近日多位消費者在社交平台投訴稱，他們雙11活動期間在九號公司官方直播間搶到了300元買價值6399元電動車的券，但線上下提車時卻被告知300元僅為定金，總部通知門店不能核銷該券。有消費者稱九號電動車「玩不起」。11月15日，#大學生300元搶6399元九號電車提車被拒#話題登上微博熱搜第一。
11月15日，九號電動車官方微博釋出致歉回應稱，經核實，該問題系由公司電商營運同學的設定失誤導致，公司決定對近500名下單的所有使用者履行核銷承諾。
據南都灣財社記者初步估算，若500位消費者均兌現成功，九號公司預估虧損近300萬元。同日，九號公司相關負責人向南都灣財社記者表示，公司本著一直以來所倡導的「以使用者價值為中心」，九號品牌選擇把使用者放在首位，承認錯誤並積極、妥善解決問題。
投訴：
消費者稱搶到了300元買6000元電動車的券
但被告知300元只為定金
據消費者釋出的投訴貼文，其於11月9日在九號抖音旗艦店購買了電動車型號M95+，付款金額為300元，購買過程中商家未明確告知其所支付的款項為「定金」，商品連結頁面也未有任何關於「定金」的說明。11月15日，南都灣財社記者嘗試聯系消費者，截至發稿前未得到回應。
據其釋出的圖片，消費者購買的產品名稱為「雙11九號電動M95+遠航家智能電動摩托車」，產品頁面顯示原價為6099元，現售價300元起，共省5799元。頁面顯示，消費者可選擇自提門店，然後支付下單，到店自提。南都灣財社記者註意到，有消費者釋出的圖片顯示，產品已售超400單，另有付款截圖顯示，這300元包括一台九號M95+電動車以及頭盔或擋風被。
社交平台截圖
同時，河南電視台民生頻道【小莉幫忙】11月14日的報道稱，有河南鄭州的大學生雙11淩晨1點拼手速300元搶到6399元九號電動車，當天10點去線下門店提車卻被拒，官方人員回復稱，這300元僅為定金，總部通知門店不能核銷該券。
九號公司：
該問題系由電商營運同學設定失誤導致
將對近500名下單的所有使用者履行核銷承諾
11月15日，九號公司官方微博針對此事回應稱，經核實，該問題系由公司電商營運同學的設定失誤導致，對此，九號公司向大家表達最深刻的歉意。九號公司表示，公司決定對近500名下單的所有使用者履行核銷承諾，並對本次工作失誤進行如下說明。
九號公司表示，11月9日淩晨0點，抖音本地生活服務營運同學透過滿減設定電動摩托車M95c+定金為300元時，未在平台詳情頁等相關地方清晰標明「定金」的字樣或其他相關文字表述，導致使用者將300元購車定金理解為購車的最終價格。實際上，M95c+優惠後價格為5799元。淩晨2點，營運團隊發現異常訂單後，為避免損失擴大，立即對商品做了下架處理。事發後，公司立即與已購使用者進行積極的溝通和協商，在此過程中，也收獲了很多使用者的理解和包容。
同日，九號公司相關負責人向南都灣財社記者表示，公司本著一直以來所倡導的「以使用者價值為中心」，九號品牌選擇把使用者放在首位，承認錯誤並積極、妥善解決問題。
官方微博截圖
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前三季度營收凈利雙增
智能電動兩輪車為公司增速最快的業務之一
公開資料顯示，九號公司成立於2012年，聚焦創新短交通和機器人領域，產品包含智能電動平衡車、智能電動滑板車、電動卡丁車、智能電動兩輪車、全地形車、機甲戰車、服務機器人以及智能共享滑板車等。2020年10月29日，九號公司在科創板成功上市。
三季報顯示，前三季度，九號公司實作營收109.05億元，同比增長44.9%；實作凈利潤9.7億元，同比增長155.95%；公司毛利率同比增長3.06個百分點至29.68%。
智能電動兩輪車是九號公司近年來增速最快的業務之一。第三季度，其電動兩輪車中國區銷量達到93.63萬台，整個前三季度國內銷量則達到213.47萬台，同比增長86.08%，實作銷售收入59.08億元，同比增長87.45%。
南都此前曾報道，多個知名品牌都曾因商家設定價格失誤出現輿情風波，包括潔柔、嘉華食品等。
采寫：南都灣財社記者 馮家鉅 邱康正
