在安徽聯通亳州市分公司的服務征程中，張慧臻是一位充滿活力的火炬手。作為 VIP 客戶經理，她手擎著服務的火炬，在客戶與聯通之間奔跑，將滿意的火焰傳遞給每一位客戶，照亮他們的通訊之路。
張慧臻自加入聯通，就肩負起了火炬手的使命。她深知，通訊服務是連線人與人、人與世界的重要紐帶，而客戶的滿意度就是火炬燃燒的能量。她帶著對這份事業的熱愛和執著，踏上了傳遞滿意火焰的旅途。
她的職業生涯猶如一場盛大的火炬傳遞儀式，榮譽就是沿途歡呼的人群。多次被評為亳州聯通 「優秀員工」、「服務標兵」，這些榮譽如同道路兩旁為她加油助威的彩旗，彰顯著她作為火炬手的出色表現。2016 年，在她的積極推動下，蒙城聯通客服中心榮獲 「優秀維系中心」，這一成就就像火炬傳遞過程中的一個重要裏程碑，為她後續的傳遞之路奠定了堅實的基礎。2019 年，在亳州聯通客戶營運服務知識技能大賽中，她所在團隊榮獲 「團體三等獎」，這是團隊協作匯聚成的一陣強風，讓火炬燃燒得更加旺盛，展現出集體智慧在傳遞服務火焰中的力量。2021 年，在圍繞收入保有和提升使用者價值的競賽中，她和團隊在二、三、四季度屢創佳績，恰似火炬在不同路段都能穩定燃燒，照亮前行的方向，體現出她在業務領域和客戶服務方面的卓越能力。2022 年 11 月，她榮獲安徽聯通 「服務之星」 稱號，這是她作為火炬手的高光時刻，標誌著她在聯通服務領域成為眾人矚目的焦點，如同火炬在夜空中綻放出最耀眼的光芒。2024 年一季度，在 VIP 客戶經理千兆競賽中，她脫穎而出成為 「千兆先鋒」，進一步增強了火炬的能量，使她能夠將滿意的火焰傳遞到更廣闊的領域。
在一次典型的傳遞過程中，張慧臻充分展現了火炬手的風采。今年 8 月，一位使用者因話費異常問題前來，這就像火炬在傳遞中遇到了一陣逆風。張慧臻迅速調整狀態，她像一位經驗豐富的火炬護衛者，仔細分析使用者號碼使用情況，不放過任何一個可能影響火焰穩定的因素。同時，她耐心傾聽使用者的煩惱，如同用溫暖的話語為火炬遮風，給予使用者慰藉。基於深入了解，她為使用者客製了一款套餐。這個套餐就像一個特殊的防風罩，不僅降低了使用者月消費，還將使用者寬頻升級為 FTTR，實作全屋光纖寬頻無死角覆蓋，讓滿意的火焰在使用者的通訊生活中重新熊熊燃燒。考慮到使用者忙碌，她主動協調營業員和智家師傅上門服務，如同火炬傳遞過程中的支援隊伍。在辦理過程中，她詳細向使用者介紹每一個步驟，就像向觀眾講解火炬傳遞的意義，讓使用者清楚明白。使用者對服務非常滿意，這次服務就像一次成功的火炬傳遞，在使用者心中留下了深刻的印象，也進一步鞏固了使用者與聯通之間的信任，如同火焰在人們心中種下了希望的種子。
張慧臻在每一次與客戶的接觸中，都將耐心、細心、貼心融入到火炬傳遞中。她對待客戶問題就像對待火炬傳遞中的突發狀況一樣，謹慎應對，確保火焰永不熄滅。對她而言，客戶滿意是火炬持續燃燒的動力，是她在聯通服務征程中不斷前進的目標。她在聯通亳州這片廣袤的大地上，作為忠誠的服務火炬手，將客戶滿意的火焰傳遞得更遠更廣，讓聯通的服務之光永不黯淡。
