「您好，廣州110。」這簡單的一句問候語，背後承載著市民對於平安的期待與信賴。
南都記者從廣州警方獲悉，2025年1月10日，廣州110報警服務台將迎來成立39周年紀念日。從1986年1月10日第一個報警電話的響起，到「110」在全國各地生根發芽，110報警服務台成為了市民眼中公安隊伍的獨特標誌。39年間，廣州110始終肩負著維護社會穩定、保障人民群眾安全的神聖使命，用忠誠和擔當堅守為民初心，守護萬家安寧。
回顧過去一年，立足廣州作為粵港澳大灣區核心引擎的定位，廣州110樹牢「主動警務、預防警務、精準警務」工作理念，積極構建「專業+機制+大數據」新型警務執行模式，篤行不怠推進平安廣州建設，以高品質安全服務護航廣州高質素發展。
廣州110積極構建「專業+機制+大數據」新型警務執行模式。
打造高品質接處警服務
無論是風雨交加的台風天，緊張焦灼的中、高考送考，還是車水馬龍的黃金周，廣州110始終在電話那頭給市民提供滿滿的、及時的平安守護。順應時代發展、響應市民需求，廣州110也在打造高品質接處警服務的道路上不斷發力、屢建新功。
2024年6月，廣州110上線5G影片報警方式。這是在已有話務、短訊、互聯網、「一鍵報警」等報警渠道的基礎上，依托5G網絡融合110報警套用場景，對接警坐席的升級改造。5G影片報警功能自啟動以來，共接警3.4萬次，其中協助找回失聯人員162人，快速處置交通事故1萬余起。
廣州110在實戰中凝煉建立警情時空預測支撐精準防控機制，動態分析廣州市街面警情與地理環境、人流車流、警力巡邏、降雨溫度等因素的相互關系，精準預測警情發生風險地點及時段，主動提前部署警力開展巡邏，科學設定巡防路線，大幅提升街面見警率、管事率、震懾力，110出動到場更快速、更精準。2024年以來，接處警民警平均到場用時再快1分鐘，為民服務「加速度」實實在在再提升。
110背後承載著市民對於平安的期待與信賴。
為滿足春運、高考、節假日、極端天氣等市民報警高峰節點的需求，廣州110創新建立了警情高峰時段接警員緊急召回、梯隊備勤等應急機制，建設異地備份接警中心，推行應急狀態下「2+N」多區域多團隊聯動接警模式，確保110報警服務台24小時全時段有序、安全、快速運轉。2024年，廣州110共受理市民報警746萬起，平均接通率進一步提升至96%。
強化群眾訴求專業處置
早在1998年，廣州市已依托110建立社會應急聯動機制，統籌協調政府各部門基層力量，及時回應群眾期盼，解決各類民生求助。近年來，廣州110立足推動公安警務工作高質素發展，民生服務專業化處置的目標，不斷構建完善內部專業培訓體系，協同政府各職能部門形成聯動合力，及時、精準響應群眾需求，為護航廣州經濟發展和大灣區核心城市建設提供堅實的保障。
不為許多市民所了解的是，110接警員是一個「一專多能」的崗位，極富挑戰性。法律素養、應急處理、溝通協調、外語接警、心理幹預等專業能力是110接警員專業化培訓體系的核心內容。
緊密圍繞市民關心、社會關註的熱點問題和企業經濟發展需要，廣州110更是為接警員們細化制定了失聯人員、生活雜訊、企業求助等100余類專項警情工作指引，接警服務專業化、精細化程度可見一斑。
廣州110為接警員細化制定了100余類專項警情工作指引。
110是城市應急服務的「第一視窗」，廣州110立足該職能定位，不斷最佳化完善與鐵路、市應急局、市園林局、119、120等38家平台和部門的系統對接和聯動方式，建立完善社會應急聯動機制，2024年以來會同相關職能部門聯動處置警情108.2萬起，同比上升10.2%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
廣州市公安局、市政務服務和數據管理局聯合出台指導性意見，持續深化110與12345熱線對接聯動工作，進一步明確和固化線上指引、「一鍵轉接」、專席對接、系統推播等聯動方式，實作「1+1>2」的聚合效應。2024年，110台向12345熱線聯動分流非警務警情同比上升87.0%，12345熱線向110台流轉緊急警情同比上升76.1%，兩個平台銜接與融合更加順暢，民生訴求件件有著落、事事有回音。
在廣州市大力推動「1+6+N」基層社會治理工作體系建設的背景下，廣州110主動對接政法部門，積極推動派出所參與鎮（街）綜治中心融合建設，全市派出所已基本與屬地街道、物業等基層組織搭建協調聯動平台，加強縱向協調、橫向聯動、資訊共享，基層各類矛盾糾紛由派出所高效聯動基層綜治部門和鎮（街）及時介入調處，老百姓和企業訴求有人管、解決有渠道、處理更專業。
科技賦能提質增效
在新時代的征程中，廣州110不斷探索創新，用科技賦能提升服務效能。從傳統的電話接警到智能化接處警平台，再到「數據+人工智能」支撐主動警務，廣州110把握警情規律特點，積極探索了資訊化、大數據條件下社會治安防控體系升級最佳化路徑。
緊扣科技強警戰略，廣州110深化建設和推進新一代110接處警指揮排程系統，以視覺化排程、扁平化指揮為手段，強化110報警服務台與一線民警之間互動對接，全面提升110接處警視覺化指揮能力和排程效能。
廣州110打造新一代接處警指揮排程系統。
廣州110積極探索從大數據階段進入到人工智能的新階段，將大語言模型技術融入110接處警工作，專業有效支撐指揮民警開展決策處置和精準督導工作，實作警務指揮機制執行效率和作戰效率的雙提升。
廣州110在全國首創多個人工智能在公安業務領域中的套用模型，推動接處警、社會面巡防、電詐宣防等警務工作提質增效，推動實作從傳統110接處警向主動精準預防犯罪質的飛躍。
初心輝耀39載，新征程上勇前行。在未來的日子裏，廣州110將繼續砥礪前行，不斷提升打擊犯罪、維護治安、服務人民群眾的能力和水平。
采寫：南都記者 敖銀雪 通訊員 公新文
