「您好，這裏是江川公安110指揮中心，請問您有什麽需要幫助？……」「好的，請務必保持電話暢通，我們馬上派民警過來處理。」這樣的接警對話，李浩然每天都要重復無數次。
李浩然，男，1995年6月出生，2018年參加工作，現為玉溪市公安局江川分局指揮中心副主任。自2021年到指揮中心工作以來，他始終將110視為公安機關與人民群眾的橋梁與紐帶，憑著對110及公安事業的熱愛，默默堅守在平凡的接處警工作崗位上，為守一方平安而不懈奮鬥。
從「門外漢」到行家裏手
在到指揮中心工作之前，李浩然曾是一名社區民警，到指揮中心工作後，他盡快轉變角色，始終秉持「幹一行、愛一行，專一行、精一行」的理念，在認真鉆研【公安部110接處警工作規則】和【雲南省公安機關110接處警規範】等法律書籍的同時，虛心向身邊同事請教，不斷提升自己的業務能力水平。
李浩然常說：「 110是公安機關和人民群眾的紐帶和橋梁，是公安機關與群眾打交道的第一關口。我們的服務態度和工作形象就是代表公安機關和黨委政府，必須做到專業、細致、熱情，最大限度讓群眾感到滿意。」 在日常值班接警中，他總是率先垂範，認真接聽每一個電話，耐心傾聽群眾訴求，詳細記錄報警細節，透過報警人的聲音、語氣、語調迅速判斷警情內容，靈活指揮調動處警單元高效處警。
2024年10月7日深夜，江川公安110指揮大廳的報警電話突然響起。李浩然接起電話後，話筒裏傳來一個低沈的聲音：「人生真沒意思，我不想活了……」。李浩然感覺到了異常，調整情緒輕聲問道：「您好，有什麽事情可以幫你嗎？」原來對方是一名未成年抑郁癥患者，當天晚上和家人發生矛盾，因一時想不通到星雲湖邊想輕生，最後時刻想找人傾訴，就撥打了110。李浩然耐心開展心理疏導，同時指令派出所聯動消防趕往現場處置，經過1小時的全力尋找，將該女孩從死亡線上拽了回來。
從「三尺台」到千家萬戶
「警情沒有大小，每一個警情後面都關系著群眾的安危冷暖，只有認真對待、用心處理，不辜負每一份信任與期待，群眾才會打心眼裏認可和滿意。」李浩然說道。
對李浩然來說，三尺見方的接警台就是他的「主戰場」，每天各種警情在這裏匯集，一道道指令從這裏發出，每一件工作都涉及人民群眾的平安。為了高效服務群眾和一線接處警工作。李浩然圍繞實戰指揮「精準化、扁平化、智能化」目標，結合江川轄區實際，持續最佳化就近調警、快速出警、專業處警機制，鉆研梯次聯動響應以及多警合成作戰，推動「交巡所融合」警務高效運轉。為切實幫助群眾解決難題，實作民意訴求「一電通達」，李浩然認真落實110與12345聯動分流工作機制，推動政府職能部門聯動處置敏感案事件，降低矛盾糾紛激化升級風險。
2024年12月4日12時許，玉溪市公安局江川分局情指中心接到群眾李某報警，稱自己在寧海路龍街小區門口將一部手機遺失，手機記憶體有許多重要資訊，請求幫助尋找。 李浩然迅速指令街面巡邏警力前往現場了解情況，同時利用前端監控對李女士遺失手機的地點進行影片排查，發現李女士的手機是被一名騎電動三輪車的男子撿走了。 隨後，李浩然迅速獲取到男子劉某的聯系方式並與之取得聯系。 透過普法教育，劉某承認自己的確撿到一部手機，表示願意歸還失主。 李某拿到手機後，透過110電話對李浩然表示感謝，對江川公安高效的工作給予了充分肯定。
2022年以來，李浩然接警2萬余起，線上化解矛盾糾紛130余起，協助尋找走失人員70余人次，參與解救輕生人員6人，協助研判各類案件20余件，實作工作「零失誤」和「零投訴」。
從「5分鐘」到分秒必爭
「古滇國商業區斐樂酒吧門前發生打架，請A區巡特警立即前往處置，及時反饋現場情況……。」李浩然站在指揮大廳，註視著電子顯示器上的一舉一動，並用對講機第一時間發出指令。
為了確保指揮排程「快、準、暢」，李浩然與同事最佳化指揮體系建設，加強接警人員業務培訓，對全區各鄉鎮街道地圖路線了然於胸，全天候利用前端影片監控和電子大屏對重點區域開展巡查，接到報警後「點對點」指揮排程，有效減少中間環節，城區各類警情綜合出警時間縮短為3至5分鐘。
但李浩然對此並不滿足，他常說：「用警如用兵，貴在神速」。他要求巡特警和派出所嚴格落實聯勤聯防和「1、3、5分鐘」快反機制，讓「動中備勤、巡中接警、快速處警」成為常態化，變「被動接警」為「主動尋警」，真正做到讓警情處置「更快一秒」，群眾滿意「更多一分」。
2024年9月23日16時許，分局指揮中心接到群眾報警，稱在乾景商業中心有一男子持刀滋事。李浩然立即啟動重大敏感警情指揮排程機制，按照就近調警原則，指令在附近巡邏的巡特警前往處置，同步指令派出所警力前往支援，巡特警2分鐘內趕到現場將普某控制，將嫌疑人移交給隨後趕到的派出所調查處理，有效避免了一場悲劇的發生，現場群眾無不對江川公安的快速反應稱贊叫好。2024年，江川公安110指揮排程的警情回訪滿意率達99.9%，這與李浩然的辛勤付出是密不可分的。
「群眾向我們報警時，他們可能正在遭遇不法侵害，需要公安機關幫助。所以，我們每次接到報警，都要認真傾聽、細心分析，並盡快做出判斷和決策。精準高效地將警情指令傳達到最近的街面警力單元，讓群眾更快見到警察，讓警情得到高效處置。」這是李浩然從事110指揮排程3年的感悟與心得。
從「練內功」到實戰運用
「指揮中心工作繁雜，一分一秒都不能離開崗位，整天面對電腦，坐久了腰酸背痛，要想確保工作高效、嚴格、準確、規範，唯一的訣竅就是樹牢服務意識，把簡單的事情重復做、把枯燥的事情用心做。」這是李浩然帶隊伍的秘笈。
接處警是一項很專業、很嚴肅的工作，每個人都要有較高的素質。為此，李浩然組織新入職接警員開展專業系統培訓，從語言表達、情緒控制、溝通技巧、指揮排程到證據收集、警情回訪等等，凡是接處警涉及的知識都做到事無巨細。此外，李浩然要求接警員對轄區的每一條街道，每一個小區，對各個社區、村組、地名、路名都爛熟於心，避免因指令失誤影響警情處置。
很多剛參加工作的接警員不適應高強度的值班值守模式讓，李浩然處處率先垂範，在堅持高標準、嚴要求的同時，總是非週期性開展談心談話，聽心聲、知心意、解心結，讓大家做到張弛有度、勞逸結合，不斷增強團隊凝聚力、戰鬥力。
110工作必須與時俱進，才能更好地服務人民。為此，他樹立科技與警務結合理念，積極探索「專業+機制+大數據」新型警務執行模式，堅持高標準、高效能實戰運用，全力推進影片監控建設，織密治安防控體系建設，實作了坐在指揮中心動動滑鼠，便可以調閱全區影片監控，在為一線處警民警提供科技支撐的同時，讓指揮排程更加高效流暢。
審 核
楊曉胤
責任編輯
周發興
編 輯
胡 曉
素材來源
江川分局情指中心
