中國網7月11日電 暑期運輸如期而至，全國鐵路發送人數逐日上升，兒童、學生成為旅客運輸工作的主力軍，車廂裏充滿活力四射的氛圍，靜音車廂成為長期乘車通勤、遠途出差旅客的首選，「靜」再次成為大家熱議的話題。
據了解，在京滬、成渝、京廣、鄭渝、京哈等多條高鐵路線上執行的92列復興號動車組專門設有靜音車廂。與普通車廂不同的是，語音播報的音量是正常音量的30%至40%，乘務員還會掌握每名旅客的到站資訊，提供「一對一」到站提醒服務。
隨著經濟發展持續提高，社會文明程度不斷提升，旅客對日益增長的美好出行生活的向往與日俱增，「靜音車廂」是旅客出行品質提升的不二選擇，是塑造社會良好文明風尚的全新嘗試，鐵路部門以旅客為中心的服務理念，倡導大家遵守乘車規則、公共場所規則，遵守社會公德，為旅客提供多樣化的乘車選擇，營造寧靜舒適的良好乘車環境，推動客運服務向人文化發展。
「靜音車廂」服務是承運雙方的雙向奔赴和默契約定，在靜音車廂內要保持安靜，使用各類電子器材時要佩戴耳機或關閉音源外放功能，請將手機調至靜音或振動狀態……「靜音車廂」不是一項獨立的乘車規定，是約定俗成的道德規範，是社會公德具象化的體現。「靜音車廂」更多依靠的是旅客能否自覺遵守靜音約定，關鍵在於自我約束和自我規範。為鐵路的客運管理和服務提質提出了更高的要求，推動鐵路部門服務不斷創新，打破溝通壁壘，讓旅客服務向個人化發展，近年來，一對一登記旅客資訊、逐個到站提醒、無需求不打擾服務等套用在各次高鐵列車上，乘車舒適度和旅客滿意度不斷提升，讓「靜」字貫穿旅途各個角落，成為塑造良好社會文明風尚的「風向標」。
「靜音車廂」的本質並非減少旅客之間的交流、減少服務的頻次，而是要提升客運服務的精準度，真正實作「旅客有需求，列車有服務；旅客無需求，服務不打擾」的服務境界。「靜」是一種公序良俗的潛移默化，盡量避免旅客「不自知」的行為打擾其他旅客，為旅程營造一個尊重、安靜、舒適、放心的環境和氛圍。「靜音車廂」並非某個車廂的安靜，而是要透過設定靜音車廂引導廣大乘車者提升文明乘車意識，推動文明乘車、安靜乘車成為自覺遵守的共識，讓「靜音車廂」成為引導文明乘車的「火車頭」。
「靜音車廂」是以人為本的體現，更是一次旅客至上的生動實踐，既要肩負起引導健康、文明、向上的社會風尚的社會責任，也要註重精細化、人文化服務，打破服務壁壘，疏通服務堵點，滿足公眾日益增長對美好出行生活的向往，讓高鐵成為千家萬戶出行的首選。（來源：中國網鐵路 作者：翟祚珩）
