12月15日，中國鐵路官方宣布，鐵路12306手機客戶端正式推出務工人員預約購票服務。這一舉措不僅標誌著鐵路部門在總結2024年春運經驗的基礎上，透過科學分析和系統最佳化，為旅客提供了更加便捷的票務服務，也體現了對務工人員及大學生等特殊群體的深切關懷和支持。（中國青年網 12月15日）
隨著春節的腳步日益臨近，這一中國最為隆重的傳統節日再次引發了國內數億人口的大遷徙。作為公共交通的重要組成部份，鐵路運輸在這一過程中扮演著至關重要的角色。因此，確保票務系統的便捷性和公平性顯得尤為關鍵。
中國鐵路始終秉持「人民鐵路為人民」的宗旨，心懷為民情懷。在追求卓越服務的征途上，不斷推成出新，以科技創造為引擎。曾經，旅客購票需在車站徹夜排隊，而12306系統的推出徹底改變了這一局面，讓購票變得輕松便捷。據統計，自2011年上線以來，12306已累計處理超過100億次的車票預訂請求，極大地提升了使用者體驗和滿意度。
以服務質素為抓手，中國鐵路不斷進行大規模建設改造和功能最佳化。例如，引入了移動支付、候補購票、刷臉進站等一系列便民功能，實作了從售票到出行全過程服務的無縫銜接。這些創新舉措不僅提高了效率，還極大地方便了廣大乘客。特別是針對老年人和學生等特殊旅客群體的需求，推出了適老化改造和學生票資質核驗等功能，充分展示了科技服務於民的理念。
在提升服務體驗與維護旅客利益的雙重使命驅動下，中國鐵路部門近日鄭重宣布，所有預約成功的火車票資訊將透過官方指定渠道進行通知，堅決杜絕任何第三方平台的票務銷售行為。此舉標誌著鐵路部門對購票流程進行了一次深度最佳化，旨在為廣大旅客打造一個更為透明、公正的購票環境。鐵路部門的這一決策，是對當前票務市場亂象的一次有力整治，也是對未來服務模式的一次積極探索。隨著這一系列創新服務的推出，中國鐵路不僅提升了自身的服務質素，更為旅客提供了更加便捷、安全的購票體驗。
根據最新數據顯示，2024年春運期間，全國鐵路預計發送旅客達4.4億人次，同比增長8%。面對如此龐大的客流壓力，12306系統憑借其強大的數據處理能力和高效的執行機制，確保每一位旅客都能順利購得回家的車票。這不僅是對鐵路部門工作能力的一次巨大考驗，也是對其服務水平的一次重要檢驗。
透過持續不斷的技術創新和服務升級，中國鐵路正在努力打造一個更加智能、高效、人性化的票務平台，為廣大旅客提供更為優質的出行體驗。在未來的發展道路上，中國鐵路將繼續秉持以人為本的服務宗旨，不斷探索和實踐，為旅客創造更多價值，書寫鐵路服務的新篇章。（牛鵬程）
