外賣存在食品問題向商家維權是合理、合法的行為，但卻有人把此當作了「生財之道」，故意向外賣中放入異物再向商家「索賠」。事實上，根據相關法律，這類行為已經涉及詐騙。
近日，在餓了麽的協同下，上海市普陀區市場監管局聯合公安機關對2名涉嫌牟利性職業索賠的違法行為人處以行政拘留的處罰，由此依法保障餐飲商家等市場主體的合法權益。
今年以來，餓了麽運用包括AI在內的數碼化能力發起「e盾行動」，強化對於具有牟利性職業索賠行為的使用者進行辨識和專項打擊，針對相關「惡意行為」進行線上排查和布防，線下向各地市場監管部門及警方提供涉嫌詐騙的違法線索。
所謂「牟利性職業索賠」，是指並非為生活所需購買、使用商品或者接受服務，假借消費維權、打擊假冒偽劣等名義，以牟利為目的，向經營者進行惡意索賠，並以此為職業。這種行為不僅破壞企業正常生產經營活動、擾亂市場秩序、影響營商環境，而且也浪費了大量行政和司法等公共資源。
為配合執法機關打擊牟利性職業索賠行為，餓了麽融合AI技術研發了「e盾系統」，透過基於使用者行為序列、DC、以及過往的食安險理賠資料等資訊，構建使用者賠付行為畫像、強化影像智能辨識等前沿演算法技術進行精準辨識。一旦發現使用者行為異常，系統將即時觸發預警機制，並啟動嚴謹的覆核及風險使用者處置流程，必要時聯動市監局、公安部門進行聯合處置。
近一年來，餓了麽已協同多地市場監督部門和警方破獲近20起個案，透過平台治理和立案打擊，累計為商家挽回損失近千萬。透過政企合作，為平台商家增強經營信心，創造良好的創業環境。
根據上海市市場監督管理局近期官微提示，針對向外賣中投入異物並惡意索賠的消費者，商家不應輕易妥協，在合法合規經營的同時，要勇於維護自己的合法權益，保留好證據，並及時聯系市場監管部門或公安機關。
