最高3萬元的罰款。但從現實來看,在年夜飯這樣的特殊消費節點,設定最低消費,或者只提供固定價格套餐的變相低消現象,仍然時有發生。
必須承認,該現象背後有很多客觀原因。比如,在業內人士看來,「年夜飯」普遍套餐化,除了商家追求更大的利潤空間,也與方便餐館的備貨和後廚備料有直接關系。這樣的初衷不是不能理解,但它在客觀上影響到了消費者的選擇權,給一些消費者帶來不便,並有變相低消的嫌疑。
對此,其實可以有一些平衡的做法。比如,即便「套餐化」成為年夜飯的主流,但餐館能不能留出部份「自主點餐」桌面,供不同需求的消費者在預訂時擁有更多選擇?另外,當前不少地方發放了餐飲消費券,能不能針對性鼓勵一些餐飲商家提供更多元的年夜飯服務?這需要餐飲行業和消費政策加以探索,也有賴於監管部門更有力的引導。
像最直接的一點,商家對「年夜飯」全部采取固定價格的套餐,是否直接違背了「餐飲經營者不得設定最低消費」的禁令,就需要有關部門根據現實情況進行準確的解析,讓餐飲經營者和消費者都能心中有數。
「年夜飯消費」的另一個痛點就是消費標準的不透明。像一些餐館的包間可能要臨時收取一定的服務費,但往往在消費者咨詢或者是消費前未能及時告知,這同樣侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。對這樣明顯有套路化嫌疑的操作,監管部門就該給出明確的規範。
值得註意的是,在知情權方面,當前餐飲行業使用預制菜的情況也愈發增多,尤其在年夜飯這個大家都格外看重的時刻,是否使用預制菜,商家也不妨及時告知消費者,以避免一些不必要的爭議和糾紛。
客觀來說,春節期間,不只是餐飲行業,很多領域的消費其實都會表現出一些價格的浮動、服務的變動,這背後既有市場「無形之手」在發揮作用,也有一些約定成俗的慣例,社會對此亦有一定的接受度。只要不是明顯的霸王條款和消費套路,輿論對此也不必過分苛責。
總體上,商家能抓住春節的消費視窗賺得合理的收益,消費者也能夠享受到稱心如意的服務,是社會的共同追求,也是「年夜飯經濟」可以持續、壯大的關鍵。說到底,經營者應當在年夜飯營收與維護消費者權益之間找到「最大公因數」,才能實作商家與消費者的雙贏。
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