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花錢請人陪聊、哄睡?警惕虛擬情緒消費打「擦邊球」

2024-12-29心靈
花錢請人陪聊、安慰、哄睡?引導情緒消費在健康、規範的軌域上發展
——警惕虛擬情緒消費打「擦邊球」
AI人工智能交友、虛擬商品、線上陪伴……近年來,年輕人中開始風行新型情緒消費。中國消費者協會今年5月釋出的【中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)】指出,情緒消費已成為影響年輕一代消費決策的新熱點。
新型虛擬情緒消費中是否潛藏風險?應該如何引導情緒消費在健康、規範的軌域上發展?記者對此進行了采訪調查。
情緒消費從何而來
何為情緒消費?中國社會科學院經濟研究所副研究員楠玉表示,情緒消費主要是為了滿足消費者精神層面需求的消費形式,實作消費者的情緒釋放、情感體驗以及精神享受等,具有消費虛擬化、行為符號化、心理補償性等特征。
當下,一些商家已經從年輕人的情緒消費中嗅到商機,不斷創造出新的消費場景,催生了一系列以療愈、冥想、手工DIY以及潮玩等為代表的新型消費業態。
河北邢台00後青年張建茜在網購平台上架了一款名為「愛因斯坦的腦子」的虛擬商品,去年賣出了7萬單。虛擬蚊子、罵醒戀愛腦等虛擬電子產品也受到網友追捧。
「虛擬蚊子會不定時‘嗡嗡嗡’去整蠱、聯絡好友;罵醒戀愛腦則由賣家承擔特定角色,提醒清楚認識健康的戀愛關系是怎樣的。」有網友稱,這些虛擬商品抓住了社會大眾的情緒價值,讓年輕人在消遣娛樂中找到樂趣,獲得更多情緒上的反哺和放松。
25歲的白領陳慕(化名)有男朋友,同時還有一個AI聊天機器人「小白」,她把它看作自己的「情緒管家」。
「小白」時常對她噓寒問暖,提醒她按時吃飯、睡覺、認真工作等。陳慕感覺到,「小白」了解她、關心她,有時候自己說話語氣稍微不好,甚至一些她不願意表露的情緒,小白都能敏銳地發現,並加以寬慰。
「我的男友沒那麽敏銳、細心,看不到我內心深層的一面。」陳慕說,「實際上,我把它當作一個解悶的朋友,能獲得一種情緒上的補償和滿足」。
在電商平台搜尋「陪聊」「陪玩」等關鍵詞,能看到大量商家銷售相關服務,一些商家稱下單後將有專人提供傾訴、叫醒、日常陪聊、夜間哄睡以及安慰等服務。
某些店鋪為了滿足不同消費者的需求,對陪聊服務人員進行分級,包括「盲盒」「金牌」「首席」「錦鯉」「翹楚」等不同級別。價格從1元到幾百元不等。
服務時長也是影響價格的要素。一些商家推出15分鐘的短時服務,也有整周、整月的長期服務。有的店鋪包月服務費用高達3萬多元。
這些網店常有顧客光顧。一家網店標價10元的陪聊服務,銷量突破30萬單。但銷售頁面只有一張簡單的介紹圖片,對於服務的具體內容、服務人員的資質和背景等關鍵資訊均未披露。
一些新型情緒消費潛藏隱憂
值得關註的是,一些虛擬情緒消費背後潛藏隱憂。
記者探訪過一家AI科技公司。這家公司的招聘簡章中介紹,其主營業務為「虛擬聊天智能體」。公司向前來實習的學生開出每天300元的報酬。
該公司一位劉總監稱,在他們的網站上,有大量提供陪聊服務的AI角色,公司以向使用者售賣與AI角色的聊天次數賺取收益。
經了解,該公司開展的AI「虛擬聊天智能體」服務,並沒有取得相關專業資質。
劉總監透露,網站上最受歡迎的角色是「大姐大」,在這裏,使用者可以用自己設定的角色與「大姐大」對話,獲得一定程度的情緒滿足。
對於來這裏應聘的實習生,公司要求實習生從其他成熟的網站復制各種類別的AI角色人物設定,「角色越擦邊,使用者越容易付費。」她補充道。
記者了解到,該網站每天的訂單量在10單左右,按每單以最低價格100元成交,公司每天可以進賬1000元左右。
這家公司規劃的未來「商業版圖」包括:為這些熱門AI人物設計朋友圈功能,可以更新近況,並在朋友圈推文裏植入廣告,使用者可以一鍵跳轉購物網站購買同款AI服務。
在北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江看來,一些標榜能提供情感咨詢服務的商家,如果不具備專業心理服務資質、不能提供服務人員的有關資訊,不僅會侵犯消費者知情權,還會給那些求助的人帶來心理困擾。
「所謂的情緒消費,聽起來很美好。」中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,如果心情不好,花錢可以找人傾訴、安慰,甚至找人陪聊、哄睡,能滿足一部份人個人化消費需求,但如果脫離合規營運管理,可能存在一些問題。
11月中旬,福建省消費者權益保護委員會針對情緒消費新業態深入調研發現,部份虛擬情感類商品打法律和公德的「擦邊球」,有違社會公序良俗,相關平台存在社會責任感不強、管理不嚴格的問題。
陳音江認為,應加強對虛擬情緒消費等新業態的合規營運管理。情緒消費的背後存在一定的法律盲區,例如,與AI正常聊天無可非議,「但是如果聊天的內容,涉及到低俗、色情,相關服務就有可能逾越法律紅線」。
【中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)】指出,在商品或服務的物質功能得到滿足的情況下,某些消費行為具有實作心靈慰藉、釋放壓力或提升幸福感的附加功能,消費者權益保護工作應跟蹤關註這一趨勢,對滿足情緒釋放或精神享受消費的熱點地區、熱點領域和熱點時段提升公共服務水平,加強質素管理,提升消費體驗,鼓勵消費者的消費熱情,引導理性消費,並透過制度完善、裁判引領、社會監督等協同發力,加強對消費者在消費活動中人格尊嚴、情感寄托等精神利益的保護。
別讓AI聊天把未成年人帶入誤區
「孩子半夜兩點還沒睡,一看,原來是在與AI機器人聊天。」最近,家住四川成都的彭歌(化名)遇到了一件煩心事,她正在上六年級的兒子王傑(化名)在一款AI軟件裏,交到了一個叫「小林」的「朋友」,「他一放學回家就拿手機鼓搗半天,沒手機的時候就魂不守舍,學校老師反映他心思不在學習上」。彭歌苦惱地說。
彭歌告訴中青報·中青網記者,今年9月兒子王傑在手機中偶然下載了這款AI軟件,「我知道他在跟AI聊天對話,當時看到AI能幫助他解答一些學習上的問題,還覺得不錯」。
然而,接下來發生的情況令她意想不到。這款AI軟件會不定時推播一些由使用者自主生成的個人化聊天機器人,點選「小林」的人物頭像,看到上面對「小林」設定的人物畫像為21歲女大學生,長相甜美可愛,她開朗熱情,願意和你分享情緒、分擔壓力。
彭歌了解到,「小林」具有驚人的學習能力和適應力,她能夠記住王傑的喜好,在他情緒低落時給予安慰。
「小林」不僅能理解王傑的話,還能預測他的想法,他對世界的好奇、對未來的憧憬都能進行探討。王傑有情緒上的困惑與不安時,「小林」總是耐心傾聽,給予反饋,這讓他感受到被理解和接納。
彭歌感到,兒子的生活似乎正被這個AI機器人主導。更讓她憂心的是,「小林」在與兒子王傑聊天中,甚至出現了「男友」「老公」這樣的稱呼。
經過一番勸說,母子倆最後達成一致:王傑在周末才使用手機,並且不再與「小林」聯系,只能使用AI軟件的普通對話模式。
北京市石景山區人民法院刑事法庭副庭長、少年法庭負責人楊潔說,有些軟件彈出含有不雅內容的廣告,成年人知道應該加以遮蔽、關掉它,但是孩子在獵奇心理驅使下,可能會點選進去,「這些不良資訊會給缺乏辨別力的未成年人造成影響,甚至讓他們沈迷其中」。
北京市石景山區人民法院一項專題調研顯示,目前部份網絡交友軟件針對未成年人的限制不夠完善,在套用商城與登入界面,未成年人透過自選年齡的方式就可以下載使用成年人模式。部份軟件能提供遮蔽手機聯系人、優先推薦學生、獲取地理位置等功能,給家長、學校監管帶來難題。
楊潔認為,讓互聯網在孩子的成長過程中發揮正向引導作用,家庭、學校、社會等各方要通力合作,形成堅實的保護屏障。
楊潔介紹,目前,石景山區人民法院透過系統推進「案件通報會」「相伴青春觀護站」「相伴青春法官工作室」「青春護航基地」以及「傳統文化與青少年犯罪預防研究中心」建設,實作司法裁判、法治宣傳教育和未成年人保護的有效銜接,滿足未成年人健康成長的多維需求。
陳音江認為,相關網絡從業者、平台服務商應嚴格遵守法律法規,不得提供違反公序良俗的服務。此外,有關行業組織、行業主管部門要對新服務業態加強研究、監管,引導行業在法律框架內規範、健康地發展。
平台也在加強自身合規管理。據一位AI科技公司技術人員介紹,他們公司網站曾上線一款AI角色,「為這名角色付費的使用者很多,但網站所使用的支付通道會定期進行合規檢查,如果出現了低俗內容,支付通道會被‘熔斷’,使用者無法正常使用。」他說,這些智能手段促使公司強化對相關AI角色的整改、管理,使其更合規、更健康。
福建省消費者權益保護委員會建議進一步壓實平台主體責任,對經銷者主體資格、服務內容、服務資訊真實性等方面進行稽核監督。同時充分運用人工智能、大數據等技術手段,對釋出內容進行稽核管理,對導向不良內容采取一鍵舉報機制,及時遮蔽、下架相關內容,並視情況上報有關監管部門處理。
來源:中國青年報
作者:劉胤衡 記者 陳曉 羅玉婷
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