近年來，曲阜市殘聯牢固樹立以殘疾人為中心的發展思想，統籌社會資源和誌願服務力量參與殘疾人事業發展，積極為殘疾人群眾解難題、辦實事。為更好地讓殘疾遊客感受到曲阜這座古城的熱情，曲阜市殘聯聯合高鐵站研究決定成立「小惠微善」服務隊，大力推行「微善服務，仁愛傳承」活動，致力於為殘疾旅客等重點旅客提供全方位的服務。
無障礙通行，提升旅客出行體驗
「小惠微善」服務隊以微善服務台為依托，大力構建「一個中心、兩個專區、三個通道、四個平台」的服務體系，透過「五常」服務卡傳遞儒家文化，提升旅客出行體驗。
同時，服務隊設立「母愛十平方」服務區、「敬慈樂吧」重點旅客候車區，並推出愛心貼，為殘疾旅客等重點旅客進行身份標註，實作了從購票到出站的無障礙綠色通行。
加強能力提升，滿足旅客不同出行需求
為滿足不同旅客的服務需求，服務隊不斷強化服務技能，包括手語學習、情景模擬、服務演練等，提升應急處置能力。服務隊成員孫魯惠帶頭熟記車次、到開點、中轉換乘流線等資訊，組織服務隊同誌共同學習提高。服務隊還為臨沂的腿部殘疾旅客喬紅艷提供了長達4年的貼心服務，透過開辟綠色通道和提前微信聯系，確保她方便進出車站。截至目前，服務隊已累計服務殘疾等重點旅客2.6萬余人，尋找遺失物品3.5萬余件，收到錦旗60余面，來電表揚5千余個。
「一站式」服務，讓旅客出行體驗更美好
除了提供基礎服務外，服務隊瞄準殘疾等重點旅客的需求，提供從站外到站內的「一站式」服務，並透過官方微博和12306平台實作中轉旅客的點對點服務。其官方微博擁有超過11.7萬粉絲，連續獲得多項榮譽。服務隊開展「仁者愛人·築夢青春」活動，招募誌願者協助行動不便的旅客，透過在候車區播放服務影片和【論語演說】，使車站成為傳播精神文明的「視窗」，展示了車站的優質服務形象。
「小惠微善」服務隊的設立，是曲阜市殘聯與高鐵站共同推進社會服務創新的典範，也是儒家文化與現代服務理念相結合的生動實踐，不僅提升了旅客的出行體驗，更讓每一位旅客感受到曲阜古城的熱情。期待服務隊繼續以仁愛之心，溫暖每一位旅客的旅途，讓「勿以善小而不為」的精神繼續傳承與發揚。
（齊魯晚報·齊魯壹點客戶端記者 趙清華 實習生 張怡曼 通訊員 李帥毅 張宏）
