進入12月
沈陽的最低氣溫
已經跌到零下10攝氏度以下
市民王先生給父親
新買的過冬羽絨服卻穿不出去
「冷啊！就薄薄那麽一層， 充絨量只有72克。當初在直播間買的時候，主播口口聲聲說在東北地區可以一件溫暖過冬。」 王先生表示。
「祁廳長」推薦「給爸爸的羽絨服」
在東北地區可以「一件溫暖過冬」
王先生是今年11月在「雅鹿凱維萊專賣店」直播間購買的這件可脫卸式羽絨服：「‘雅鹿凱維萊專賣店’是加了V的，就是說平台已經認可這個專賣店是官方授權的正品店。」
在「雅鹿凱維萊」直播間推薦這款羽絨服時， 主播明確表示這款羽絨服「零下10度沒問題」、「東北哈爾濱遼寧吉林一件溫暖過冬」；還說這款羽絨服「充絨量100多克」。
在商品頁面，這款羽絨服標註的原價是1999元，實際是售價是399元，並且在品名的位置重點標註了「許亞軍推薦」「中國好羽絨」等字樣。
「祁廳長」許亞軍在推薦影片中還表示「（給爸爸買一件）他一定會穿上向全世界去炫耀……」。
「有明星代言，還是大品牌網上正規專賣店。對比原價，現在這個售價我感覺很合適，就給我爸買了一件。」王先生表示。
越穿越冷
水洗標上充絨量只有72克
衣服購買後直接郵到老人家裏，開始幾天，王先生的父親穿著這款羽絨服感覺還可以；不過 進入到12月，卻感覺越穿越冷，衣服並不保暖。
「我就過去看了一下。我一摸它內膽特別薄； 仔細看了它的水洗標，我這件175碼大小的，充絨量只有72克；最小的170碼的是60多克，最大的200碼的充絨量才101克。 就這種充絨量肯定不保暖啊。」王先生介紹。
王先生表示最近一直看新聞，看到說羽絨服很多是不合規的：「我就去查了一下，發現我們國家在2022年4月正式實施【羽絨服裝】的新國家標準。在國家標準化管理委員會網站上，還有一篇‘【羽絨服裝】新國標關註重點及羽絨服裝選購指南’的文章，文章中提到了充絨量和溫度的關系，我買的這個羽絨服應該在東北的冬天是穿不了的。」
記者也查詢到了這篇文章，文章中表示「羽絨服的充絨量對羽絨服的保暖性有顯著影響，充絨量100g及以下的羽絨服通常適用於0℃以上的溫度穿著……充絨量200g左右的羽絨服通常適用於-20℃以上的溫度穿著……具體需根據成衣保暖性測試結果確定羽絨服適合穿著的溫度。」
按照這個指南， 沈陽地區冬季羽絨服的充絨量至少應該在200克左右。
質檢報告能在直播間「展示」
商家、平台卻都不能給消費者提供
「我查到了這篇文章之後，就聯系了商家，表示想看看他們的質檢報告。看看裏面有沒有衣服保暖性測試，這款羽絨服到底適合不適合東北過冬。」王先生表示， 「結果商家的客服明確表示無法向我提供質檢報告，說衣服上傳平台都是有質檢的，質檢報告可以到直播間看。」
王先生檢視了「雅鹿凱維萊專賣店」的直播間，其中一名男主播確實拿過一份疑似質檢報告的檔進行過展示，但是檔上的內容卻根本看不清。
王先生又聯系了平台客服。
「平台客服前後四次和我聯系，都表示不能提供質檢報告，說質檢報告是商家的商業資訊，不能直接給我發，只能和商家溝通。我就奇怪了，商家都能在直播間展示的檔，怎麽就成了不能給消費者的商業資訊？至於我提出的商家主播這種話術是不是構成虛假宣傳，平台客服表示他們有治理團隊進行稽核判定，如果商家宣傳違規，可以對商家進行封禁商品、保證金扣除以及對商家店鋪停業整頓的處罰措施，但是這個結果不會向我通報。」王先生表示。
隨後，遼沈晚報記者與平台取得聯系，表明身份，並提出是否可以檢視這款羽絨服的質檢報告和商家是否涉嫌虛假宣傳的問詢，客服人員表示會向領導反映。
至記者截稿，該商家的直播間依然還在售賣該款羽絨服，平台沒有給出相關回應。
法官說法：
商家應該向消費者提供質檢報告
平台有監管義務
就王先生遇到的問題，記者咨詢了沈陽市和平區人民法院員額法官王金利。
「依據【產品質素法】、【消費者權益保護費】等相關法律規定，商家的宣傳應與所售賣的商品相符。商家在直播間表示商品可以在東北使用穿著，實際上卻達不到東北穿著的保暖要求，如果商品不存在質素問題，商家可能會構成虛假宣傳；售賣的商品有質素問題或者商家虛假宣傳、擴大宣傳是侵犯消費者權益的行為，應該承擔相應的侵權責任。如果構成了欺詐，消費者可以要求三倍賠償。」王金利法官表示。
「消費者要求商家提供質檢報告是合理合法的行為，是其維護知情權的一種表現，商家對於自己商品達到的質素要求也應該提供相應的證明。」王法官介紹，「對於平台來說，其對於商家有監管義務。比如入駐要審查相應資質，進行直播時也要進行相應的監管。一旦出現問題，當消費者有要求時，有義務提供或者協助提供商家的相關資訊，比如名稱、地址、法人代表等。商品的質檢報告也屬於相關資訊的一種。如果平台刻意隱瞞、拒絕提供這些資訊，則構成和商家對於消費者的共同侵權，也要承擔相應的賠償責任。」
來源：遼沈晚報（lswbwx）記者 隋冠卓、 何金池
編輯：滕琳
