作為頭部及新興生物制藥企業的長期合作夥伴，Veeva始終專註於憑借創新軟件、數據以及商業咨詢，全力推動生命科學行業蓬勃發展。近日，我們有幸與Veeva亞洲總經理Damian Kelly深入交流，一同探尋該公司對生命科學行業的堅定承諾，以及其如何助力企業在中國乃至亞洲其他地區實作數碼化轉型的精彩歷程。
Veeva亞洲總經理Damian Kelly
「亞洲市場充滿活力且錯綜復雜，不能以單一模式應對。」Damian娓娓道來，「比如，中國和日本就具有截然不同的生態系，而亞洲其他地區亦是高度多樣化的市場格局。」隨著生命科學行業的迅猛發展，Veeva持續提供前沿解決方案，助力生命科學機構築牢數碼化根基，從而加速為患者提供安全有效的藥物。
Veeva創立於2007年，是全球生命科學行業雲解決方案的領導者，致力於創新、產品卓越和客戶成功，為生命科學行業打造行業雲是公司不變的願景和使命。公司總部位於美國舊金山灣區，目前在全球擁有超過7,000名員工。從大型制藥公司到新興生物技術公司，Veeva為全球超過1,000家生命科學行業客戶提供服務。作為一家PBC (Public Benefit Corporation) 公共利益公司，Veeva致力於幫助所服務的行業提高生產力並在社區創造高質素的就業機會，平衡所有利益相關者的利益，包括客戶、員工、社會和股東。
01
影響生命科學行業發展的三大趨勢
作為Veeva亞洲的領航人，Damian分享了目前正在推動行業變革、塑造生命科學的三大主要趨勢：
基因組學與個人化醫療
在基因組學與個人化醫療的時代背景下，靶向基因和細胞療法正逐步走向主流舞台，這無疑將深刻重塑下一代醫療保健的服務體驗模式。
針對小眾及罕見疾病群體的靶向藥物日益增多、療法數量持續擴容，傳統的細分和定位策略已難以滿足變化的需求。生物制藥企業敏銳地捕捉到這一趨勢，正在積極借助和利用數據的力量和優勢，精準辨識有需求的患者及施治醫生。他們透過巧妙地將數據與數碼渠道有機結合，以確保能夠在恰當時機，精準地與目標物件建立起緊密聯系，從而開啟個人化醫療的的高效服務模式。
數碼化套用加速
疫情猶如催化劑，極大地加快了數碼化套用的行程，並且重塑了如醫生這樣的醫療服務提供者（HCPs）與生物制藥公司之間的互動策略。
遠端線上的交流模式，在醫生與生物制藥公司之間搭建起了新的溝通互動橋梁，它作為傳統面對面交流方式的有力補充，成功打破了地理區域的限制，賦予了互動的靈活性，有力地促進了雙方交流往更富有成效的方向發展。相較於保守估計的平均六分鐘面對面通話時長，遠端會議為深入交流創造了更多契機。
人口老齡化與需求增長
「壽命得以延長固然是好事，卻也給醫療保健系統帶來巨大壓力。」Damian指出，「科技創新在助力人們延年益壽的同時，也催生了新的挑戰。」
鑒於醫生工作負荷過重，且治療手段愈發繁復，醫藥代表與醫生都在積極探尋新方式和途徑，力求開展更具針對性的互動交流，而這一轉變也使得原有的互動模式發生了變革。現如今，不只是醫生時刻準備著為患者提供服務，生物制藥領域團隊亦隨時準備就緒，以便能迅速地向醫生傳遞至關重要的資訊。在互動模式上，曾經的實地拜訪或電話溝通，如今可能演變為合規的線上交流。各類溝通渠道在關鍵節點，乃至整個治療過程中，都能為醫療服務提供者提供有力的支持和協助。
Damian 認為，Veeva 的戰略核心是要成為客戶「不可或缺且值得信賴的 」合作夥伴，而保持領先於行業不斷變化的需求正是這一戰略的核心。
「我們與客戶攜手合作，借助軟件、數據及咨詢，助力他們提升效率與效益。我們的目標是推動整個行業透過更好的營運實作更多突破。」 他說道。
隨著越來越多公司邁向數碼化，Damian也指出這一過程並非坦途。他指出:「變革需要時間、專註與投入。」他明確表示。
如今，Veeva與眾多亞洲領先的生物制藥企業密切合作， 為其提供CRM客戶關系管理系統、數碼化活動管理系統工具及客戶互動等一系列功能 ，所有這些都是為了滿足亞洲醫療保健行業互通互聯的數碼化需求而開發打造。
圖源：視覺中國
02
在中國：引領藥企商業化創新的先行者
Veeva於2017年推出China CRM Suite，這款專為中國市場和中國數碼化生態打造的新一代藥企商業卓越營運平台，能夠全方位 支持藥企商業化各相關團隊，滿足生命科學企業廣泛且個人化的商業化需求。
「起初，在中國市場，我們只是為受監管的生物制藥行業量身客製了一個銷售自動化解決方案。」Damian回憶道，「但中國在數碼化發展領域一直處於領先位置，借此我們也得以將產品逐漸擴充套件到一整套的數碼化系統和工具。」
Veeva對 中國和亞洲市場的承諾 堅定不移。「自2011年進入中國，我們始終著眼於長遠發展。中國是一個至關重要的市場，我們將持續投資於開發和打造具有影響力的本地產品。」Damian表示。目前，Veeva在上海、北京、大連、成都和蘇州建立有研發中心和辦公室，以為中國生命科學行業打造行業雲為使命，在中國市場提供貫通生命科學企業從研發、生產到上市行銷的全流程雲解決方案。
03
在亞洲：融入當地規則，皆為患者福祉
「中國跳過了傳真和支票等技術階段，直接步入了移動支付和先進平台時代。」Damian指出，這種 數碼跨越式 發展效應，正是Veeva為中國設計獨特套件的關鍵因素之一。
與日本的醫療保健格局以及東南亞較小市場相比，中國獨具特色。對於許多亞洲國家而言，確保偏遠或服務欠缺地區的醫療保健可及性是首要任務，而數碼平台恰能助力實作這一目標。
「亞洲市場的復雜性決定了所需的不僅是生物制藥銷售團隊。」 Damian說，「還更需要包括咨詢與客戶支持在內的全方位的服務，這樣才能在藥品送達給有需要的患者的過程中創造更多有價值的影響。」
Veeva China CRM Suite使生物制藥公司能夠透過面對面拜訪等主動的「推」式溝通方式和微信等「拉」式溝通方式，與醫療保健專業人員進行互動。無論是舉辦醫療活動還是追蹤產品功效，該解決方案都能在遵循 全球合規標準 的同時，無縫融入中國數碼生態系。
04
創新驅動：助力應對復雜數碼化轉型變革
AI 賦能
談及 人工智能（AI ） 時，Damian秉持審慎態度。「我們將 AI 視為賦能工具，但在使用時保持審慎。」
目前，Veeva的客戶正在試點 人工智能驅動 的數據管理專案，利用大語言模型最佳化營運流程。Damian明確表示：「我們鼓勵客戶和合作夥伴積極試驗。」
全球行業專長，本土行業視角
Veeva的理念簡潔而有力：以客戶為中心。「若專註於透過卓越產品創造價值，企業就能更高效地將新藥更快送達患者手中，推動行業進步。」Damian說道，「在亞洲工作是一種榮幸。歸根結底，人類生物學原理相通。人們都渴望健康、家庭平安以及希望自己的子女能有光明的未來。而真正吸引人的地方在於，面對這些共通的普世需求，不同的文化具有的不同的處理方式。」
隨著Veeva在亞洲地區的持續擴張， 其本土洞察與全球專長 的融合成為成功秘訣。 以創新為核心 ，該公司必將在塑造生命科學的未來行程中發揮重要作用。
「Veeva 致力於提供持久解決方案，助力亞洲生物制藥企業履行改善和延長生命的使命。」 Damian表示。
聲明：以上內容是商業合作內容，用於調研的部份/全部數據來自合作方和第三方，相關觀點及結論均基於以上數據研究得出，不作任何投資指引和參考。
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