央視網訊息：本輪大範圍降雪造成了不少旅客列車降速執行，一些旅客的出行計劃受到影響。在京廣鐵路線上的重要火車站石家莊火車站，從2月20日晚上開始，由於旅客列車大面積晚點，不少旅客只能在車站等候乘車。【春運微觀察】一起跟隨記者，走進淩晨的石家莊火車站。
在石家莊火車站，記者看到，雖然已經淩晨一點多了，由於列車晚點，車站裏仍然有不少旅客，車站方面也增加了人力，做好旅客疏導和服務保障工作。
在捲動的車次資訊螢幕上，幾乎所有的列車都顯示著晚點的資訊，晚點時間從幾十分鐘到幾小時不等，最長的超過了8個小時。
石家莊站客運車間副主任張磊告訴記者，除了正常的值班人員外，還專門增加了15名應急人員。記者註意到，在整個候車大廳，除了在座位上等待乘車的旅客外，人群最集中的地方就是位於大廳中央的咨詢台。咨詢台裏配備了多名車站工作人員，圍在咨詢台等候咨詢的旅客經常是圍了一圈又一圈。
列車晚點多久、去哪兒改簽、能不能先上車再補票……帶著自己關心的問題，前來這裏咨詢的旅客是絡繹不絕。雖然需要等待的時間較長，但絕大多數旅客都能表示理解，畢竟這是由於天氣原因造成的列車晚點。也有個別旅客，由於著急趕不上自己想乘坐的車次而變得情緒激動起來。
這位旅客，由於她們一行十個人著急趕到武漢辦事，原定的車次大幅晚點後就想換乘新的列車。可是根據相關規定，她們的退票手續無法透過網上操作，只能透過人工視窗。這樣就只能先去一樓的訂票視窗退票，然後再由工作人員安排乘坐新的車次。可是去人工視窗辦理退票的夥伴遲遲未能趕回來，眼看著有兩趟車已經開走了，不由得有些著急。
工作人員耐心地跟旅客解釋著相關的規定，並在詳細了解了具體的情況後，趕緊電話聯系了在一層售票視窗的同事，幫助她們盡快辦理了原定車次的退票手續，然後趕在最新一趟前往武漢的列車開車前將她們送進了檢票口。
夜色逐漸變深，大螢幕上捲動著晚點資訊的車次也在逐漸變少，一度超過2000多人的候車大廳也明顯空曠了許多，等待了許久的旅客終於等來了可以帶自己去往目的地的列車。
而不久前剛剛由市政部門增加了車站的供暖力度，讓仍在大廳裏等候的旅客也不會感到太冷。
候車大廳裏的幾處免費充電台前也擠滿了旅客，讓他們在等候乘車的時間裏也可以看看手機，不會那麽無聊。車站工作人員告訴記者，最晚的一班列車要晚點到淩晨四點多，他們要一直堅守到送走最後一班列車。
有旅客為工作人員點贊：「有你們的陪伴，我感覺好有安全感、好溫暖。他們特別辛苦，我們都能看得到，都是他們在默默地付出，然後才有了我們的耐心配合。」
來源：央視網
