警星閃耀丨漆天生：簡單的一起信訪 落在群眾頭上就是一座山

2024-10-08社會

警燈閃爍，照亮大街小巷，守護千家萬戶。警星閃耀，映照為民初心，詮釋赤膽忠心。

為慶祝中華人民共和國成立75周年，全省廣大公安民輔警深入學習貫徹學習貫徹黨的二十屆三中全會精神和全國、全省公安工作會議精神，忠誠履職盡責，為以中國式現代化全面推進強國建設、民族復興偉業提供堅強安全保障。

甘肅公安新媒體平台推出【警星閃耀】專欄，記錄新時代隴原大地上平安守護的動人故事，書寫那些以匠心守初心，用平凡鑄不凡的溫暖時刻。

漆天生，男，漢族，中共黨員，出生於1970年，甘肅天水秦州人，現任天水市公安局秦州分局信訪辦公室主任。他從警33年以來，先後榮立個人二等功2次、三等功3次、嘉獎14次，被評為甘肅省第五屆「我最喜愛的十大人民警察」，先後被授予「甘肅省先進工作者」「全國公安系統二級英雄模範」榮譽稱號，應邀參加了慶祝中國共產黨成立100周年大會。

我叫漆天生，1991年7月畢業於甘肅政法學院，當過刑警和經偵民警，在辦公室工作7年，當社區民警20多年，現在信訪室工作。

我至今清晰記得自己剛穿上警服時的青澀稚嫩。轉眼，我已經過了「知天命」的年齡。時光荏苒，韶華易逝。在從警33年的歲月長河裏，我漸漸褪去了年輕時天馬行空的遐想，留下的是對警察職業日益深入的理解與感悟，和工作上自信從容的心態與學思踐悟的執著。

生活中，我是一個慢性子；工作中，我卻是一個急性子。只要群眾有事，我隨叫隨到，上午能辦的不拖到下午，今天能辦的決不拖到明天。凡是我經手的一事一案，我絕不拖延。同一件事，早一天幹完，早一天圓滿結束，就會早一天得到群眾的信任和理解。既方便群眾，也讓我自己不再去操心這件事。

面對群眾的難事急事煩心事，我從來沒有抱怨和責怪，只有提高，再提高，學習，再學習。在學習中工作、在工作中思考、在思考中總結、在總結中創新、在創新中把復雜的工作簡單化是我的工作習慣。遇事必幹、幹事必須幹徹底、幹出個樣子是我的工作性格。

小小的一起糾紛，簡單的一起信訪，落在群眾頭上就是一座山。俗話說：「一樣米養育百樣人。」「百姓百姓，各有各性。」每一起糾紛、每一件信訪，看上去是重復的，但在細節上並不重復，與事有關的人更不一樣。只有絞盡腦汁，做個有心人，堅持把自己經手的每件工作都打造成精品，做到矛盾糾紛不化解，真誠溝通不停止；信訪群眾不罷訪，上門走訪就不能少，電話微信更要常聯系，直到我自己認為滿意了，群眾也滿意了，我才會覺得一件事情結束了，才會覺得心裏踏實。

天天和群眾打交道，如果群眾對我的工作不理解不滿意的話，我吃飯睡覺都會覺得不安穩，在居民院落、街頭巷尾相遇時，只覺自己渺小如塵，連頭都不敢擡起來。沒有把群眾的事情辦好，群眾就會對自己不信任，自己的各項工作必然陷於被動。不論是社區警務，還是公安信訪工作，其核心都是群眾工作。唯有起舞每一個日子，積極工作，低下腦袋、撲下身子給群眾幹實事，思考到豁然開朗，工作到柳暗花明，雖不能盡善盡美，但一定要問心無愧。否則，就是對這一身藏藍警服和自己生命的辜負。

我結合自己的性格特點，逐漸形成針對不同群體、怎樣減少對立、如何消除誤解，以及接待群眾註意事項、體察弱勢群體心理、掌握對方個性、尊重個體人格的「群眾工作法」，使我幹起工作來比較得心應手。每當看到信訪群眾怒氣沖沖而來，笑著道一聲感謝而去；每當看到糾紛雙方當事人，從劍拔弩張到握手言和，我心裏就有一種說不出的成就感、幸福感和獲得感。

有一對鄰居，三代人的積怨。有一年臘月二十八晚上，兩家人又因瑣事吵了起來。張家母子找到黃家去評理，而黃家父子直接「上手」，把人打傷在地，法醫鑒定構成輕傷害。

打傷人的事實明擺著，可黃家父子就是不認賬。整個春節期間，我和所裏的民警一直在村上做調查，終於查清了案件事實。如果圖簡單，把案件直接移送檢察院起訴，從辦案程式上來說，找不出任何問題。但兩家人三代的結怨，還擺在那裏。

此後的半年，我和所裏的民警不厭其煩地去黃家講法理、道人情、打比喻、舉例子。碰巧，轄區正好有其他打架的警情，我借機拉上黃家的小兒子給我們去「幫忙」，讓他受到「現場說法」的教育。還有一次，我去黃家時，黃家的父親幹脆躲在大門外的廁所裏，一直不出來。我就在他家大門口一直等著他。就這樣反復做工作，黃家終於明白了，我這樣做都是為他們好，是為了不讓怨仇再傳給下一輩。黃家的人不再躲避我，不再給我給臉色，一家人心服口服，願意賠償道歉，要和張家化解仇怨。

與此同時，我多次往返張家，關註他家被打傷兒子的傷情治療情況，還給他們介紹大夫，開車送醫院做復查。因為他家生活比較困難，我就給他家力所能及的幫助，還鼓勵他們一家人要有信心把家裏的房子蓋起來，有啥讓我幫忙的，要及時給我打電話。一來二去，張家很感動，說：「他漆爸，你把腿都跑斷了，都是為了我們好，如果我們再和黃家鬧下去，就對不住你的一片好心了。」去年春節前，張家的父親突發疾病去世，我知道後，前去送了老人最後一程。

2020年1月，到秦州公安信訪室工作以來，我帶著真心、感情和責任，與每一個信訪人做朋友、結親戚、當好心理疏導師，主動聯系，將心比心，釋理解法，細微化解群眾信訪事項，真正把群眾來信當家書，把解決群眾訴求當家事，件件有回音，事事有結果。在信訪事項沒有得到有效化解前，對每一個信訪人都要不間斷打電話進行聯系，或發短訊，或加微信，或在晚飯後與信訪人見面聊天掌握訴求，始終與信訪人保持主動聯系，大大減少了重復信訪、越級上訪案件的發生，先後有效化解歷年疑難信訪積案62起，化解各類各級初信初訪信訪事項1000多起。4年多來，再沒有產生新的信訪積案。

家住秦州區的郭某年已70多歲，曾在外資公司工作，因日常瑣事，與小區物業部工作人員楊某時常發生口角，積怨漸深。老人說，他有一次在家中聽見楊某在樓道內給人說他是間諜。自此，郭某心裏一直不舒服，幾年來，多次向中紀委、天水市紀委等部門寫信反映，要求有關部門調查證實他不是「間諜」，要還其清白，讓他好做人。

接到秦州區信訪聯席會議辦公室轉辦的這一信訪積案後，我和老人多次聯系，還做了詢問筆錄，耐心傾聽，讓他把心中的積怨全部講了出來，又多次打電話溝通聯系，了解訴求。老人說，對楊某指責他是「間諜」的話語，一直不能釋然，因為他雖在外資公司工作過，但他是一名老黨員，知道「間諜」二字意味著對黨和國家的背叛，他實在想不通。特別是看到電視上那些出賣國家機密被繩之以法的間諜的醜惡行徑，他就越發氣憤，一口怨氣窩在心裏好幾年無法平息，才多次寫信給中紀委、天水市紀委，希望有關部門能夠調查清楚。

我連續好幾天給老人講政策、講法律，當面答復、細心解釋，晚上也和老人電話溝通，老人說，他多年來的一塊心病化解了，心裏一下子亮堂了，不想再跟楊某發生摩擦，也不再糾結此事了。以後，他要好好安度晚年，並表明態度，停訪息訴。在老人的感謝聲中，這一信訪積案得以有效化解

村民李某與同村人劉某久有宿怨。一次，雙方因日常瑣事，發生爭執，相互廝打，致李某鼻出血伴雙側鼻骨骨折，經法醫鑒定其損傷程度屬輕傷二級。

案發後，派出所即送李某前往醫院診治，但李某拒絕讓大夫清洗面部血跡，並自行離開醫院，對面部自行拍照，拿著血跡滿面的照片，當天就前往秦州區委、區政府上訪。

案件調查取證中，因案發現場再無他人，且李某與劉某互不承認有毆打對方的行為。派出所窮盡辦法，但所獲證據無法證實李某的傷情成因。期間，李某信訪不休，還揚言要領上其患有精神障礙的妻子赴京上訪。

為了有效化解這一信訪事項，我和派出所緊密配合，在鎮政府和司法所、村委會的大力協助下，多次上門走訪，微信電話與信訪人李某主動聯系不斷線。在接待李某來訪的過程中，把握他的訴求事由，細致入微，不停地給他說說說，設身處地，與他平糊耐心溝通，還給他買飯安排住宿，又聯系律師與他見面。有一次，給李某做工作，從上午一直和他說到下午，為了在關鍵時候做通他的思想工作，中午飯也沒敢去吃。

經過半年多堅持不懈的化解工作，雙方終於達成和解協定，李某長達多半年的信訪事項得以圓滿辦結。事後，李某拿著自家種的蘋果，專門到分局信訪接待大廳表達謝意，對他曾經的過激行為做了道歉。

學習新時代「楓橋經驗」，化解矛盾糾紛時，民警和群眾的關系，就是親戚或朋友，不管當事人雙方多麽「難纏」，都要有個好脾氣，平糊耐心對待，設身處地為對方著想，緊扣事實和法律，盡職盡責化解怨氣。

矛盾糾紛雙方當事人的背後，是直接的兩個家庭，又牽連著父母兄弟姐妹和眾多的親朋好友。調解過矛盾糾紛後，民警可能就忘記了雙方當事人的姓名，但當事人會把民警牢牢記住，記著好，也記著不好，甚至引來一片哭聲、罵聲和埋怨。就像大夫給病人做手術，手術做得好不好，病人最清楚，甚至一輩子都記在心裏。

群眾工作不易，鍥而不舍更難。多年來，我像做學問一樣，耕耘著社區警務和信訪群眾工作，「仰之彌高，鉆之彌堅」，從中感受著工作的價值，也收獲著屬於自己的快樂。

今年春節，一男子陪著他的母親，帶著他的孩子專門到天水來找我，看我。當他站在我面前喊我漆爸、讓他的孩子叫我爺爺時，我心裏是那麽的開心！他們是33年前我剛畢業分配到平南派出所時，經常照顧的一家人。這位男子當時只有七、八歲，現在他大學畢業，在寧夏上班，幾年前當爸爸了。而我因工作調動離開平南，他們一家人已經20多年和我沒有聯系了。

這些年，當我幫教過的違法青少年在新的崗位上取得好成績，高興地給我打來電話，微信發來他的獲獎照片時；當我對曾經愛打架的學生苦口婆心說教，還送給他一支筆，鼓勵他在人生的正道上努力進取，他考上大學時；當吸毒人員改邪歸正，結婚後當了爸爸，我給他的孩子送去新衣服時；當我領著間歇性精神病少年，給他做司法鑒定，大熱天，他悄悄地、不聲不響地給我買來一瓶純凈水時；當多年的重復信訪積案得到化解，信訪人高興地談起他對未來生活的打算時……

這些點點滴滴，歷歷在目，都融化在轄區群眾給我送來的「警官楷模」的錦匾中。