醫美服務專業化 美團北極星「鋪路搭橋」
中國的醫美市場正在經歷一場深刻的變革，市場規模快速增長，行業面貌不斷重塑。新一線和二三線城市逐漸成為推動醫美服務的重要力量，消費者的需求變得更加個人化，資訊不對稱的問題日益凸顯。在這樣的背景下，美團推出的北極星醫美榜以其獨特的雙軌評估體系，為消費者提供了專業、客觀的選店指南，同時也為醫美機構的提升提供了新的標準。隨著更多優質機構的湧現和消費者選擇的增加，醫美市場的未來充滿了機遇與挑戰。
醫美市場的新格局
中國醫美市場的變革如火如荼，宛如春天的花朵，迅速綻放出迷人的色彩。根據統計數據顯示，近年來該市場的年均增長率超過20%，這不僅是因為中國龐大的人口基數，更是由於消費者對醫美服務日益增長的需求。如今，醫美不再是奢侈品，而是越來越多普通人生活的一部份，成為了一種新的消費趨勢。
隨著醫美市場的快速發展，市場下沈已成為一種不可逆轉的趨勢。數據顯示，新一線城市及二三線城市正在逐漸崛起，成為醫美服務消費的新主力軍。Frost&Sullivan的研究顯示，2017年至2024年間，新一線城市的醫美消費使用者占比逐步超過了北上廣深等一線城市，二線與三線以下城市的醫美消費使用者也日益增多。這一趨勢不僅反映了消費者教育的深入，也為這些城市帶來了高水平的醫美機構。
與此同時，隨著消費者對醫美的接受度不斷提升，需求的多樣性也日益明顯。近年來，個人化和客製化服務成為主流趨勢，77%的消費者期望在保留自身特質的基礎上進行微調，增強自然美與自信。統計顯示，26至40歲的年輕消費者尤為集中，92.4%的使用者在35歲前嘗試醫美，70%在21至30歲之間首次接觸醫美，甚至有11.4%的使用者在20歲以下就已經開始體驗這些服務。
特別是95後和00後等年輕群體，在醫美技術的幫助下，他們對醫美專案的需求愈加細致，追求的不再是簡單的美白或補水，而是包括緊致肌膚、提升膚質等更具體的效果。根據數據，無創抗衰、皮膚管理和身體塑形等專案在美團平台上的增速已超過110%。這為醫美企業註入了強勁的發展動力，但同時也讓消費者面臨選擇的困惑，資訊不對稱的問題愈加明顯，如何準確評判醫美機構的效果成為了消費者和機構共同面臨的難題。
張雪最近考慮進行雙眼皮手術，但面對海量的醫美機構廣告和網友的攻略，她感到無比困惑。她的經歷並非個案，而是很多消費者的共同感受。隨著醫美市場的高速發展，消費者的認知水平不斷提升，對專業化服務的需求也愈加迫切，許多消費者甚至自我變成了產品「專家」。
在這種背景下，急需一個資訊的橋梁，幫助消費者尋找合適的醫生和機構，縮小「專業鴻溝」。美團推出的北極星醫美榜便是在此背景下應運而生。該榜單基於醫療專業性與使用者口碑的雙軌評估體系，為消費者提供了一份專業、客觀的選店指南，同時為醫美機構的提升與規範化提供了新標準。
美團北極星醫美榜的價值
在9月27日於成都釋出的2024美團北極星醫美榜上，全國有29城114家專業醫美機構入選，與去年相比，更多二線城市的優質機構獲得了公眾的關註。這個由互聯網平台評選的榜單，無疑為解決行業發展的難題搭建了一座堅實的橋梁。
2023年，美團首次釋出的「北極星醫美機構榜」標誌著醫美行業在專業化、規範化上邁出了重要一步。該榜單透過構建醫療專業性與使用者口碑的雙軌評估體系，顯著提升了醫美選店的效率，為消費者提供了更可靠、透明的決策依據。
李鈺是一位輕醫美的愛好者，每年都會進行一次水光針註射。在她看來，頭部醫美機構的醫生效果最好，而她的決策往往依賴於姐妹們的反饋。自從有了美團北極星醫美榜後，她的決策過程變得更為簡單。李鈺深刻體會到，互聯網技術和平台化的發展使得整個行業的透明度與安全性有了顯著提升，她感到「行業沒有那麽亂了」。
美團北極星醫美榜的評選體系緊密圍繞醫美行業的獨特內容展開，兼顧醫療與消費雙重特性。該榜單依托海量使用者評價構建的使用者口碑星級體系，回歸醫美的醫療本質，引入醫療視角，力求綜合考量「醫療專業性」和「使用者口碑」，以更全面地反映醫美服務的質素與水平，幫助使用者「看見」並「看懂」醫美的專業服務。
不僅如此，美團還推出了司南醫師榜，以深化醫美專業化體系建設，加強生態連結，進一步推動醫美市場的發展。美團希望透過提升專業度，促進醫美市場的滲透和使用者增長。在履約保障方面，美團醫美推出的「掃碼驗真」服務覆蓋全國57城，與近千家合作機構共同保證藥品與器械的安全與透明，選擇人次已超120萬。
面對可持續經營的挑戰
數據顯示，過去三年內，醫美機構的更叠率達到126%。這一數據反映了行業的劇烈變動，截至2024年9月，本年度新入駐平台的醫美機構已逼近3000家，較去年同期實作了38.5%的顯著增長，展現出醫美市場蓬勃的生命力與潛力。然而，在這一活力的背後，醫美機構也面臨著可持續經營的嚴峻挑戰。
行業環境在不斷變化，消費者的需求也在與時俱進。醫美機構負責人表示，2024年消費者在醫美消費上的選擇愈加「精明」，市場的理性化趨勢日益明顯，這要求醫美機構在服務與專業化上不斷提升。
最新釋出的2024美團北極星醫美榜顯示，全國29城114家專業醫美機構入選，其中更多二線城市的優質機構進入了公眾視野。為了降低消費者在醫美消費上的理解與選擇成本，2024年北極星將評選標準聚焦於醫療專業實力和服務體驗感兩個部份，設立了包括資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍和使用者口碑等在內的140項詳盡評估指標，以此為基礎，全面評估醫美機構。
同時，美團結合上千名醫美消費者的匿名探店反饋，綜合分析高達28萬條資訊，以全面而細致的方式評估各家機構。今年榜單還新增了三星、二星和一星三個分級，其中三星機構為最高等級，入選機構需擁有頂尖的醫生團隊、極致的服務體驗和優雅舒適的環境風格。統計顯示，2023年北極星醫美榜釋出後，有高達78%的使用者認為其有效解決了選店難題。
重慶當代整形外科醫院院長潘宏雲表示，這個榜單是對機構綜合實力的體現，讓消費者更好地了解行業趨勢與機構的專業服務。靜和醫療集團電商部總監齊燕輝也提到，美團北極星讓行業看到了優秀機構的標桿，為其他機構提供了最佳化升級的方向。
美團北極星特別為參評機構量身客製評估檔案與改進策略，旨在助力機構辨識問題並推動改進措施的落實，以提升機構的競爭力和服務水平。
這份榜單不僅僅是一個簡單的評選結果，更是行業透明度與規範化的重要體現。它不僅「造橋通路」讓資訊透明流通，還推動著供需兩端的正向增長。中國醫美市場專業化的未來，值得我們期待。
