不請自來。我今天真是被淘寶狠狠上了一課。
我淘寶下了單羽絨服，價格1006.5
順豐寄過來，順豐退回去。天地良心衣服從到我手裏直到退回全部都是完好無失真的，寄到商家那邊商家拒絕退款，理由是衣服有很大一處破損。我看了商家上傳的照片表示一臉蒙，我從來沒見過那塊窟窿。很明顯商家惡意拒絕退款。找小二維權處理。很簡單的一件事，調出商家全程監控，看看中間有沒有被人動過手腳就真相大白了啊，可小二打電話告訴我，調監控是侵犯個人私密，她們調不了，最終判賣家舉證有效。我不服，現在12315，和順豐都投訴了，在等結果。
我說實話，我一直是平台優質買家，從我這麽多年用淘寶起，沒有一次不良信用，我連借充電寶都是當天還款，都沒有第二天還款的時候！而且我一直有享受極速退款。這件衣服從我退款那天就已經極速退款給我了，不是我惡意破壞的，我不想影響自己的信用，我只是想要一個真相和清白，所以一直在跟她們周旋。這件事結束之後，真的要解除安裝了，太傷人心。買家毫無保障，賣家一張惡意破損照片就給賣家栽贓了，真是太垃圾了！
追更
原來受害者不光我一個人，我寫這篇知乎不是有意抨擊淘寶或者賣家，所說全部真實，太令人發指了！我就是想作為受害者把事情經過記錄下來，大家也可當個警惕，我現在在車上，等安頓下來了我把來龍去脈仔細整理詳細寫出來！
追更！我沒想到有這麽多人關註這件事，我就是個普通消費者，我看有評論說淘寶哪得罪我了我故意編造，損人不利己我無中生有幹嘛呢？搞不好一個陰差陽錯一封律師函就發過來了吧？我沒必要捏造！
事情經過我都如實整理寫出來
我是雙十一買的這件羽絨服
11月10號下單，11號商家發貨
11月15號上午9點左右到貨（當天9:30左右退回，全程都是順豐）（當天寄走立馬極速退款到賬）本想著這又是一次普通的購物，沒想到噩夢來了。
11月18號這是我一覺醒來看見順豐快遞被賣家拒收了
下面是商家提供的破損照片
商家：衣服壞了，影響二次銷售，退不了。
我當時看見這個口子一臉蒙，我從來沒見過這個口子，一我自己清楚我沒動過手腳。二順豐快遞上門取件衣服、包裝全部完好親眼看著拿走的。怎麽到了會這樣？
我第一時間就認定了，這就是人為的！因為物流再怎麽運輸，不可能損壞到衣服裏面！
天貓旗艦店倉庫不是都有監控嗎，滿世界監控眼睛的時代，還能無故被冤枉了不成？我第一時間找到平台小二介入。要求調監控查清原因合理退款。
這是衣服在我手裏退時拍下的衣服以及包裝
更抓馬的還在後面呢，有點長有點周折
本來第一時間調全程監控就能真相大白的事。後續牽扯到了淘寶小二、順豐快遞、賣家、誰都各有說詞
我18號被賣家拒收當天申請平台介入，19號上午分配到小二，給我打電話了解了下情況，讓我等待她們調查後給我回電。
19號當天我接到了給賣家派送的順豐快遞員電話，和淘寶小二的電話。
跟順豐交涉是這樣的：快遞員說話支支吾吾，全程虎頭蛇尾，他說他親眼看著商家拆包裹，確實是衣服破損並拒收的，我問他衣服哪個位置壞了哪裏壞了，快遞員又說：他說拉鏈壞了。 我真笑而不語，我問他，你嘴裏的「他」是誰？是商家吧？你不是說你親眼看著拆的嗎，怎麽又變成他說的了呢？而且那件衣服根本就沒有拉鏈！全程順豐小哥就是毫無邏輯！
跟小二交涉是這樣的：小二打電話告訴我：調監控屬於侵犯個人私密，小二和商家溝透過了這邊沒辦法為您調到監控。並且商家的照片舉證是有效的，小二這邊沒有辦法幫到您給您退款，但已經為您爭取到了平台的100元補貼還是啥的我忘了，反正就是1006.5的退款，給我去掉100塊錢，讓我還款還給平台906.5。
我當時聽到這個結果都要崩潰了
商家那張照片我要是認可，我還用你們介入幹嘛？在這種包裝下怎麽能壞到衣服裏面去？如果衣服在我手裏是破的，我能不當時找商家要說法？我把一件破損的衣服寄回去動機是啥啊？我難不成還想用這種蠢方式敲詐勒索商家？……那一刻我怨怒交加。
我跟小二說調查結果我不認同，給我換別的小二重新介入，她告訴我換不了小二，能給我繼續向上級部門反映核實。
我那天還自己聯系了賣家，問他們為什麽不給調監控。
這就是小二嘴裏的：侵犯個人私密沒辦法給我調呵呵
這個小二19號就電話告知了我結果，但一直淘寶上拖到21號才給我完結訂單，導致我中間兩天打無數遍客服電話，客服都以：目前有小二介入此事，沒完結前其他小二介入不了。一直拖著我！21號輕飄飄就把退款給我關閉後，就變成滾刀肉狀態，翻來覆去說著抱歉，打字最多的一次就是讓我給平台打款哈哈哈哈哈哈
19號我也確實接到了一個所謂「上級部門」的客服電話。客服告訴我，讓我去投訴物流，讓物流和商家那邊去核實，投訴我花了運費沒有得到你們的完整服務，東西寄時是好的，怎麽簽收時就是壞的？……吧啦吧啦一句一句的教我。客服說是我、賣家、快遞三方的事，她們沒法出面。我想著她說的也有點道理，而且現在除了快遞，沒人能跟賣家面對面交涉上了，我就聽了客服的，打給順豐投訴了。
我接到順豐客服電話，再一次跟我了解情況。昨天晚上（22號）打電話給我，告訴我快遞外包裝都是完好的，這個沒有辦法進行理賠，打電話前前後後是三個不同的人給我打的，其中有一個態度特別惡劣，語氣也很蠻橫，人家順豐說了：外包裝是好的，裏面破了跟他們沒關系，賠錢賠不了，追責也沒人給你受理，你願意找誰找誰去。應該是有另外一個客服，我不知道他如何跟商家協商，商家說今天（23號）願意把監控調出來。
我各個12315能送出投訴的電話、小程式全部送出了，需要等工作日。淘寶現在申訴沒人介入，順豐物流說外包裝完好不管，我就是哭訴無門。
從21號之前那個sb小二把我維權駁回以後，我重新申訴，今天23號了，平台再始終沒有任何有關部門再次介入，快遞投訴明明沒有完結，也再沒有一個電話，對於這件事心裏波濤洶湧的只有我一個人，我明明對這個口子怎麽來的毫不知情！它不可能憑空就多個那麽大口子吧！！
我昨天打了我本地和賣家收貨地的報警電話，警察叔叔說只能本人到當地他們才能過去。我已經買票準備飛去當地報警了。我一定要調出倉庫全部的監控。我實在沒有任何辦法了
商家調出的監控發給我了
我簡直不能想象，從19號小二介入開始，他們以侵犯私密為由不願提供，拖到23號突然願意了，但我現在已經在長春準備明天登機去廣東報警了！
商家提供的影片
開始的時間是2:19
結束時間是在4:08，
也就是說中間過程有1:49
可商家給我提供的影片時長是1:24
中間的幾秒鐘哪裏去了？
臨時追更一下
謝謝大家的正義感，我沒想到這個貼文能有這麽多人關註。有路過的，有打抱不平的，有等後續的，還有跟我有相同經歷的受害者……發生這種事我出來奔波，天天翻大家評論的同時，我甚至都覺得我不是孤零零的一個人了！
我決定找過去之前，都找他們給過他們機會，我苦口婆心想如果他們能認錯就大事化小小事化了，他們一直表示硬鋼到底。
追更！11月26號。
我掛完電話第一時間想到的就是把知乎更了！ 我接到了一個自稱菜鳥裹裹售後的電話，告訴我給我全額賠付，我被電話打醒。本來這幾天沒睡好打算中午起來今天去報警的。這是我淩晨看的申訴過程，一覺起來就是這樣的
我他媽聽到這都氣不打一處來，怎麽我人找過來了以後，全世界都他媽開始仁慈了？不是溫水煮青蛙的時候了，啥好人讓人冤枉這麽多天睡的著安穩覺啊，我來都來了你想收手全身而退了？想什麽美事兒呢？栽贓陷害！詐騙！還有他們那個sb自稱主理人的！在評論區我看見了，說的話顛倒黑白！ 等著我吃口飯！剛睡醒清醒清醒，操！什麽人都配活著嗎！
追更後續！今天是11月26號！！
因為我的早上（中午）我接到菜鳥裹裹方電話，答應給我賠付全額退款，然後我去看了眼淘寶申訴結果，催了客服給我回電。
等待回電過程中也接到了順豐客服方的電話，詢問我菜鳥方是否答應賠付，我說菜鳥方告訴我1-3個工作日會給我打款。順豐方客服告知錢說白了就是順豐賠的，我也明確交代若後續順豐和商家產生交涉，需要我幫忙提供些什麽盡管聯系我，我都會盡力配合。
然後接著接到淘寶客服電話！明確告知我，申訴成功！！！終於等到這一天！！我問平台怎麽判定的，客服說：今天商家才把影片給她們發過去，她們好幾個同事一起反復看了監控，並沒有看到衣服有破損，該影片不成立！！！！提供的正是23號提供給我那個1分24秒的影片！
我還以為商家手段能有多高明，怕是翻來覆去也沒找到合適的新片段能剪輯了吧？還是連夜剪輯影片沒剪輯出來？出示這段影片，只能看得出來衣服無破損，大不了精心設計退款的算盤白打了，總好比影片故意作假，被調查後是要承擔更嚴重的法律責任的！我今天心情好，目前還沒想好下一步怎麽辦，商家自求多福吧！搞的哪天我心情不好了，一定要刨根問底那天，到時候咱們就法庭見！憑空捏造侮辱陷害，詐騙，哪條冤枉你了？
客服目前告知了我申訴結果，後續處理結果：如何處理之前的小二、是否賠償買家，賠償的話如何賠償、以及商家會在平台承擔什麽樣的結果。還會在3日左右電話給我個交代。
另外，我早就註意到商家那條評論，之前一直沒回應，是因為我想就事論事，一碼歸一碼！不想被他們亂帶節奏，事情既然已經過去了，商家在那顛倒黑白，如果有人想知道真相我還是會碼出來。
11月28號臨時追更
最近有很多寶子們跟我說要求賠付路費、精神損失費等。能發生這樣的事，除了商家的利欲熏心、違法作案外，平台方面的判決也是敷衍了事，第一次的判決直接損害到了我作為消費者的個人財產以及名譽。
這件事我目前個人的想法是：平台現在已經調查出真相，還沒給我結果。若調解處理得當，我也不會揪著我是受害者這點肆無忌憚無理取鬧。但若不給我個合理的交代，商家、以及平台。我都會透過法律途徑維權到底。對人心絲毫沒有敬畏！以為誰都是紙老虎！疫情最近這麽嚴峻的情況下能給我逼到飛廣東，受害者如果過不好年，施暴者也就別想美事兒了。
12月4日。追更
在收到菜鳥方賠付之後，我接到了客服的處理結果電話。客服告訴我得到了支持，並會讓商家在1-7個工作日給我打款退款。我問之前的小二和商家會得到怎麽樣的處罰，客服告訴我：
對於之前的小二：平台會進行加強管理。
至於商家：會反應到有關部門進行調查，輕則限流，重則下架。
那我受害者有什麽賠償？答：沒有。
結果第二天我收到這樣一條短訊
當時還有一通未接電話，因為當時睡覺手機靜音了所以沒接到。
短訊：影響二次銷售，退不了。
頭一天結果告訴的我明明白白，第二天又來了突然變卦。
這個流程讓我對人性又重新整理了認知。
菜鳥方雖然已經把賠付款打給我了，但這個損壞商品的帽子一來二去不還是扣到了我的頭上？
我聯系介入的客服聯系了三天，始終聯系不到。
直到剛剛我接到了她的電話
我問她為什麽答應我商家退款打錢，第二天又給我駁回？她說她這幾天也一直在跑這件事，需要調到快遞員當面拆包的影片。也就是比較周折，還需要我再多等幾天。
我把我當時跟快遞員的對話和客服一五一十的說了一遍，客服說對對對，他跟我也是這麽說的。快遞員就是愛找誰找誰的態度。
客服說明天無論交涉結果如何都會給我回電。我掛了電話最後悔的就是沒跟客服提菜鳥給我賠付的這件事。 客服雖然從始至終沒有問過我快遞方是否進行過賠付，但我為了希望平台能追查到底也沒有主動說。（而且在我的觀點上，菜鳥方和淘寶是合作關系，她們會進行溝通）
跟客服掛了電話之後，我良心有點受到譴責，我給平台客服打電話，讓她們把訊息備註到給我維權的客服那裏，告知菜鳥方有賠付給我錢了這件事，同時對平台給出的結果我希望追查到底。
我不知道自己做的到底正不正確，我也不是想自己私吞快遞方賠給我的衣服退款。我沒有主動說，就是怕客服那邊看到既然已經有賠付方，然後就草草把事了了，商家還是逍遙法外為非作歹，而作為受害者，維權中的等待煎熬，和不遠千裏趕來維權的心血全都付諸東流。
平台處理現在就是這個結果了：退款菜鳥方賠了，商家咬死影響二次銷售了，我呢也不會有任何賠償。
這件事我會追更到直到全部結束，觀望的寶寶們以後交易上也擦亮眼睛，維權這件事除了靠真相，也是靠運氣的。運氣不好就會像我一樣遇見這種黑心商家和介入不負責任的小二。
12月12日。追更
爛尾了寶子們
淘寶說是打電話，其實一個都沒有，聯系她們根本聯系不到，我給她們打過幾十個電話，發過很多次訊息，都石沈大海無任何回復
我打電話問過當地警察，警察告訴我這件事屬於民事糾紛，他們只能起到調解作用，讓我還是找淘寶平台處理。我聽警察的語氣，也不是想管的意思，我都還沒咨詢完，那邊就一副冷冰冰的樣子告訴我他有事就先這樣，然後就掛了。
再者現在快遞已經賠了，無論去哪個部門維權，錢都已經有賠付方了，都是不會再管的。這事已經被淘寶方硬拖了一個月了，起訴換來的也只是無盡的官司，和日夜的煎熬，我朋友們都知道我身體不好，還有抑郁焦慮癥，不想讓我為了這事傷身廢神，全都不讓我打官司。如果早知道淘寶平台是這副嘴臉，在沒被快遞賠款前我就直接去報警了，被她們把時間給我拖了又拖
結果還是一樣，沒反轉，就是淘寶客服無影無蹤。快遞方當了冤大頭。整件事疑點重重，平台顛三倒四處理的不清不楚。淘寶平台和商家純純就是同流合汙臭味相投一丘之貉。
尤其是後介入的客服打電話跟我說的話，一樣重復那些陳詞濫調，
客服：商家提供的破損照片有效。
我：我也有寄之前的衣服完好照片憑證。
客服：我已經給商家快遞員打電話進行核實了，這邊支持到商家
我：你給我那邊的快遞員打電話核實了嗎？我這邊的快遞員也可以給我作證。
客服：商家舉證有效哦，商品影響二次銷售，這邊沒辦法支持到您
我：（吧啦吧啦…）商家出示的作假影片你不去調查，你們反而跟著商家一起打劫消費者。
客服：我們也不是法官。
不出意外的，我罵了她一頓。罵人不能解決問題，但是解氣。
這家店鋪也沒有因此付出什麽代價，也還是開的好好的，我之前原本想在黑貓投訴app也進行投訴的，黑貓的投訴數據是公開的，只要搜尋到名字就都能看到大家送出上去的維權資訊。我在黑貓投訴打上商家的名字後我才發現原來在這家被害的不止我一個人，本來銷量沒幾個的店鋪，公開維權投訴的都比快比他們家的銷量多了呵呵
店鋪名：Unawares旗艦店
衣服本身是礙不著任何人的，做服裝生意本身也是為了賺錢或者設計愛好。
我不明白這家店做服裝的初心是什麽。
如果為了設計愛好：把好好一件成品衣服惡意弄破，你對得起你的愛好嗎？
如果為了賺錢：強買強賣惡意詐騙來的錢，來路正嗎？你都不如幹脆直接去搶！
我尊重每一個行業賺錢的人，也尊重每個人的愛好。作為受害者，我只希望他倒閉。
淘寶這個平台以後我也不會再用了，越來越垃圾
還有節日那些薅羊毛，大家謹慎去售後好的平台購買，千萬不要在淘寶。雙十一那幾天淘寶消費就有幾萬了（對於生活物品和衣帽來說能買很多了，我幾乎每天都在取快遞和拆快遞）今年雙十一除了這件衣服外買了很多東西。還買了個行李箱，我飛來廣東報警時第一次用，結果箱體裏面掉色，把我箱子裏很多東西都染上顏色了，商家給退箱子，其他被染色物品的損失一律不管。對比起來這家惡意刮破栽贓，行李箱掉色我甚至都覺得不是什麽事兒了，所以退了也沒再追究。
淘寶真是越來越惡心了，對商家和產品的把控幾乎為0！！
祝所有誠信經營開網店的店主，生意越來越紅火！
還有這家店鋪我的這些遭遇大家都及時避雷！
還有淘寶平台客服的售後差的簡直沒邊兒，現在購物平台很多，同樣的商品去其他平台購買！珍愛生命，遠離淘寶。
12月15日。追更
昨天12315給我回電，告訴我她們只能起到雙方調解的作用，跟商家溝通無果，這邊我如果想進一步維權只能透過起訴。
以上就是這些部門給出的處理方式。
