城關區：為民辦事暖民心 服務群眾「零距離」
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。為紮實解決好人民群眾急難愁盼的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，城關區用「放大鏡」看群眾實際困難、「零距離」聽取群眾意見建議、「面對面」采集民意民願，用一件件小事聚民心，用一樁樁實事解民憂。
思良策、守初心，多想一想
為更好地關愛殘疾兒童，拱星墩街道拱星墩後街社區工作人員多次了解轄區殘疾兒童家庭的實際需求和困難。經研究討論，社區工作人員上門為這些家庭安裝網絡攝影機，以科技的力量編織一張無形的安全網，為孩子們的成長之路保駕護航。李阿姨說：「孩子行動不便，我們外出辦事總是提心吊膽，沒想到政府政策這麽好，這麽快就給我家安上了網絡攝影機。現在我們能隨時看到孩子的情況，別提心裏多踏實了。」安裝過程中，網格員們精心挑選網絡攝影機的安裝位置，力求在全面覆蓋孩子活動區域的同時，也充分尊重並保護孩子的個人私密與空間。此外，他們還耐心講解網絡攝影機的功能、使用方法及註意事項，確保每位家長能熟練操作，隨時掌握孩子的情況，發現可能遇到的危險，及時采取措施。
聽民聲、解民憂，多聽一聽
「我們單元樓下打牌聲音好吵人，中午沒法休息」「樓上裝修漏水怎麽辦」「王叔家生活困難無人照顧」「我們小區改造什麽時候能進行？」為進一步知民情、解民憂，拉近與群眾間的距離，一只船社區組織人大代表常態化開展「人大代表接訪日」活動，暢通民意渠道、傾聽群眾呼聲，切實打通服務群眾的「神經末梢」，架起「連心橋」。活動中，人大代表們與居民群眾「零距離」接觸，親切交流，聽民聲、解民情，就老舊小區改造、小區內充電樁數量少等民生問題，聽取收集群眾的意見建議，與居民群眾共同探討解決方案。對於現場無法解決的問題，做好詳細記錄，向上級部門反映，聯合相關職能部門力爭讓問題得到有效解決。透過拉家常的方式，傾聽居民煩心事，並叮囑老人有困難隨時和社區工作人員及人大代表聯系，以實際行動表達對群眾的關懷。黨員孫登雲說：「感謝社區工作人員、人大代表時刻掛念著我們，讓我們真真切切感受到黨和政府對人民群眾的關心關愛！」
解民憂、謀民利，多做一做
「停水後，街道、社區比我們還著急。為盡快恢復供水，社區第一時間積極協調，為各位工作人員點贊！謝謝你們！」社區居民劉大姐說道。近日，靖遠路街道九州花壇社區接到轄區居民來電反映，蘭州五十四中分校及石化技校家屬樓已停水一天，希望社區幫助尋找原因並盡快恢復供水。接到來電，街道、社區高度重視，立刻召集工作人員商討解決方案。經聯合排查，因供水器材年久失修，閥門破損、水管爆裂，導致200多戶居民家中斷水。隨後工作人員立即制定搶修工作方案，主動協調分攤維修費用，聯系城關環衛灑水車免費送水2車，臨近便民市場提供臨時取水點，引導居民到社區辦公區接水，社區工作人員主動幫助老弱孕幼及行動不便的居民送水上門。同時社區網格員時刻關註搶修施工現場，及時向居民告知搶修進度。經各方努力配合，歷時三天為轄區居民恢復了正常供水。
察民情、知民意，多走一走
為切實提升為民服務的速度與質素，用實際行動關愛居民，用真情服務居民。大眾巷社區工作人員定期入戶走訪轄區內經濟困難的老人，詳細了解他們的身體狀況、生活起居、醫療需求以及存在的實際困難等。走訪中發現轄區孫叔，71歲，心臟病患者，肢體二級殘疾，離異獨居無業，依靠微薄的政府救助金維持生活，經濟壓力較大，還面臨著孤獨、焦慮等心理問題。針對問題，大眾巷社區制定並實施了一系列幫扶措施：為符合條件的困難老人申請低保、臨時救助等政府救助政策，減輕他們的經濟負擔。聯合社區衛生服務中心，為老人提供定期體檢、健康咨詢和慢性病管理等服務，確保他們的健康狀況得到及時關註和有效管理。社區工作人員定期探訪，與老人聊天解悶、陪伴散步等，設立心理咨詢熱線，為有需要的老人提供心理支持，緩解他們的孤獨感和焦慮情緒。
「民呼我應，民呼我為」。城關區將繼續秉承「服務為民、熱心向民」理念，堅持與老百姓面對面溝通、心貼心服務，廣泛聽民聲、曉民意、察民情、知民怨，做居民的「守護者」「貼心人」「好幫手」。
