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閑魚,餓了麽?

2024-09-03財經

肖翠是一名重度音樂專輯愛好者,由於她追星的南韓女團專輯售價並不便宜,日常她會選擇去閑魚尋找價格更合適的專輯。

8月31日晚間,她摯愛的女團新專輯上線,像往常一樣,肖翠在熟悉的閑魚店鋪找到專輯,準備下單時,卻發現專輯貴了不少,仔細追問之下才得知,因為閑魚確定馬上開始收取手續費,賣家已經率先提高了貨品的價格,應對這一波抽傭潮。

肖翠突然意識到,買賣二手貨品重新回到了交「攤位費」的年代,在閑魚省錢和金塊的好日子可能一去不復返了。「缺錢了嗎?閑魚真是餓了」,她在心裏想。

二手電商由來已久,一直是個體買賣雙方的交易的撮合者。在過去,這一角色效率並不算高。是互聯網技術的快速發展,極大地方便了二手物品的流通,也推著閑魚的流量走向高位。過去一年,超1億人在閑魚掛出閑置寶貝,每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上釋出,僅去年便有3000萬95後新使用者湧入閑魚。

在很長一段時間裏,閑魚作為阿裏體系中的一員,一直被定位為「離錢最近,離賺錢很遠」。但現在,隨著阿裏失去絕對電商聚寶盆的位置,也不願閑魚只追求規模、不追求盈利,如今也開始試圖再造出一頭現金奶牛。

閑魚,是時候站出來養家了。

日賺600萬過路費

2018年底,閑魚創始人諶偉業還表示:閑魚具體盈利模式不便透露,但一定不會收取交易傭金。

如今,六年後話鋒一轉,閑魚還是走上了收傭之路。在今年7月底釋出的【閑魚賣方軟件服務費收費規則】中,閑魚表示,從9月1日開始,在閑魚成交的每一筆訂單都將收取相應的服務費,收費標準是按照實際成交額(含運費)為基數,比例為0.6%(單筆最高收取60元),而且在訂單發生退款後,服務費不退還。

想要殺魚取卵,其實由來已久。畢竟在過去的幾年間,閑魚內部歷經了多次更叠,不但操盤手幾經更換,盤子也越來越大,更重要的是,放眼的目標群體也發生了根本變化——職業賣家逐漸成為閑魚扶持的關鍵人。

但其實在2019年之前,閑魚是不歡迎職業賣家的,工廠直銷廠家、線下門店商家甚至有被封號的風險。但在2020年前後,新的管理層上任,並將閑魚從C2C模式改道為C2C和B2C的混合模式。於是,一大批職業賣家湧現,貢獻了GMV的高增長。

在閑魚走上流量高地的同時,平台的雜亂叢生現象也浮出了水面,由於準入門檻低,平台上的商家烏龍混雜,也給了一些不法分子可乘之機。

為了遏制亂象,閑魚在2023年6月已經想過辦法:針對交易「高頻、高額」的特定商家收取費用,根據官方政策,使用者當月成交訂單數超過10筆,且累計成交金額超過10000元,其超額部份將被按照每筆訂單實際成交額的1%收取服務費。

這也被看作是下一次規模收費的試水。

今年3月,閑魚公布數據稱日均交易額突破10億。若按此計算,這次針對全體使用者的收費新規具體實施後,閑魚每天有望不少於600萬元的軟件服務費入賬,全年保守估計也可以貢獻10億元以上的收入。

閑魚官方表示,收費是為了確保相關服務的持續提供並不斷最佳化服務質素和產品功能。收費後,閑魚承諾將加大投入,提升平台的各項服務,如商品稽核、物流速度等,以回饋賣家的支持。

收費聲明釋出後,從社交媒體的反饋來看,出現了兩種截然不同的聲音。贊成收費的人,認為對於個人賣家而言是個有利訊號,亦對買家體驗有益,但希望在收取費用後,平台能夠整治交易騙局,提高買賣雙方的信任度。

而更多的聲音,則是表達了不滿,不少賣家表示,「我賣個五塊錢的東西還收我三分錢手續費,還要伺候難纏客戶,再見吧」「本來出物都要倒貼運費了,還收我0.6%的服務費?」「閑魚也太心急了」。

而不少買家也認為無法共情平台收手續費。在肖翠看來,賣家會透過提價等形式轉嫁成本,最終還是自己在為此買單。「例如這家專輯店,只是把價格再提高一些,把傭金計算進去,讓買家來承擔。」

上有政策,下有對策

如此新政之下,買賣雙方都在尋求計策應對。

在小紅書,一條「有沒有避免手續費的方法,我不想自刀出物還被閑魚再吸一口血」的推文下,有網友建議,有閑置的使用者可以選擇轉至私域,例如透過各大社交平台建閑置群,從而不讓平台抽傭。但亦有網友在下面提示,私下轉賬交易,還是有極大的風險。

有善於琢磨平台規則的網友還發現,閑魚的新手續費規則中,其實留了一道口子。

在閑魚軟件服務費優惠政策中提到:「適用於特定交易訂單的優惠:使用閑魚社區的‘發車’及‘拼團’工具釋出的商品所產生的交易訂單,閑魚暫不予收取軟件服務費。」

這兩個工具的使用者大多為谷子愛好者。所謂「谷子」,諧音出自「Goods」,泛指二次元周邊。

閑魚特別為此開後門,與閑魚的谷子經濟息息相關。正如閑魚總經理季山在今年閑魚十周年之際提到,多年前閑魚就開始隨著內部生態變化,平台定位也發生了調整,現為「年輕人的興趣交易社區」,而不僅僅只是一個「二手物品交易平台」。

而二次元便是年輕人時下最流行的商品之一,據艾瑞咨詢的數據顯示,2023年中國的二次元行業規模增長27.6%,達到2219億元,每年人均消費超千元。

也正是這個群體,讓閑魚一年內的二次元交易同比增長了104%。

按照季山的設想,閑魚的定位,是依靠社區+交易雙輪驅動的。在社區玩法上,2023年5月,閑魚升級了「海鮮市場」和「會玩」社區,籠絡了一大群人組團玩谷。再之後,閑魚的「發拼團」和「拼團廣場」功能誕生,更方便玩家交易谷子。

最新的變化則是,8月31日,閑魚首頁改版,首頁頂部設定「二次元」、「玩機」、「玩車」等多個興趣頻道,並簡化首頁上方的坑位入口,資訊流推薦占據更大比例。在興趣頻道入口下,二次元的位置更靠前。

如果說收取服務費是為了活水自己的流量,那對二次元交易等特定交易留一條退路則是保證社區的調性,不得罪現下閑魚最關註,也是寄予厚望的一個團體。

但商業化和社區調性的平衡本就是一道難題。有使用者吐槽現在的閑魚成了小紅書,還有人覺得它更像拼多多(淘寶版),閑魚開始有很多人的影子,就是不像最初的閑魚了。但就算如此,閑魚還是得蒙眼狂奔。

有網友分析,留了退路就是有口可撕,或許今後可以將貨品「偽造」成谷子進行交易,但也被眾人回復稱不符合平台規則。

極端的收緊政策也讓不少賣家無心戀戰,紛紛用腳投票想要離開閑魚,和訊商業發現,已經有不少普通使用者在找閑魚平替軟件。其中,「轉轉」和潮玩交易社區「千島」成為被提及最多的平台。

這些腰部平台也有意接下一些閑魚「洗」下來的流量,例如在閑魚宣布收費後,轉轉稱專輯小卡暫免手續費,但有日期限制,可見,二手交易平台的收費已成為大勢所趨,限免不會是常態。

如今,如轉轉、拍拍、愛回收、趕集網、58同城、瓜子二手車等,都會對賣家或買家收取一定的費用,閑魚並非特例。

收費無疑是一把雙刃劍。新政之後,平台的服務質素能否得到提升,從而避免使用者的逃離,這是現任閑魚總裁的丁健需要解決的重要課題。

阿裏的渡口起風了

諶偉業曾暢想,閑魚就像金庸世界裏的風陵渡口,每個人都可以敞開心扉,沒有拘束,自由自在地交易貨品。

這番暢想出自2014年,當時還是淘寶產品經理的諶偉業註意到,很多人在淘寶剁手後,閑置的物品也越來越多,開始有人在淘寶註冊店鋪處理一些閑置物品。

這個交易數據的急劇上升被他敏銳地捕捉到,這可能是消費時代下的新機會。

後來就有了茶水間造閑魚的傳言:20多個年輕人擠在茶水間裏,席地而坐搭起了最初的閑魚。

APP是有了,但因為找不準發展的方向,諶偉業還找到時任COO的逍遙子取經,後者建議做社區而不是成為下一個淘寶,某種程度上,希望中的閑魚雛形,更像是阿裏生態健康的一種補充。

因此,內部一直把閑魚比作風陵渡口,主要作為一個重要的流量生產者,而不用去背經營指標,算是巧妙地揉進了阿裏喜歡的金庸文化中。

正如諶偉業所言:阿裏巴巴集團對閑魚沒有盈利方面的要求,所以現在我們壓根兒沒有想過賺錢。

放在當時的大背景其實無可厚非,畢竟那時的互聯網行業一片繁榮,阿裏集團更高歌猛進長期保持著高增長,養一條「閑魚」並非難事。

但過去兩年間,電商市場充斥著內卷與低價的聲音,在流量紅利周期逝去的大環境下,阿裏巴巴尤其是淘天集團也不復當年之勇,存量,成為大廠的兵家必爭之地。

2023年中,阿裏「1+6+N」組織架構調整完成,各集團開始獨立營運,自負盈虧。

再後來,閑魚與1688、釘釘、誇克一同升級為淘天集團的一級業務,閑魚總裁丁健直接向淘天集團CEO戴珊匯報。這也意味著,一直以來比較佛系的閑魚,也得開始站出來養家了。

也正是從那時起,閑魚開始思索自己的賺錢之道。

除了收取規模傭金,從「職業賣家」手中賺錢也成為閑魚商業化的重要組成部份。在幫助職業賣家打通淘寶和閑魚後,如今在閑魚平台搜尋商品時很容易就會跳轉至賣家的「淘寶店」。混入二手商品中的推廣和廣告,為商家帶來了意想不到的引流效果,也極大地縮短了下單的鏈路,並為閑魚帶來可觀的廣告收入。

正如一位互聯網分析師說得那樣:阿裏的渡口起風了,你能見到的每一艘船,都在跟著左右搖擺。

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