歷時近一周時間，重慶聯合調查組對重慶燃氣調查結果出爐。
4月19日深夜，重慶政府召開新聞釋出會，對重慶燃氣問題進行調查披露。
聯合調查組成立了4個專項檢查組進駐重慶燃氣集團等燃氣企業，8個現場核查組開展入戶調查，組建了包括市外專家在內的19名專家隊伍，累計出動執法人員978人次，對市民反映的氣表質素、燃氣質素、氣表計量、收費等方面的問題進行深入調查。
調查結果顯示，重慶燃氣存在六大問題。
一是存在錯抄和違規估抄的問題。
比如，調查發現，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬m³，未入住估抄錯誤產生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬m³，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬m³。
二是存在燃氣計費周期混亂的問題。
比如，調查發現，渝北區龍山街道某使用者抄表周期非常長，有7個月、9個月、最長有13個月無抄表記錄，導致該使用者2023年10月一次性繳納一年的氣費。再如，燃氣分公司對同一小區的使用者計費周期不統一，時間間隔毫無規律和邏輯，最小計費周期7天，最長計費周期83天。又如，重慶燃氣集團在每年價格調整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執行過程中，出現平時估算、調價前集中清算導致氣費大漲等問題。
三是存在價格政策執行不到位的問題。
比如，調查發現，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當事人一次性抄表記錄的用氣量達943m³，重慶燃氣集團按一個計費周期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.55元，該情況已立案調查。
四是換表工作群組織無序。
燃氣企業計費、采集系統技術落後、執行不穩定，造成數據紊亂。比如，江北一小區2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表後，才將使用者資訊交到燃氣公司錄入系統，中間存在時間差，其間用氣量會疊加到下次抄表時，造成比平時用氣量大，費用比平時高。
五是工作力量嚴重不足。
部份燃氣公司對抄表員管理不到位，比如，燃氣分公司管理客戶數為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負責0.78萬戶，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。
六是部份燃氣企業內部監督管理不到位。
未按規程履行業務覆核、監督管理職責，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數據等發現問題不及時、糾偏更正不到位。
針對以上問題，對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業進行全額退款。
對於調查發現企業違法違規的問題線索，調查組移交相關部門加快依法處置，現已立案調查14件，對經調查確認的違法違規行為和相關責任人將嚴肅追責問責。
調查組已將調查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業的上級機構。
重慶燃氣最新財報顯示，其控股股東為華潤燃氣。
這意味著，華潤燃氣就是其上級機構。
據悉，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，並提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作群組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。
重慶燃氣4月19日晚間公告顯示，其已經召開董事會免去了車德臣的總經理職務，華潤燃氣從總部派出綜合能源部總經理李金陸接替其職位，同時擔任董事長人選。
時代周報記者還註意到，在該次董事會上，缺席了一名董事，重慶燃氣未披露是否為車德臣。
不過，對於很多市民智能氣表計量問題、遠端操控等懷疑，重慶聯合調查組表示，從目前調查核實的情況看，尚未發現燃氣表計量和質素、燃氣質素、透過遠端操控改變燃氣表計量等問題。
據悉，本次調查中引入專業會計師事務所進行第三方審計，並邀請108名市人大代表、市政協委員、消費者代表、社區工作者、新聞媒體記者等各方代表全程參與，市紀委監委全程跟進、全過程監督。
調查組多次約談重點燃氣企業，督促企業認真對待和處理消費者投訴，相關企業累計受理投訴2.6萬件。
重慶市經信委主任藍慶華表示，下一步重慶將舉一反三，全面加強燃氣行業服務管理，梳理形成燃氣行業執法任務工作清單，在全行業開展服務質素問題大排查大整治大提升專項行動。
