冬日的暖陽熱情地灑在什剎海的冰面上，泛出金黃色的光。冰場四周一排排整齊的紅燈籠、鐵柵欄上一幅幅別致的紅貼花，將這裏襯托得格外喜慶熱鬧。
在北京市西城區，有一個聞名遐邇的誌願服務組織——「西城大媽」。「大媽」們守護轄區平安、熱心服務遊客……劉小霞是這個組織的代言人，她的誌願服務點位就在什剎海。1月28日，恰逢周日，我們跟隨她一起體驗「西城大媽」誌願服務的一天。
新兵上崗
早上9點的什剎海開始熱鬧起來。冰場上，三三兩兩的滑冰人已開始恣意馳騁、歡樂滑行；涼亭裏，大爺大媽們正陶醉於京腔小曲兒；馬路邊，黃包車師傅整裝待發……什剎海是北京城內風貌保存最完整的一片歷史街區，前來打卡的中外遊客長年絡繹不絕，節假日更是火熱。
景區南門人流量最大，誌願服務崗亭就設在此處。「您來啦，快進來暖和暖和。」一頭幹凈利落的短發，說起話來中氣十足，劉小霞熱情招呼著。在什剎海，劉小霞可是響當當的人物。她今年67歲，十幾年如一日活躍在誌願服務崗上。
和我一起參加誌願服務的還有幾名中學生。9點30分，大家陸續到齊。穿上「誌願藍」，誌願者新兵神氣上崗了。
「站著的時候，要有範兒，指路的時候要掌心向上，我們誌願者可是代表北京形象，來不得半點馬虎……」劉小霞事無巨細，給我們進行崗前培訓。她介紹說，崗亭由4位元「西城大媽」輪流值班，每天1到2人，服務時間從10點到16點，服務內容包括道路指引、環境清理、助老助殘、應急救援等。
和劉小霞一起「授課」的，還有她的美國徒弟高天瑞。這位年近七旬、在中國居住了20年的「老外」，說話還帶點兒北京腔。2017年在劉小霞的帶動下，高天瑞加入「西城大媽」隊伍。「很多中國遊客都要我這個‘老外’給他們指路。」高天瑞打趣地說。
劉小霞和她的「洋徒弟」高天瑞
樂從中來
10點，遊客漸漸多了起來。我們兵分兩路，守在大門兩側，激動緊張，又滿含期待。
「請問衛生間怎麽走？」
「冰場入口在哪裏？
「這裏能不能租借嬰兒車？」
……
問題不斷重復，我們不厭其煩。寒風順著衣領褲腳鉆進身體，全靠遊客的一聲聲「謝謝」驅趕寒意。
△記者給求助遊客送熱水
「快快快，這裏有人摔傷了……」
一陣急促的聲音傳來，原來是一位中年男子滑冰時不慎摔倒，眼眉處劃出了一道口子。我們幾個「學徒」手足無措，「老將」劉小霞鎮定自若，及時上前安撫，並麻利地指出去醫院最便捷的路。
「意外狀況太多了，問題更嚴重的我們都處理過。」劉小霞話音剛落，一對夫婦牽著個四五歲的孩子急忙走來，「請問有細針嗎？孩子的手指上紮了根刺。」
我一聽，這活我能幹，趕忙找來針線盒子，一起幫孩子把刺挑了出來。看著那「小不點兒」皺著的眉頭逐漸舒展開來，我發自內心地感到開心。
365天的堅守
下午，我們的工作內容大致一樣，只是說多了、走累了，口也幹、腿也疼，上午的興奮勁兒在一點點消退。
16點，一天的誌願服務終於結束，我們盡顯疲憊。我深知，我體驗的這一天，是「西城大媽」們的365天。我忍不住問劉小霞：「您累嗎？有沒有想過放棄？」
「我這把年紀了，肯定累，尤其是人多的時候，一天下來嗓子都冒煙。但奉獻他人、快樂自己，能為社會做點事還是挺充實、快樂的。」去年，劉小霞的老伴兒患重病，她一邊要照顧老伴兒，一邊還要上崗服務，「只要社會需要我，我就一直幹下去，直到幹不動為止。」
我問她今年春節怎麽過，劉小霞笑著說：「我們哪有春節。遊客越多，我們越忙，春節就在這崗亭過，這麽多年一直如此。」
△記者給遊客指路
記 者 手 記
劉小霞是數十萬「西城大媽」的代表，也是千千萬萬老年誌願者的代表。這些銀發誌願者們，發揮余熱、老有所為，是積極老齡化的踐行者；以身示範、教育後人，是革命精神的傳承者；奉獻社會、不求回報，是正能量的傳遞者。他們，是一面旗幟、一座燈塔，值得我們敬仰，更值得我們學習！
*中國老年報
