近日，民生銀行濟南西城支行迎來了一對特殊的客戶——兩位聾啞老人。他們來到櫃台辦理大額存單到期取現的業務，並表示希望取出20萬元現金。在整個服務過程中，民生銀行濟南西城支行用溫暖、周到的服務展現了以客戶為中心的責任與擔當，贏得了客戶的認可與贊譽。
由於兩位老人聽力和語言存在障礙，民生銀行濟南西城支行櫃台工作人員迅速調整溝通方式，透過書寫紙條的形式與客戶進行交流。在耐心細致的溝通下，工作人員清楚了解了老人的業務需求：由於現在年紀大了，搬到孩子家裏住了，距離民生銀行較遠存取款不太方便，所以想提取20萬元現金並轉存至其他距離居住地更近的銀行。在確認需求後，櫃台工作人員迅速啟動業務流程，確保為老人提供高效快捷的服務。
考慮到兩位老人年事已高，且攜帶20萬元現金可能存在安全風險，民生銀行濟南西城支行決定主動提供延伸服務。支行與客戶溝通確認後，安排了服務經理與安保人員護送兩位老人，將現金安全送至他行。從老人離開支行到順利抵達他行的全程，服務經理與安保人員始終陪伴左右，確保現金安全無虞。到達目的地後，護送人員幫助老人完成了相關業務，並確認資金安全無誤後才返回。這一貼心的服務不僅讓兩位老人感到安心，更讓在場的他行工作人員和周圍群眾也紛紛點贊。
服務結束後，兩位老人用手勢和紙條表達了對民生銀行濟南西城支行的感謝：「謝謝你們為我們做的一切，真的很放心！」
本次為聾啞老人提供的貼心服務，既是民生銀行濟南西城支行對金融服務本質的踐行，也是該行對特殊群體關註與關懷的具體體現。近年來，支行不斷完善特殊客戶服務機制，包括設定無障礙通道、提供多語言或特殊溝通支持、最佳化業務流程等，確保每一位客戶都能享受到便捷、安心的服務。民生銀行濟南西城支行表示將以此為契機，繼續提升服務水平，關註特殊客戶的多樣化需求，為社會的和諧發展貢獻更多力量。
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