20多年前，從湖南長沙的一家小小眼科醫院啟航；今天，愛爾眼科已經成長為全球規模和醫療能力領先、共享全球眼科智慧的「航母」。探尋愛爾眼科的成長足跡，繞不開這個關鍵「法門」——一切以患者為中心，堅持創新驅動，狠抓醫療質素，持續提升醫療服務能力。
一切以患者為中心，追求有「質」的量
海南，博鰲樂城，愛爾眼科醫院。愛爾眼科四川省區副總院長、成都愛爾眼科醫院周進院長成功為患者實施了最新一代EVO+ICL（V5）晶體植入手術。
來自齊齊哈爾的王女士（化名）今年32歲，雙眼皆近視900度，苦戴鏡已久。摘鏡的渴望讓她時刻關註著國內醫療技術的飛速發展，經多方咨詢最終慕名來到成都愛爾眼科醫院，專程找到周進院長希望能為她實施EVO+ICL（V5）晶體植入手術。王女士在醫院透過詳細的術前檢查，確認其符合晶體植入手術條件，便立即預約了手術時間。
周進院長為王女士做全面的術前檢查。
「術後晶體拱高理想，位置正常。」雙眼術後兩小時，周進院長為患者進行復查並作詳細講解。王女士手術很成功，她快速回歸到了高畫質視力。得益於海南的先行先試政策優勢和愛爾眼科的專家團隊、技術底蘊，這一目前在國際上成熟套用卻尚未在中國臨床上市的人工晶體得以用於矯正患者的視力，並提供了更佳的夜視力體驗及優質的術後視覺質素保障。
無論是全球第一致盲性眼病白內障的治療以及屈光手術矯正，還是同步國際的新技術套用，抑或是高度依賴眼庫建設和移植醫生技術門檻的角膜移植手術，愛爾眼科旗下的800余家醫院都在努力踐行著「使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權利」這一光明使命。
「醫療質素管理永遠是‘進行時’，一切以患者為中心，追求有‘質’的量，是我們嚴把醫療服務質素控制關口的重要工作。」愛爾眼科醫院集團醫療管理中心副總監李雅表示。2023年，愛爾在醫療質素管理體系建設上取得了長足進步。門診量、手術量、出院人次均取得了跨越式增長的同時，以術後眼內感染為代表的質控工作成績不俗，在包含角膜移植術、玻切術、抗青光眼術等高等級眼科手術在內的術後感染性眼內炎發生率僅為0.014%。
執行更高的醫療安全標準，全力守好安全防線
今年2月，國家衛生健康委印發【2024年國家醫療質素安全改進目標】和34個專業的年度質控工作改進目標，其中就包含了對眼專科質控的系列要求。
「早在2020年全國推進民營醫院管理年時，我們就提出了手術質素提升、病例內涵提升、醫療安全生產管理三大專項行動，和國家質素安全改進專項提出的主要目標不謀而合。」
醫療質素建設是為人民群眾提供眼健康保障的核心，是愛爾眼科管理的重中之重。
對於醫療質素安全，愛爾已經提前謀篇布局。李雅告訴記者，愛爾眼科透過對醫務人員專業培訓、構建涵蓋旗下800多家品牌連鎖醫院的醫療質素安全管理體系以及運用專門開發的資訊化系統，集團也已在旗下不同層級、技術水平的醫院開展同質化的醫療質素安全管理。
在愛爾眼科，既有長沙、武漢這樣的旗艦醫院，依托所在地本就強大的醫療服務能力，開展三級、四級高等級、高難度手術本就不難。但集團旗下更多的醫院是地市乃至縣級醫院，尤其是在醫療資源本就薄弱的邊遠地區，開展同質化的眼專科醫療服務存在不小難度。
李雅表示，為推進整個集團不同等級、水平的眼專科醫院醫療質素，集團開始手術授權探索。「不管什麽職稱、年資的眼科醫生，必須接受培訓考核並順利透過後才能拿到手術授權，有了授權才能手術。」為了嚴格執行這一手術授權制度，甚至專門開發建設了覆蓋全集團所有醫院的手術質控平台。
診療規範和標準是醫療質素安全體系中最為重要的組成部份之一。「在愛爾眼科，有國際、國家或行業標準，我們會以此為依據參照執行。而在一些行業標準尚未細分、出台的領域，愛爾要求的往往會比國際、國內同行更細、更高。比如在屈光性白內障手術方面，愛爾甚至制定了專門的白皮書。」
得益於更高標準的要求，在愛爾眼科，2023年白內障術後眼內炎發生率0.0166 %，遠低於國內三甲醫院平均0.03%的發生率；玻切術後眼內炎發生率0.0088%，遠低於國內外相關統計的發生率0.05%。
在愛爾眼科，單純白內障手術患者術後第一天裸眼視力在0.5及以上應不低於80%。「如果達不到，就需要尋找原因並進行持續改進。這一要求，國內、國際上都沒有類似的執行標準可供參照。之所以如此，是我們對以術者為核心的團隊的綜合能力提出了更高的要求，不僅僅是手術技術與規範，還包括術前評估與溝通、功能影像團隊的質素安全管理、IOL選擇與確定、並行癥處理以及圍手術期醫護藥技多個團隊的協作。」李雅解釋說，之所以將標準設定在0.5，是因為世界衛生組織將0.5及以上確定為正常生活視力標準。「我們希望透過我們的努力讓更多的患者獲得更有質素的生活。」
用科技創新驅動高質素發展，醫療技術、資訊科技進步為患者
「醫療行業既有醫療救治的範疇，也有服務的範疇」，讓技術多跑路，讓患者少跑腿，也是集團加強醫療安全質素體系建設的一個有機重要部份。借助資訊科技的進步，愛爾眼科在患者滿意度、平均住院日、藥占比等核心指標管理表現優異，比如國家規定的不超過15%的藥占比，在愛爾眼科僅僅為8.54%。
愛爾眼科透過資訊化建設助力醫療質素安全管理更為精準有效，也透過互聯網醫院的建設及各種資訊科技大大提升了患者體驗感和獲得感，愛爾眼科旗下不少醫院已經開始建起了一站式綜合服務管理，涉及高度近視、糖尿病眼病的多學科診療模式也在不斷完善。「以前需要掛幾個號看不同專家治療的眼病，目前在不少院區都能實作一個號解決，以患者為中心，以疾病為鏈條，讓多個不同領域的眼科專家圍繞患者開展服務。」
「數碼眼科」發展新模式是愛爾眼科大力推進的工作重點，早自2018年起就啟動了數碼化轉型。憑借覆蓋廣泛、類別豐富的眼科臨床數據與病例資源，建立了眼健康大數據中心，實作了醫療、教育、科研、管理、服務等多方面的數碼化升級，在不斷提升醫療服務的精準性和效率的同時，讓更多基層患者也能享受到高水平的眼科醫療服務。
愛爾眼科醫院集團醫療管理中心總監唐羅生教授表示，愛爾深耕眼健康領域20多年，始終緊緊圍繞著高質素發展的內涵要求，嚴格落實醫療質素安全核心制度，不斷提升院內醫療質素安全不良事件報告的標準化和規範程度，充分保障醫療安全，持續提升患者就醫的體驗感、獲得感和滿足感。
針對傳統模式難以解決醫療資源分配不均的問題，愛爾眼科在實踐中創造出適應國內市場的分級連鎖模式，打造「橫向成片、縱向成網」的立體化眼科服務網絡，推動更多優質醫療資源共享下沈。同時，以「共享全球眼科智慧」為目標，加速邁進國際化步伐，已基本實作醫療技術、器材、藥品與國際水平「三同步」，讓創新技術更早惠及中國眼科患者。
愛爾眼科醫院集團董事長陳邦說，「未來，愛爾眼科將堅定實施‘1+8+N’發展戰略，在診療技術、服務模式、管理效率、人才培養、科研創新、成果轉化等方面提速升級，為中國乃至世界眼科醫療水平的提升貢獻智慧，為人類眼科學和視覺科學的發展貢獻力量。」
