第一次:面訪:(1)了解客戶，做市場調查工作:客戶工廠的飽和量、貨值、在國內
的情況、觀察客戶的經濟狀況、探客戶的主要需求和價值取向(價格、服務、貨物運
送情況、貨物運送速度、國外代理的服務情況。)聽得越多越好，對客戶的了解越多
越好。(2)加強自身的功底:對船公司詳細了解，以便給客戶提供最好的航線參考，
推薦最適合客戶的船公司;對市場行情有清晰的足夠的了解。對客戶所在行業的情況
有足夠的認識，以便結合行業、產品的情況提出客戶最為滿意的方案。(3)重視第一
次:第一次見面、第一次報價、第一次合作都非常的重要。第一次要充分體現出誠意，
真心誠意的與客戶交流，自然的與客戶交流。建立與客戶的信任關系，不是做一次生
意，而是做長期的生意。(5)回應對客戶的承諾，一諾千金。每一次對客戶的回答，
都要經過充分的思考，要確定能夠得到滿足的情況下，才能夠給予承諾。(5)在客戶
處要充分考慮客戶的利益，在與公司利益不相背的情況下，從客戶的利益開始考慮問
題。
拜訪客戶後:(1)作好拜訪客戶的記錄，詳細記錄下客戶的情況和需求、要求，及
時回答客戶提出的當時不能立即回復的相關問題。(2)記下給客戶的承諾，在約定的
時間內，給予客戶準時的回復。(3)介紹客戶與公司內部的合作，以加強客戶對公司
的了解，建立更進一步的聯系。(4)不斷提高自身的專業知識，給予客戶更好的服務。
總結:認真、負責、周到、專業，是拜訪客戶後的工作要求。
售後跟蹤:(1)在與客戶達成交易後，要跟蹤客戶貨物的具體情況。(操作、檔、
價格、船公司的具體服務等的情況)，目的是達到客戶最大的滿意度。(2)合作完成
後，好及時的與客戶溝通，以了解還有那些地方做的不夠好，發現不足和需要改進的，
地方。(3)了解競爭對手，了解競爭對手的長處弱點。才能夠長期的保持同客戶的關
系。
售後跟蹤的目的是:不斷提高自己，了解對手，提高客戶滿意度、與客戶建立更長
期的，跟牢固的合作與溝通關系。
貨代公司的服務能力體現在:
(1)拿艙位的能力，能不能夠給客戶拿到足夠的艙位。(2)放艙的速度。(3)與船
公司的關系，從船公司拿MB/L單的速度。(4)檔的出錯率，能否給客戶提供輕松、
愉快的服務。(5)與拖車行的關系，能否在繁忙時間拿到拖車、是否準時、司機是否
禮貌、價格是否合理等。在每一個服務環節都能夠體現貨代公司的服務水平。@懿詩梓伯
