近日，王星失聯事件引發民眾對於赴泰安全的擔憂，不少先前預訂好泰國行程的遊客紛紛發起退票。據報道，有安徽旅客反映，他們一行20多個朋友組成了一個臨團透過旅行社預訂了2月27日搭乘春秋航空前往泰國清邁的機票，機票價格每人2300元，後因擔心人身安全，次日決定取消行程，要求退票，但遭到拒絕。理由是「臨時團隊票不退不改簽」。
爭議：團隊遊能否退票？
據稱，面對退款要求，旅行社工作人員表示，款項已經打給了上海春秋旅行社南寧分公司，對方公司表示航司只能退還200多元的費用。春秋航空客服人員對此表態稱，團體票退票需聯系消費者最初聯系的購票途徑，目前也沒有關於前往泰國機票的特殊退票政策。該旅客認為，春秋航空的這一做法並不合理，「臨時團隊票不退不改簽」是航司的單方面要求，屬於「霸王條款」。
「這個其實應該歸屬於遊客和旅行社之間的糾紛。」有航司從業人員對南都記者解釋稱，一般來說，旅客臨近起飛再改票，會造成艙位波動，越晚改期，剩余空座銷售可能越難，所以航空公司會設定不同梯隊的改票規定，來平衡成本與收益，越晚退改成本越高。「我們和旅行社之間的是叫做包座位合約。比方旅行社來買20個位置，這個座位你賣給誰、怎麽賣自己定。即便賣不掉、空著，那也是旅行社要承擔的風險。」
旅行社工作人員對南都記者強調，遊客參與團隊遊，即與旅行社簽協定，參與其組織的旅遊活動，其間涉及旅遊產品的價格、退改等政策，都是依據旅行社與航司、酒店之間長期簽有的合約協定規定，比如出發前幾天可以無失真退、臨近多少天要扣百分之多少，團隊遊報名時都會告知旅客。這和自由行的機酒退改是不一樣的。「已經報名赴泰團隊遊的客人如要退團，已產生的費用還是要扣，因為目前國家沒有明文不給去」。
南都記者就泰國遊機票退改是否有特殊政策的問題咨詢航空公司，相關工作人員均表示，「退改規定按購票時展示客票的退改規定辦理。」
走訪：旅行社正常發團
據泰國媒體援引泰國旅行社協會（ATTA）的預計，春節假期，中國遊客人數可能會下降10%至20%。有報道援引旅行分析公司ForwardKeys的數據稱，上周末中國至泰國機票退訂量同比猛增155%。據悉，泰國東部春武裏府旅遊協會會長Thanet Supornsahasrungsi透露，受「王星事件」影響，已有30%-40%的中國旅行團取消了在芭堤雅地區的酒店預訂。
有分析人士對南都記者指出，今年春節假期正值國人出境遊高峰，短期來看，泰國旅遊市場肯定會受一定影響。但長期來看，受影響程度也不會很大，「畢竟這些事發生也不是一天兩天，此前一直有類似事件爆出，也就影響了一陣子。何況也不止泰國存在電詐園區，網民的記憶都比較短，等這段輿論熱度下去，甚至泰國遊降價，很多人又會開啟泰國遊行程。」
采寫：南都記者 傅曉羚
