這種較真，也有利於刨根問底發現問題根源所在。
▲近年來，電商逐漸走進千家萬戶。圖/新京報動新聞影片截圖
文| 和生
十元三副耳釘還包郵到家，買家收到貨後退款不退貨？據都市快報報道，一氣之下，義烏一家電商負責人李先生選擇千裏追尋「公道」，不縱容「貪小便宜」，如此「較真」的行為引發公眾熱議。
從媒體報道看，買家不退貨的原因實際並非為了貪圖小便宜，而是因為事先客服「不理人」，所以買家也是因為負氣，只退款不退貨。
只不過買家沒想到，賣家會因為10元的貨，就一紙訴狀遞到了當地法院，把10塊錢的小買賣糾紛上升到了對簿公堂的程度。最終在法院的調解下，雙方透過協商解決了問題。
隨著誤會已解，雙方當事人互相道歉並簽署了和解協定。但在此事中，李先生的較真倒令人印象深刻，圍繞「千裏尋退貨」這件事，也有很多東西值得探討。
首先從結果來看，在貨品質素無差的情況下，買家既然已經收到退款，就該按要求進行退貨，這符合基本的商品交易原則。
換言之，賣家退款、買家退貨，作為最基本的商品交易規則，不能被破壞。買家也不能因為數額小，或者因為「負氣」就置之不理。
其次，從平台規則來看，買家如果信譽良好可以在無需賣家同意的情況下，直接辦理退款。但賣家追回貨品，如果買家「耍賴」，平台似乎除了調信用等級外，沒有更好的有效解決途徑。這一點也需要平台進行考慮，有沒有更多更優的解決方案。
除此之外，這件事傳達出的最重要的理念就是，有時候較真還是非常必要的。在現實中，如果賣家遇到了10元的小商品買家退款不退貨，估計多數情況下也會考慮時間成本、維權成本，選擇妥協接受。但有時候，就有必要為了找到「公道」較一下真。
從最後結果看，李先生實際上是「賺到了」，既透過法院調解化開了「心頭之結」，也找到了雙方「結梁子」的原因，解除了誤會，而「客服沒有及時回復消費者訊息」的原因也有利於商家更好改進自身的工作。這些收獲，都是李先生透過「較真」獲得的。
實際上，這類「負氣」千裏找退貨的事，不只這一起。就在前不久，賣家吳先生在電商平台上出售一塊40元的電池，買家曾某退款後卻不退貨，最終吳先生也是跨越千裏去維權，拿到了200元補償。
拋開具體的糾紛細節去看，這種堅持和「執拗」也告訴我們，即使賣「小商品」也要堅持「大原則」，這種千裏追訴不僅是為了解決一次普通的交易爭議，也是對最基本商業規則的守護。
無論對賣家還是買家而言，都該是這種基本規則的維護者。正因為有這種對基本商業規則的堅守，才能保障好買賣雙方的利益，讓買家買得放心，讓賣家賣得舒心。
當然，在這個過程中，如何更好權衡、保護消費者和商家之間的利益，不讓二者在這類小事上「費大勁」，也值得平台予以更多考量。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 劉軍
