「這一刻，切實感受到來自陌生人的溫暖與關懷。」11月7日，一位旅客在電話中向12306工作人員介紹她與深圳北站客運員之間的溫馨故事。
這位旅客的母親剛從北京結束治療返深，行動困難。抱著一線希望，她在12306手機APP上預約了重點旅客服務。幾分鐘後，她就接到深圳站深圳北客運車間「迎春花」服務隊隊員李文豪的電話。
「您好，等會我來幫助你們出站。」電話那頭，傳來溫暖的聲音。
當列車緩緩抵達月台，旅客的手機鈴聲準時響起。隨後，一位高大英俊的鐵路工作人員出現在眼前。他貼心地為她們準備好了擔架，還從車廂一路護送她們到接駁的士。出站時，另一名客運員告訴她：「送您的是李文豪，他說旅客滿意就是他最大的幸福，我們都叫他‘小滿哥’。」
兩小時後，在寬敞明亮的候車大廳裏，一位旅客手持身份證在服務台前徘徊不定，時而低頭檢視手機，時而緊張環顧四周。就在這時，李文豪面帶微笑地走來。「您好，請問需要幫忙嗎？」
旅客擡頭看了看他說：「我不確定我的檢票資訊是否正確。」
李文豪微笑著點點頭：「沒關系，我來幫您核對一下。」他接過手機，仔細核對上面的資訊，同時耐心詢問旅客的目的地。確認無誤後，李文豪將手機遞回給旅客：「您的資訊都是正確的，請放心。」
旅客接過手機，臉上露出如釋重負的笑容：「太謝謝你了，我剛才真的好緊張。」 李文豪微笑著搖搖頭：「不用謝，如果您還有其他問題或需要幫助，隨時告訴我。祝您旅途愉快！」說完，他轉身繼續投入到繁忙的工作中。
「I lost my bag!」 17時，兩位外國旅客神色慌張，腳步匆匆地疾步走向服務台，嘴裏急切地用英語呼喊著。
李文豪快步迎上前去，安撫旅客情緒：「Don't worry, we will help you.」他引導旅客回憶行程軌跡，傾聽旅客描述的每一個細節。憑借豐富經驗，他透過系統查詢，認真比對相似物品資訊，終於發現了旅客遺失的背包。
李文豪立刻起身，趕到遺失物品領取處將失物取回。旅客接過失而復得的背包，對李文豪連聲道謝。
「如何讓旅客在深圳北站候車、中轉換乘、乘車更便捷？」業余時間，李文豪發揮自己的興趣特長，制作小影片，用生動、活潑的方式解答旅客乘車過程中經常遇到的問題。
在他的短影片中，最耳熟能詳的便是他純正的粵語開場白：「大家好，我系深北‘小滿哥’！」他用接地氣的方式，飽含深情地為旅客服務。
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文圖：記者 譚燁 通訊員 深圳站 林佳靜
原標題：【「小滿哥」：以旅客滿意為最大幸福】
來源：廣州鐵路
